Отвечайте на вопросы в Messenger по вашей базе знаний

Зачем это нужно

Клиенты каждый день задают в Messenger одни и те же вопросы: цены, часы работы, доставка, наличие. Ответы уже есть в вашей базе знаний. KnowStack соединяет одно с другим.

Как это работает

1. Подключите Страницу Facebook, которой вы управляете, и выберите базу знаний, по которой нужно отвечать.
2. Начните с режима проверки. В каждом черновике видно, какие разделы базы знаний использованы, так что факты можно проверить до отправки.
3. Переведите Страницу на автопилот, когда будете доверять ответам.

Что делает база знаний

Каждый ответ опирается на конкретные разделы вашей базы знаний. Вопросы без ответа собираются во вкладке «Аналитика», и оттуда их можно добавить в базу знаний.

Когда ответа нет

На автопилоте KnowStack отправляет сообщение, которое вы написали на такой случай, или молчит, если вы оставили его пустым. В обоих случаях разговор получает отметку «Нужен человек», а вашей команде приходит уведомление.

Тарифы

Входит в тарифы Professional, Business, Enterprise. Каждое новое рабочее пространство начинается с 14-дневного пробного периода, в который входит и эта интеграция. Карта не нужна. Посмотреть тарифы и цены

Вопросы

Можно ли проверять ответы до отправки?

Да. Каждая Страница начинает работу в режиме проверки, где ответ ждёт, пока человек его не отправит, не отредактирует или не отклонит.

Как долго можно отправлять автоматические ответы?

Meta разрешает компании отвечать автоматически в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. KnowStack работает в рамках этого правила.