Ein Website-Chat, der aus Ihrer Wissensdatenbank antwortet
Fügen Sie eine Zeile Code ein, und Besucher erhalten rund um die Uhr Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank. Gibt es keine Antwort, sagt der Chat das und bittet um eine E-Mail-Adresse.
Der Website-Chat von KnowStack antwortet Besuchern aus den Wissensdatenbanken, die Sie auswählen. Er rät nicht: Steht in der Wissensdatenbank keine Antwort, sagt er das dem Besucher und fragt, wie man ihn erreichen kann. Dieser Kontakt landet zusammen mit der Frage unter „Leads“.
Warum das wichtig ist
Die meisten Website-Chatbots brauchen Skripte, Abläufe und Pflege. Dieser braucht eine Wissensdatenbank. Was Ihre Wissensdatenbank abdeckt, kann der Chat beantworten, und wer die Wissensdatenbank ändert, ändert die Antworten.
So funktioniert es
- Erstellen Sie eine Wissensdatenbank von Hand oder lassen Sie sie generieren, und legen Sie fest, welche Teile der Chat lesen darf.
- Fügen Sie eine Zeile Code vor dem schließenden body-Tag Ihrer Website ein.
- Lesen Sie die Gespräche, übernehmen Sie eines, wann immer Sie möchten, und gehen Sie den Leads nach.
Was die Wissensdatenbank leistet
Jede Antwort stammt aus den Abschnitten, die Sie freigegeben haben. Fragen, die die Wissensdatenbank nicht beantworten konnte, stehen unter „Erkenntnisse“. So wissen Sie, was Sie als Nächstes ergänzen sollten.
Was Besucher sehen
Der Besucher stellt eine Frage und bekommt sofort eine Antwort. Deckt die Wissensdatenbank das Thema nicht ab, bittet eine Karte im Chat um eine E-Mail-Adresse, und der Besucher kann sie überspringen. Vor dem Chat gibt es kein Formular.
Tarife
Enthalten in den Tarifen Professional, Business, Enterprise. Jeder neue Arbeitsbereich startet mit einer 14-tägigen Testphase, in der diese Integration enthalten ist. Keine Kreditkarte nötig. Preise und Tarife ansehen
Fragen
Muss jemand jede Antwort freigeben?
Nein. Der Website-Chat antwortet selbstständig und nutzt nur das Wissen, das Sie ihm zum Lesen freigegeben haben. Jemand aus dem Team kann jedes Gespräch übernehmen und im selben Chatfenster antworten.
Was passiert, wenn er nicht antworten kann?
Er sagt es, sendet die Nachricht, die Sie für diesen Fall hinterlegt haben, und bietet dem Besucher an, eine E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Die Frage wird gespeichert, damit Sie die Antwort in Ihre Wissensdatenbank aufnehmen können.
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