Répondez aux questions sur Messenger à partir de votre base de connaissances
Connectez une Page Facebook et KnowStack rédige ou envoie les réponses aux messages clients, uniquement d’après votre base de connaissances. Relecture ou pilote automatique, au choix.
KnowStack lit chaque message envoyé à votre Page Facebook, trouve l’information dans votre base de connaissances et rédige une réponse. En mode relecture, une personne l’envoie. En pilote automatique, elle part seule. Quand la base de connaissances n’a pas la réponse, KnowStack envoie votre message d’attente ou ne dit rien, et la conversation passe au statut Personne requise.
Pourquoi c’est important
Vos clients posent chaque jour les mêmes questions sur Messenger : prix, horaires, livraison, disponibilité. Les réponses sont déjà dans votre base de connaissances. KnowStack relie les deux.
Comment ça fonctionne
- Connectez une Page Facebook que vous gérez et choisissez la base de connaissances qui servira aux réponses.
- Commencez en mode relecture. Chaque brouillon indique les sections de la base de connaissances utilisées, pour vérifier les faits avant l’envoi.
- Passez une Page en pilote automatique quand vous faites confiance aux réponses.
Ce que fait la base de connaissances
Chaque réponse s’appuie sur des sections précises de votre base de connaissances. Les questions sans réponse sont regroupées dans l’onglet Analyses et peuvent, de là, être ajoutées à la base de connaissances.
Quand il n’y a pas de réponse
En pilote automatique, KnowStack envoie le message d’attente que vous avez rédigé, ou ne dit rien si vous l’avez laissé vide. Dans les deux cas, la conversation passe au statut Personne requise et votre équipe est prévenue.
Offres
Inclus dans les offres Professional, Business, Enterprise. Chaque nouvel espace de travail commence par un essai de 14 jours qui inclut cette intégration. Sans carte bancaire. Voir les offres et les tarifs
Questions
Puis-je vérifier les réponses avant leur envoi ?
Oui. Toute Page démarre en mode relecture, où chaque réponse attend qu’une personne l’envoie, la modifie ou l’écarte.
Pendant combien de temps les réponses automatiques peuvent-elles être envoyées ?
Meta autorise une entreprise à répondre automatiquement pendant 24 heures après le dernier message du client. KnowStack respecte cette règle.
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