Conditions d'utilisation

1. Définitions

Dans les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions »), les définitions suivantes s'appliquent :

• « Service » désigne la plateforme KnowStack accessible à knowstack.ai, y compris tous les sites web, applications, API et services associés.
• « Société », « nous », « notre » ou « nos » désigne Nest Artem Dolmatov, l'opérateur de KnowStack.
• « Utilisateur », « vous » ou « votre » désigne toute personne physique ou morale qui accède au Service ou l'utilise.
• « Abonné » désigne un Utilisateur qui a souscrit à un plan payant ou qui se trouve en période d'essai gratuite.
• « Compte d'entreprise » désigne un espace de travail organisationnel au sein de KnowStack au sein duquel les Utilisateurs collaborent et les données sont gérées.
• « Votre contenu » désigne toutes les données, textes, documents, e-mails, fichiers et autres matériels que vous téléversez, connectez ou créez via le Service.
• « Base de connaissances » ou « BC » désigne la collection structurée d'informations générée à partir de Votre contenu à l'aide du Service.
• « Services d'IA » désigne les fonctionnalités d'intelligence artificielle du Service, notamment l'extraction de connaissances, la génération de contenu, le résumé et la recherche sémantique.
• « Abonnement » désigne un plan payant récurrent qui donne accès à des fonctionnalités et limites d'utilisation spécifiques.
• « Utilisation de l'IA » désigne la consommation de ressources de traitement IA, mesurée en jetons traités et facturée sur la base de l'utilisation réelle.

2. Acceptation des conditions

En accédant à KnowStack, en vous inscrivant ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions. Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous déclarez et garantissez avoir le pouvoir d'engager cette organisation par les présentes Conditions, et les références à « vous » incluent cette organisation.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas accéder au Service ni l'utiliser.

Les présentes Conditions intègrent par référence notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies, qui décrivent comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations. En acceptant les présentes Conditions, vous reconnaissez également les pratiques décrites dans ces politiques.

3. Éligibilité

Pour utiliser le Service, vous devez répondre aux exigences suivantes :

• Niveau gratuit (plan Starter) : vous devez avoir au moins 16 ans.
• Plans payants (Professional, Business, Enterprise) : vous devez avoir au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant dans votre juridiction.
• Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous devez être autorisé à agir au nom de cette organisation et à l'engager.

Nous nous réservons le droit de vérifier votre éligibilité et de refuser le service à toute personne à notre seule discrétion.

4. Description du Service

KnowStack est une plateforme de gestion des connaissances basée sur l'IA qui aide les organisations à :

• Extraire des connaissances de diverses sources de données, notamment l'e-mail (Gmail, IMAP), les sites web, les documents (PDF, DOCX, TXT, CSV), les messages Slack, les messages Telegram et les transcriptions de réunions
• Construire, organiser et maintenir des Bases de connaissances structurées à l'aide de l'IA
• Effectuer des recherches dans les Bases de connaissances grâce à la recherche sémantique basée sur l'IA
• Générer du contenu en utilisant vos connaissances comme contexte
• Collaborer à la gestion des connaissances au sein des équipes avec un contrôle d'accès basé sur les rôles
• Exporter les Bases de connaissances aux formats PDF et CSV

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Service à tout moment. Nous nous efforcerons raisonnablement de fournir un préavis d'au moins 30 jours pour les changements importants qui affectent significativement votre utilisation du Service.

5. Comptes utilisateurs

Pour utiliser la plupart des fonctionnalités de KnowStack, vous devez créer un compte. En créant et en maintenant un compte, vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription
• Maintenir et mettre à jour rapidement les informations de votre compte pour qu'elles restent exactes
• Conserver votre mot de passe en sécurité et confidentiel ; nous recommandons d'activer l'authentification à deux facteurs (TOTP)
• Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé ou utilisation non autorisée de votre compte
• Assumer la responsabilité de toutes les activités réalisées sous votre compte
• Ne pas partager vos identifiants de compte ni permettre à d'autres d'accéder à votre compte

Vous pouvez appartenir à plusieurs Comptes d'entreprise. Chaque Compte d'entreprise dispose de sa propre isolation des données, de ses rôles d'utilisateur, de ses autorisations et de sa facturation.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier les comptes qui violent les présentes Conditions, restent inactifs pendant une période prolongée ou pour toute autre raison à notre discrétion raisonnable, avec un préavis.

6. Plans d'abonnement et tarifs

KnowStack propose les niveaux d'abonnement suivants :

Les tarifs des abonnements sont affichés sur notre page Tarifs et au moment du paiement. Les prix sont indiqués dans votre devise locale lorsque cela est possible ; la facturation est traitée par Stripe, qui gère la conversion des devises. Tous les prix sont hors taxes applicables, qui seront ajoutées au paiement lorsque la loi l'exige.

Nous pouvons modifier nos tarifs de temps à autre. Les changements de prix seront communiqués avec un préavis d'au moins 30 jours et prendront effet au début de votre prochain cycle de facturation après la période de préavis. Si vous n'êtes pas d'accord avec un changement de prix, vous pouvez annuler votre abonnement avant qu'il ne prenne effet.

7. Essais gratuits

Nous pouvons proposer des essais gratuits de plans payants sous réserve des conditions suivantes :

• La durée de l'essai est de 7 jours à compter de l'activation
• Chaque Compte d'entreprise n'est éligible qu'à un seul essai
• Pendant l'essai, l'utilisation de l'IA est soumise au plafond d'utilisation IA de votre plan choisi (10 $ pour Professional, 20 $ pour Business)
• Un moyen de paiement valide est requis pour démarrer un essai
• À la fin de la période d'essai, votre abonnement sera automatiquement converti en plan payant et votre moyen de paiement sera débité, sauf si vous annulez avant l'expiration de l'essai
• L'utilisation de l'IA pendant l'essai sera facturée à votre moyen de paiement, que vous continuiez ou non avec un plan payant
• Les Bases de connaissances et les données créées pendant l'essai seront conservées mais peuvent devenir inaccessibles si elles dépassent les limites du plan Starter après l'annulation

Nous nous réservons le droit de modifier, limiter ou interrompre les essais à tout moment.

8. Facturation et renouvellement automatique

Facturation récurrente

Les abonnements payants sont facturés à l'avance sur une base récurrente. Vous pouvez choisir une facturation mensuelle ou annuelle au moment du paiement. La facturation annuelle est proposée à un tarif réduit.

Information sur le renouvellement automatique

Traitement des paiements

Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe, Inc. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte bancaire sur nos serveurs. Le traitement de vos informations de paiement par Stripe est régi par la Politique de confidentialité de Stripe.

Échecs de paiement

Si un paiement échoue, nous tenterons d'effectuer le prélèvement selon le calendrier de relance de Stripe. Si le paiement reste infructueux :

• Le statut de votre abonnement sera marqué comme « en retard »
• Vous bénéficierez d'une période de grâce de 72 heures pendant laquelle toutes les fonctionnalités restent accessibles
• Après la période de grâce, l'accès aux fonctionnalités payantes sera restreint jusqu'à la résolution du paiement
• Nous vous enverrons des notifications par e-mail concernant l'échec du paiement et les restrictions à venir

9. Frais d'utilisation de l'IA

En plus de votre abonnement, les Services d'IA sont facturés en fonction de l'utilisation réelle. Les frais d'utilisation de l'IA fonctionnent comme suit :

• Suivi de l'utilisation : chaque opération IA (génération de base de connaissances, recherche IA, résumé d'e-mails, extraction de documents, etc.) est suivie individuellement avec son coût associé
• Tarification : l'utilisation de l'IA est facturée à un tarif comprenant les coûts du fournisseur d'IA sous-jacent plus des frais de service. Les tarifs actuels sont visibles dans votre tableau de bord de facturation
• Plafond mensuel : chaque plan inclut un plafond mensuel de dépenses IA. Lorsque le plafond est atteint, les fonctionnalités IA sont temporairement suspendues jusqu'au prochain cycle de facturation ou jusqu'à ce que vous choisissiez de payer votre solde dû par anticipation
• Facturation : les frais d'utilisation IA s'accumulent et sont automatiquement ajoutés à votre prochaine facture d'abonnement
• Paiement immédiat : vous pouvez choisir de payer votre solde d'utilisation IA accumulé à tout moment via vos paramètres de facturation

L'utilisation de l'IA pendant les essais gratuits est soumise au plafond d'utilisation IA de votre plan choisi.

10. Garantie de remboursement de 7 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 7 jours pour votre premier abonnement payant, sous réserve des conditions suivantes :

• La garantie ne s'applique qu'au premier abonnement payant sur votre Compte d'entreprise
• Vous devez demander le remboursement dans les 7 jours calendaires suivant la date du premier paiement de l'abonnement
• Le remboursement couvre uniquement les frais d'abonnement ; tout frais d'utilisation IA encouru pendant la période n'est pas remboursable
• Pour demander un remboursement, contactez-nous à [email protected] avec l'e-mail de votre compte et la raison de votre demande
• Les remboursements seront traités sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Après remboursement, votre Compte d'entreprise reviendra au plan Starter (gratuit)

Cette garantie ne s'applique pas aux renouvellements d'abonnement, aux changements de plan, aux abonnements ultérieurs après une annulation précédente.

11. Annulation et remboursements

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de facturation au sein du Service ou en nous contactant à [email protected].

Lors de l'annulation :

• Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel
• Vous conserverez un accès complet à toutes les fonctionnalités payantes jusqu'à la fin du cycle de facturation
• À la fin du cycle de facturation, votre Compte d'entreprise reviendra au plan Starter (gratuit)
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les portions inutilisées d'un cycle de facturation, sauf dans le cadre de la Garantie de remboursement de 7 jours (Section 10) ou comme requis par la loi applicable
• Tous les frais d'utilisation IA en cours au moment de l'annulation seront facturés sur votre facture finale
• Vos données seront conservées conformément à notre Politique de confidentialité

Vous pouvez vous réabonner à un plan payant à tout moment après annulation.

12. Votre contenu et vos données

Propriété

Vous conservez tous les droits de propriété sur Votre contenu. Nous ne revendiquons aucun intérêt de propriété sur Votre contenu.

Octroi de licence

En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder à Votre contenu, le traiter et le stocker uniquement dans le but de vous fournir le Service. Cela inclut :

• Le traitement de vos données via les fournisseurs d'IA pour générer des Bases de connaissances
• Le stockage sécurisé de vos données sur notre infrastructure
• La création de sauvegardes pour la protection des données et la reprise après sinistre
• L'affichage de Votre contenu aux membres autorisés de votre Compte d'entreprise

Cette licence prend fin lorsque vous supprimez Votre contenu ou fermez votre compte, sous réserve de nos politiques de conservation des données décrites dans notre Politique de confidentialité.

Aucun entraînement sur vos données

Nous n'utilisons pas Votre contenu pour entraîner, améliorer ou développer des modèles d'IA généralistes, des systèmes d'apprentissage automatique ou des produits. Votre contenu est traité exclusivement pour vous fournir le Service.

Vos responsabilités

Vous êtes responsable de :

• Vous assurer que vous avez le droit de téléverser, connecter ou rendre disponible tout contenu via le Service
• L'exactitude, la légalité et l'adéquation de Votre contenu
• Maintenir vos propres sauvegardes de Votre contenu
• Respecter les conditions tierces applicables lors de la connexion de services externes (par ex. conditions de service Gmail, Slack, Telegram)

13. Services d'IA et transparence

KnowStack utilise des modèles d'IA tiers pour fournir ses Services d'IA. Nous croyons en une transparence totale concernant le traitement de vos données. Lorsque vous utilisez les fonctionnalités IA, vos données peuvent être envoyées aux fournisseurs suivants :

Engagements clés concernant les Services d'IA :

• Données envoyées uniquement à votre demande : Votre contenu n'est envoyé aux fournisseurs d'IA que lorsque vous initiez activement une fonctionnalité basée sur l'IA (par ex. génération d'une Base de connaissances, exécution d'une requête de recherche, résumé d'e-mails)
• Aucun entraînement de modèle : nous exigeons contractuellement que les fournisseurs d'IA n'utilisent pas vos données pour entraîner, améliorer ou développer leurs modèles
• Aucune garantie d'exactitude : le contenu généré par IA peut contenir des erreurs, omissions ou inexactitudes. Vous êtes seul responsable de la révision et de la vérification de tout contenu généré par IA avant de vous y fier
• Changements de fournisseurs : nous pouvons ajouter, supprimer ou changer des fournisseurs d'IA de temps à autre. Nous mettrons à jour cette liste et notre Politique de confidentialité en conséquence

14. Conditions de traitement des données (DPA)

Cette section constitue un Accord de traitement des données (« DPA ») requis par l'article 28 du Règlement général sur la protection des données de l'UE (« RGPD ») et des lois équivalentes sur la protection des données. Dans la mesure où nous traitons des données personnelles pour votre compte, les conditions suivantes s'appliquent :

14.1 Rôles et portée

• Responsable du traitement : vous (l'Utilisateur / administrateur du Compte d'entreprise) déterminez les finalités et les moyens du traitement des données personnelles via le Service
• Sous-traitant : nous (KnowStack / Nest Artem Dolmatov) traitons les données personnelles pour votre compte uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service
• Portée du traitement : nous traitons les données personnelles uniquement selon vos instructions documentées, qui consistent en ces Conditions et votre utilisation des fonctionnalités du Service

14.2 Catégories de données

Les catégories de données personnelles susceptibles d'être traitées comprennent :

• Adresses e-mail, noms et coordonnées contenus dans les comptes e-mail connectés
• Contenu des messages provenant de Slack, Telegram et autres plateformes de communication connectées
• Contenu des documents téléversés dans le Service
• Contenu des sites web explorés selon vos instructions
• Transcriptions de réunions, y compris les noms des participants et le contenu

14.3 Sous-traitants ultérieurs

Nous engageons les sous-traitants ultérieurs énumérés à la Section 13 (Services d'IA) et dans notre Politique de confidentialité pour fournir le Service. Vous fournissez une autorisation générale pour engager des sous-traitants ultérieurs, sous réserve des conditions suivantes :

• Nous maintiendrons une liste à jour des sous-traitants ultérieurs dans notre Politique de confidentialité
• Nous vous informerons de tout changement prévu de sous-traitants ultérieurs en mettant à jour notre Politique de confidentialité et, pour les changements importants, en envoyant une notification par e-mail au moins 14 jours à l'avance
• Si vous vous opposez à un nouveau sous-traitant ultérieur, vous pouvez résilier votre abonnement dans les 30 jours suivant la notification en nous contactant
• Nous imposons des obligations équivalentes de protection des données à tous les sous-traitants ultérieurs par contrats écrits

14.4 Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité adapté au risque, notamment :

• Chiffrement au repos : AES-256-GCM pour les données sensibles, y compris les identifiants et jetons
• Chiffrement en transit : TLS 1.2 ou supérieur pour toutes les transmissions de données
• Sécurité des mots de passe : hachage bcrypt avec un facteur de travail approprié
• Contrôles d'accès : contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) avec des autorisations granulaires
• Isolation des données : isolation logique des locataires entre les Comptes d'entreprise
• Infrastructure : hébergée sur une infrastructure cloud conforme SOC 2 dans l'Union européenne

14.5 Notification de violation de données

En cas de violation de données personnelles affectant vos données :

• Nous vous informerons sans délai indu et en tout état de cause dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de la violation, conformément à l'article 33 du RGPD
• La notification comprendra : la nature de la violation, les catégories et le nombre approximatif de personnes concernées, les conséquences probables et les mesures prises ou proposées pour atténuer la violation
• Nous coopérerons avec vous et fournirons toute information raisonnablement nécessaire pour que vous puissiez remplir vos propres obligations de notification de violation

14.6 Suppression des données

Lors de la résiliation de votre abonnement ou à votre demande :

• Nous supprimerons ou retournerons toutes les données personnelles traitées pour votre compte dans un délai de 30 jours, sauf lorsque la conservation est requise par la loi applicable
• Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données associées à tout moment via les paramètres de votre compte, sous réserve d'une période de grâce de 10 jours pendant laquelle vous pouvez annuler la demande de suppression
• Les sauvegardes contenant vos données seront purgées selon notre calendrier standard de rotation des sauvegardes

14.7 Droits d'audit

Vous avez le droit de vérifier notre conformité au présent DPA. Sur demande écrite raisonnable (pas plus d'une fois par année civile), nous :

• Fournirons les informations raisonnablement nécessaires pour démontrer la conformité à nos obligations de traitement des données
• Permettrons et contribuerons aux audits effectués par vous ou un auditeur tiers indépendant mandaté par vous, sous réserve d'un préavis raisonnable (au moins 30 jours), de limitations de portée aux activités de traitement des données et d'obligations de confidentialité

14.8 Transferts internationaux de données

Notre infrastructure principale est située dans l'Union européenne. Cependant, certains sous-traitants ultérieurs (en particulier les fournisseurs d'IA) sont basés aux États-Unis. Pour les transferts de données personnelles en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous nous appuyons sur :

• Les clauses contractuelles types de l'UE (CCT) telles qu'adoptées par la Commission européenne
• Les décisions d'adéquation de la Commission européenne, le cas échéant
• Des mesures supplémentaires nécessaires pour assurer un niveau de protection adéquat

Les détails des transferts internationaux de données sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

14.9 Assistance

Nous vous assisterons, en tenant compte de la nature du traitement, pour :

• Répondre aux demandes des personnes concernées exerçant leurs droits au titre du RGPD (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition)
• Garantir le respect des obligations relatives à la sécurité du traitement, à la notification de violation de données, aux analyses d'impact relatives à la protection des données et aux consultations préalables des autorités de contrôle

15. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris son contenu original (à l'exclusion de Votre contenu), ses fonctionnalités, ses fonctionnalités, son interface utilisateur, sa conception et sa technologie sous-jacente, appartient à Nest Artem Dolmatov et est protégé par le droit d'auteur, les marques de commerce et autres lois sur la propriété intellectuelle.

Nos marques, logos et marques de service ne peuvent être utilisés sans notre consentement écrit préalable. Rien dans les présentes Conditions ne vous accorde le droit d'utiliser notre marque ou notre propriété intellectuelle au-delà de ce qui est nécessaire pour utiliser le Service.

Nous accueillons les commentaires et suggestions concernant notre Service. En soumettant des commentaires, vous nous accordez une licence perpétuelle, irrévocable et libre de redevances pour utiliser et incorporer ces commentaires dans notre Service sans obligation envers vous.

16. Politique d'utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour :

• Violer toute loi ou réglementation locale, nationale ou internationale applicable
• Porter atteinte à la propriété intellectuelle, à la vie privée ou à d'autres droits de tiers
• Téléverser, transmettre ou connecter du contenu contenant du code malveillant, des virus ou du matériel nuisible
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service, aux comptes d'autres utilisateurs ou à nos systèmes et infrastructure
• Interférer avec, perturber ou imposer une charge déraisonnable au Service ou à son infrastructure
• Utiliser le Service pour le spam, le phishing, l'ingénierie sociale ou d'autres pratiques trompeuses
• Extraire (scraper), explorer ou collecter des données du Service par des moyens automatisés sans notre consentement écrit préalable
• Revendre, sous-licencier ou redistribuer le Service ou l'accès à celui-ci sans notre autorisation
• Utiliser les Services d'IA pour générer du contenu illégal, nuisible, diffamatoire, obscène ou portant atteinte aux droits de tiers
• Contourner ou tenter de contourner les limites d'utilisation, les plafonds IA ou autres restrictions techniques
• Utiliser le Service pour développer un produit ou service concurrent
• Effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler toute partie du Service

Nous nous réservons le droit d'enquêter sur toute violation présumée de cette politique et de prendre les mesures appropriées, notamment la suppression du contenu, la suspension de l'accès ou la résiliation de votre compte, avec ou sans préavis.

17. Intégrations tierces

Le Service s'intègre à diverses plateformes et services tiers. En connectant ces services, vous reconnaissez et acceptez que :

• Vous avez l'autorité et le droit de connecter vos comptes sur ces plateformes
• Votre utilisation des services tiers est soumise à leurs conditions de service et politiques de confidentialité respectives, y compris, sans s'y limiter :
  • Google (Gmail, OAuth) — Conditions d'utilisation Google
  • Slack — Conditions d'utilisation Slack
  • Telegram — Conditions d'utilisation Telegram
• Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, de l'exactitude ou du contenu des services tiers
• Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes résultant de votre utilisation ou de votre confiance dans les services tiers
• Vous pouvez déconnecter les intégrations tierces à tout moment via les paramètres de votre compte ; pour les services Google, vous pouvez également révoquer l'accès via les autorisations de votre compte Google

18. Disponibilité du Service

Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité du Service, mais le fournissons sur la base de « meilleurs efforts ». Nous ne garantissons aucun niveau spécifique de disponibilité ou de temps de fonctionnement.

• Le Service peut être temporairement indisponible en raison d'opérations de maintenance, de mises à jour ou d'améliorations programmées. Nous nous efforcerons raisonnablement de fournir un préavis pour les temps d'arrêt planifiés.
• Nous ne sommes pas responsables des interruptions causées par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment, sans s'y limiter : cas de force majeure, catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, pandémies, actions gouvernementales, pannes d'électricité, défaillances de connectivité Internet ou pannes de services tiers (force majeure).
• Les pannes des fournisseurs d'IA tiers peuvent affecter temporairement la disponibilité des Services d'IA. Dans de tels cas, les autres fonctionnalités du Service continueront à fonctionner normalement.

19. Avertissements

LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER :

• LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON
• LES GARANTIES QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, EXEMPT D'ERREURS, SÉCURISÉ OU EXEMPT DE COMPOSANTS NUISIBLES
• LES GARANTIES CONCERNANT L'EXACTITUDE, L'EXHAUSTIVITÉ OU LA FIABILITÉ DU CONTENU GÉNÉRÉ PAR IA
• LES GARANTIES QUE LE SERVICE RÉPONDRA À VOS EXIGENCES OU ATTENTES SPÉCIFIQUES

Le contenu généré par IA est produit par des modèles d'apprentissage automatique tiers et peut contenir des erreurs, des inexactitudes, des biais, des informations obsolètes ou des hallucinations. Vous êtes seul responsable de la révision, de la vérification et de la validation de tout contenu généré par le Service avant de vous y fier à quelque fin que ce soit. Nous recommandons fortement que le contenu généré par IA ne soit pas utilisé comme seule base pour des décisions importantes d'ordre commercial, juridique, médical, financier ou de sécurité.

20. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE :

• Aucun dommage indirect : Nest Artem Dolmatov, ses dirigeants, administrateurs, employés, agents et affiliés ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris, sans s'y limiter, la perte de profits, de données, d'utilisation, de clientèle, d'opportunités commerciales ou d'autres pertes immatérielles, quelle que soit la cause de l'action ou la théorie de la responsabilité.
• Plafond de responsabilité : notre responsabilité totale agrégée pour toutes les réclamations découlant ou liées aux présentes Conditions ou à votre utilisation du Service ne dépassera pas le plus élevé des montants suivants : (a) le montant total que vous nous avez payé au cours des douze (12) mois précédant la réclamation, ou (b) cent dollars américains (100 USD).
• Sortie d'IA : nous ne sommes pas responsables des dommages, pertes ou coûts résultant de votre confiance dans le contenu généré par IA, y compris, sans s'y limiter, les décisions prises sur la base d'une sortie IA inexacte, incomplète ou trompeuse.

Ces limitations s'appliquent même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. Certaines juridictions n'autorisent pas la limitation ou l'exclusion de certaines garanties ou responsabilités, de sorte que les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous dans la mesure interdite par la loi applicable. Dans de tels cas, notre responsabilité sera limitée dans toute la mesure permise par la loi.

21. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir indemne Nest Artem Dolmatov et ses dirigeants, administrateurs, employés, agents et affiliés contre toutes réclamations, dommages, pertes, responsabilités, coûts et dépenses (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à :

• Votre utilisation du Service
• Votre violation des présentes Conditions
• Votre violation de toute loi ou réglementation applicable
• Votre violation des droits de tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle et de confidentialité
• Votre contenu ou toute donnée que vous téléversez, connectez ou traitez via le Service
• Votre comportement négligent ou fautif en lien avec le Service

Nous vous informerons rapidement de toute réclamation de ce type et fournirons une coopération raisonnable dans la défense. Vous ne pouvez régler aucune réclamation sans notre consentement écrit préalable si le règlement nous imposerait des obligations au-delà du paiement d'argent.

22. Dispositions internationales

Le Service est disponible pour les utilisateurs du monde entier. Selon votre juridiction, les dispositions supplémentaires suivantes peuvent s'appliquer :

Union européenne / Espace économique européen

• Les conditions de traitement des données de la Section 14 (DPA) s'appliquent à tout traitement de données personnelles de personnes situées dans l'UE/EEE
• Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale en matière de protection des données
• Rien dans les présentes Conditions n'affecte vos droits en tant que consommateur en vertu des lois obligatoires de protection des consommateurs de l'UE, y compris la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE)

États-Unis

• Si vous êtes résident de Californie, le California Consumer Privacy Act (CCPA) peut vous accorder des droits supplémentaires. Voir la Section 16 de notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
• Information selon la California Auto-Renewal Law (ARL) : Votre abonnement sera automatiquement renouvelé et vous serez facturé au tarif alors en vigueur, sauf annulation. Vous pouvez annuler à tout moment via vos paramètres de facturation ou en contactant [email protected]. Voir la Section 8 pour les conditions complètes de renouvellement automatique.
• Vous acceptez que le Federal Arbitration Act, le droit fédéral applicable et les lois d'Angleterre et du Pays de Galles (telles qu'énoncées à la Section 23) régissent les présentes Conditions.

Canada

• Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et à la législation provinciale substantiellement similaire dans notre traitement des renseignements personnels des résidents canadiens
• Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels que nous détenons et d'en demander la correction
• Les plaintes concernant notre traitement des renseignements personnels peuvent être adressées au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada

Autres juridictions

Si votre utilisation du Service est soumise à des lois prévoyant des protections obligatoires des consommateurs ou d'autres droits qui ne peuvent être renoncés par accord, rien dans les présentes Conditions n'a pour but de limiter ou d'exclure de telles protections. Dans la mesure où une disposition des présentes Conditions est en conflit avec une loi locale obligatoire, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour se conformer à cette loi.

23. Droit applicable et règlement des litiges

Droit applicable

Les présentes Conditions et tout litige découlant de ou en relation avec elles (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles.

Négociation de bonne foi

Avant d'engager toute procédure formelle de règlement des litiges, vous acceptez d'essayer d'abord de résoudre tout litige en nous contactant à [email protected]. Nous tenterons de résoudre le litige par négociation de bonne foi dans les 30 jours suivant la réception de votre notification écrite.

Arbitrage

Si le litige n'est pas résolu par négociation, l'une ou l'autre partie peut soumettre le litige pour règlement définitif par arbitrage selon le Règlement de la London Court of International Arbitration (LCIA), lequel règlement est réputé incorporé par référence à la présente clause. L'arbitrage se déroulera comme suit :

• Siège de l'arbitrage : Londres, Angleterre
• Langue : anglais
• Nombre d'arbitres : un (1), à désigner conformément au Règlement LCIA
• Confidentialité : l'existence, le contenu et le résultat de l'arbitrage seront tenus confidentiels par les deux parties

Exceptions

• Petites créances : chaque partie peut intenter une action individuelle devant un tribunal des petites créances de juridiction compétente comme alternative à l'arbitrage
• Mesures conservatoires : rien dans cette section n'empêche l'une ou l'autre partie de demander des mesures provisoires ou conservatoires auprès d'un tribunal de juridiction compétente pour prévenir un préjudice imminent ou préserver le statu quo en attendant l'arbitrage
• Droits du consommateur : si vous êtes un consommateur dans une juridiction où les lois obligatoires de protection des consommateurs exigent que les litiges soient résolus devant vos tribunaux locaux, ces dispositions obligatoires prévaudront dans la mesure où elles s'appliquent

24. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier, amender ou mettre à jour les présentes Conditions à tout moment et à notre seule discrétion. Les modifications prennent effet à la date indiquée dans les Conditions mises à jour.

Lorsque nous apportons des modifications :

• Nous mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » en haut de cette page
• Nous vous informerons des modifications en envoyant une notification à l'adresse e-mail associée à votre compte
• Les Conditions mises à jour seront publiées sur cette page et entreront en vigueur à la date indiquée dans la notification, ou, si aucune date n'est indiquée, à la publication

En continuant d'accéder ou d'utiliser le Service après l'entrée en vigueur des Conditions mises à jour, vous acceptez d'être lié par les Conditions révisées. Tous les utilisateurs existants sont réputés avoir accepté les Conditions mises à jour à leur date d'entrée en vigueur. Si vous n'acceptez pas les Conditions révisées, votre seul recours est de cesser d'utiliser le Service et d'annuler votre abonnement avant la date d'entrée en vigueur.

25. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation, contactez-nous :

Pour les demandes liées à la facturation, veuillez inclure votre adresse e-mail de compte et le nom de votre Compte d'entreprise.

Pour les demandes relatives à la protection des données ou pour exercer vos droits à la confidentialité, veuillez indiquer « Privacy Request » dans l'objet de votre e-mail.