Відповідайте на запитання в Messenger на основі вашої бази знань
Підключіть Сторінку Facebook, і KnowStack готуватиме або надсилатиме відповіді на повідомлення клієнтів лише на основі вашої бази знань. Режим обираєте ви: перевірка або автопілот.
KnowStack читає кожне повідомлення, яке надходить на вашу Сторінку Facebook, знаходить відповідь у вашій базі знань і пише повідомлення у відповідь. У режимі перевірки його надсилає людина. На автопілоті воно надсилається саме. Якщо в базі знань відповіді немає, KnowStack надсилає повідомлення, яке ви написали на такий випадок, або мовчить, а розмова отримує позначку «Потрібна людина».
Навіщо це потрібно
Клієнти щодня ставлять у Messenger ті самі запитання: ціни, години роботи, доставка, наявність. Відповіді вже є у вашій базі знань. KnowStack поєднує одне з одним.
Як це працює
- Підключіть Сторінку Facebook, якою ви керуєте, і оберіть базу знань, на основі якої відповідати.
- Почніть із режиму перевірки. У кожній чернетці видно, які розділи бази знань використано, тож факти можна перевірити до надсилання.
- Переведіть Сторінку на автопілот, коли довірятимете відповідям.
Що робить база знань
Кожна відповідь спирається на конкретні розділи вашої бази знань. Запитання без відповіді збираються у вкладці «Аналітика», і звідти їх можна додати до бази знань.
Коли відповіді немає
На автопілоті KnowStack надсилає повідомлення, яке ви написали на такий випадок, або мовчить, якщо ви залишили його порожнім. В обох випадках розмова отримує позначку «Потрібна людина», а вашій команді надходить сповіщення.
Тарифи
Входить у тарифи Professional, Business, Enterprise. Кожен новий робочий простір починається з 14-денного пробного періоду, до якого входить і ця інтеграція. Картка не потрібна. Переглянути тарифи та ціни
Запитання
Чи можна перевіряти відповіді до надсилання?
Так. Кожна Сторінка починає роботу в режимі перевірки, де відповідь чекає, доки людина її не надішле, не відредагує або не відхилить.
Як довго можна надсилати автоматичні відповіді?
Meta дозволяє компанії відповідати автоматично протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта. KnowStack працює в межах цього правила.
Спробуйте на власних знаннях
Почніть безкоштовно з ШІ-кредитом на 10 $. Без картки.