Beantworten Sie Messenger-Fragen aus Ihrer Wissensdatenbank
Verbinden Sie eine Facebook-Seite, und KnowStack entwirft oder sendet Antworten auf Kundennachrichten, ausschließlich aus Ihrer Wissensdatenbank. Sie wählen: Prüfung oder Autopilot.
KnowStack liest jede Nachricht an Ihre Facebook-Seite, sucht die passende Stelle in Ihrer Wissensdatenbank und schreibt eine Antwort. Im Prüfmodus schickt ein Mensch sie ab. Im Autopilot geht sie von selbst raus. Hat die Wissensdatenbank keine Antwort, sendet KnowStack die Nachricht, die Sie für diesen Fall hinterlegt haben, oder schweigt und markiert die Unterhaltung mit „Person nötig“.
Warum das wichtig ist
Kunden stellen im Messenger jeden Tag dieselben Fragen: Preise, Öffnungszeiten, Lieferung, Verfügbarkeit. Die Antworten stehen bereits in Ihrer Wissensdatenbank. KnowStack bringt beides zusammen.
So funktioniert es
- Verbinden Sie eine Facebook-Seite, die Sie verwalten, und wählen Sie die Wissensdatenbank, aus der geantwortet werden soll.
- Starten Sie im Prüfmodus. Jeder Entwurf zeigt, welche Abschnitte der Wissensdatenbank er verwendet hat. So prüfen Sie die Fakten vor dem Senden.
- Schalten Sie eine Seite auf Autopilot, sobald Sie den Antworten vertrauen.
Was die Wissensdatenbank leistet
Jede Antwort stützt sich auf namentlich genannte Abschnitte Ihrer Wissensdatenbank. Fragen ohne Antwort werden unter „Einblicke“ gesammelt und lassen sich von dort in die Wissensdatenbank aufnehmen.
Wenn es keine Antwort gibt
Im Autopilot sendet KnowStack die Nachricht, die Sie für diesen Fall hinterlegt haben, oder schweigt, wenn Sie das Feld leer gelassen haben. In beiden Fällen wird die Unterhaltung mit „Person nötig“ markiert, und Ihr Team wird benachrichtigt.
Tarife
Enthalten in den Tarifen Professional, Business, Enterprise. Jeder neue Arbeitsbereich startet mit einer 14-tägigen Testphase, in der diese Integration enthalten ist. Keine Kreditkarte nötig. Preise und Tarife ansehen
Fragen
Kann ich Antworten prüfen, bevor sie gesendet werden?
Ja. Jede Seite startet im Prüfmodus. Dort wartet jede Antwort, bis eine Person sie sendet, bearbeitet oder verwirft.
Wie lange können automatische Antworten gesendet werden?
Meta erlaubt Unternehmen, innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden automatisch zu antworten. KnowStack hält sich an diese Regel.
Testen Sie es mit Ihrem eigenen Wissen
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