Odpowiadaj na pytania w Messengerze na podstawie swojej bazy wiedzy
Połącz Stronę na Facebooku, a KnowStack przygotuje lub wyśle odpowiedzi na wiadomości klientów wyłącznie na podstawie Twojej bazy wiedzy. Wybierasz: sprawdzanie albo autopilot.
KnowStack czyta każdą wiadomość wysłaną do Twojej Strony na Facebooku, znajduje potrzebne informacje w Twojej bazie wiedzy i pisze odpowiedź. W trybie sprawdzania wysyła ją człowiek. Na autopilocie wychodzi sama. Gdy w bazie wiedzy nie ma odpowiedzi, KnowStack wysyła wiadomość przygotowaną przez Ciebie na taką sytuację albo milczy, a rozmowa dostaje oznaczenie „Potrzebny człowiek”.
Dlaczego to ważne
Klienci codziennie zadają w Messengerze te same pytania: ceny, godziny otwarcia, dostawa, dostępność. Odpowiedzi są już w Twojej bazie wiedzy. KnowStack łączy jedno z drugim.
Jak to działa
- Połącz Stronę na Facebooku, którą zarządzasz, i wybierz bazę wiedzy, na podstawie której mają powstawać odpowiedzi.
- Zacznij od trybu sprawdzania. Każdy szkic pokazuje sekcje bazy wiedzy, z których skorzystał, więc możesz sprawdzić fakty przed wysłaniem.
- Przełącz Stronę na autopilota, gdy zaufasz odpowiedziom.
Co robi baza wiedzy
Każda odpowiedź opiera się na wskazanych z nazwy sekcjach Twojej bazy wiedzy. Pytania bez odpowiedzi zbierają się w zakładce Wnioski i stamtąd można je dodać do bazy wiedzy.
Gdy nie ma odpowiedzi
Na autopilocie KnowStack wysyła wiadomość przygotowaną przez Ciebie na taką sytuację albo milczy, jeśli pole zostało puste. W obu przypadkach rozmowa dostaje oznaczenie „Potrzebny człowiek”, a Twój zespół otrzymuje powiadomienie.
Plany
Dostępne w planach: Professional, Business, Enterprise. Każda nowa przestrzeń robocza zaczyna od 14-dniowego okresu próbnego, który obejmuje też tę integrację. Bez karty. Zobacz plany i ceny
Pytania
Czy mogę sprawdzać odpowiedzi przed wysłaniem?
Tak. Każda Strona zaczyna w trybie sprawdzania, w którym odpowiedź czeka, aż człowiek ją wyśle, poprawi albo odrzuci.
Jak długo można wysyłać automatyczne odpowiedzi?
Meta pozwala firmie odpowiadać automatycznie przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta. KnowStack działa w ramach tej zasady.
Wypróbuj na własnej wiedzy
Zacznij za darmo z kredytem AI o wartości 10 $. Bez karty.