WhatsApp-Chat-Import
Mit dem WhatsApp-Chat-Import nutzen Sie Konversationen mit Ihren Kunden für die Erstellung einer Wissensdatenbank. Sie exportieren einen Chat aus WhatsApp auf Ihrem Smartphone und laden die Datei hoch; mit Ihrem WhatsApp-Konto wird nichts verbunden.
Einen Chat exportieren
- Auf dem iPhone: Öffnen Sie den Chat, tippen Sie oben auf den Namen des Kontakts, scrollen Sie nach unten, tippen Sie auf „Chat exportieren“ und wählen Sie „Ohne Medien“.
- Auf Android: Öffnen Sie den Chat, tippen Sie oben auf die drei Punkte, dann auf „Mehr“ und auf „Chat exportieren“, und wählen Sie „Ohne Medien“.
- Speichern Sie die Datei oder senden Sie sie an sich selbst, damit Sie vom Computer aus darauf zugreifen können.
Ein iPhone speichert den Export als .zip-Datei, ein Android-Smartphone als .txt-Datei. Beide Dateien können Sie unverändert hochladen.
Importieren
- Gehen Sie zu „Datenerfassung“ und wählen Sie den Tab „WhatsApp“.
- Klicken Sie im Unter-Tab „Import“ auf „Dateien auswählen“ und wählen Sie bis zu 10 exportierte Chats aus. Eine Datei entspricht einem Chat.
- Prüfen Sie die Zusammenfassung jeder Datei und geben Sie an, welcher Teilnehmer Ihr Unternehmen ist.
- Klicken Sie auf die Import-Schaltfläche. Sie zeigt, wie viele Chats importiert werden, zum Beispiel „2 Chats importieren“.
Wenn ein Chat bereits importiert wurde, können Sie nur seine neuen Nachrichten zum vorhandenen Chat hinzufügen oder ihn separat importieren. Wenn sich die Datumsangaben in einer Datei auf zwei Arten lesen lassen, werden Sie gefragt, welche stimmt.
Was importiert wird und was nicht
| Importiert | Nicht importiert |
|---|---|
| Textnachrichten aus Einzelchats | Gruppenchats |
| Absender und Zeitpunkt jeder Nachricht | Fotos, Videos, Sprachnachrichten und Dokumente |
| Chats, die mit oder ohne Medien exportiert wurden | Dateien über 25 MB |
Chats auswählen und Nachrichten ansehen
- Entfernen Sie im Unter-Tab „Chats“ das Häkchen bei jedem Chat, der nicht für eine Wissensdatenbank verwendet werden soll, und speichern Sie dann die Auswahl.
- Wählen Sie im Unter-Tab „Nachrichten“ einen Chat aus, um zu lesen, was importiert wurde.
- Sie können ausgewählte Chats oder alle importierten WhatsApp-Daten jederzeit löschen.
Wie lange der Text gespeichert wird
Der Text importierter Nachrichten wird nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist Ihres Workspaces automatisch gelöscht, standardmäßig nach 90 Tagen, gerechnet ab dem Tag des Hochladens. Der Unter-Tab „Chats“ zeigt dieses Datum für jeden Chat. Eine Wissensdatenbank, die Sie aus einem Chat generiert haben, ändert sich nicht, wenn der Chat gelöscht wird.
Bei der Generierung werden die Konversationen so gelesen, wie sie sind. Ein Name, eine Telefonnummer oder eine Bestellnummer, die ein Kunde geschrieben hat, kann daher in der Wissensdatenbank erscheinen. Prüfen Sie generierte Abschnitte, bevor Sie sie teilen, und laden Sie nur Konversationen hoch, die Sie verwenden dürfen.
Die Chats in einer Wissensdatenbank verwenden
Wählen Sie beim Generieren einer Wissensdatenbank „Kundenkonversationen“ als Quelle. Die KI liest, was Kunden gefragt haben und wie Ihr Unternehmen geantwortet hat.