Un chat sur votre site qui répond à partir de votre base de connaissances
Ajoutez une ligne de code et vos visiteurs obtiennent des réponses tirées de votre base de connaissances, à toute heure. S’il n’a pas la réponse, le chat le dit et demande un e-mail.
Sur votre site, le chat KnowStack répond aux visiteurs à partir des bases de connaissances que vous choisissez. Il n’invente rien : quand la base de connaissances n’a pas la réponse, il le dit au visiteur et lui demande où le joindre. Ce contact arrive dans l’onglet Leads, avec la question.
Pourquoi c’est important
La plupart des chatbots de site web demandent des scripts, des scénarios et de la maintenance. Celui-ci demande une base de connaissances. Tout ce que couvre votre base de connaissances, le chat peut y répondre, et modifier la base de connaissances modifie les réponses.
Comment ça fonctionne
- Créez ou générez une base de connaissances et choisissez les parties que le chat peut lire.
- Collez une ligne de code avant la balise body fermante de votre site.
- Lisez les conversations, reprenez-en une quand vous le souhaitez et relancez les leads.
Ce que fait la base de connaissances
Chaque réponse vient des sections que vous avez autorisées. Les questions auxquelles la base de connaissances n’a pas su répondre sont listées dans l’onglet Analyses, pour que vous sachiez quoi ajouter ensuite.
Ce que voit un visiteur
Le visiteur pose une question et reçoit une réponse tout de suite. Si la base de connaissances ne couvre pas le sujet, une carte dans le chat demande un e-mail, et le visiteur peut l’ignorer. Il n’y a aucun formulaire avant le début du chat.
Offres
Inclus dans les offres Professional, Business, Enterprise. Chaque nouvel espace de travail commence par un essai de 14 jours qui inclut cette intégration. Sans carte bancaire. Voir les offres et les tarifs
Questions
Faut-il que quelqu’un valide chaque réponse ?
Non. Le chat du site répond seul, en utilisant uniquement les connaissances que vous l’avez autorisé à lire. Un membre de l’équipe peut reprendre n’importe quelle conversation et répondre dans la même fenêtre de chat.
Que se passe-t-il quand il ne peut pas répondre ?
Il le dit, envoie le message que vous avez rédigé pour ce cas et propose au visiteur de laisser un e-mail. La question est enregistrée pour que vous puissiez ajouter la réponse à votre base de connaissances.
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