Import de discussions WhatsApp
L'import de discussions WhatsApp vous permet d'utiliser les conversations avec vos clients pour générer votre Base de connaissances. Vous exportez une discussion depuis WhatsApp sur votre téléphone, puis vous téléversez le fichier ; rien n'est connecté à votre compte WhatsApp.
Exporter une discussion
- Sur iPhone : ouvrez la discussion, touchez le nom du contact en haut, faites défiler vers le bas et touchez « Exporter la discussion », puis choisissez « Sans médias ».
- Sur Android : ouvrez la discussion, touchez les trois points en haut, touchez « Plus », puis « Exporter la discussion », et choisissez « Sans médias ».
- Enregistrez le fichier ou envoyez-le à vous-même pour pouvoir l'ouvrir depuis votre ordinateur.
Un iPhone enregistre l'export au format .zip et un téléphone Android au format .txt. Les deux peuvent être téléversés tels quels.
Importer
- Accédez à « Collecte de données » et sélectionnez l'onglet « WhatsApp ».
- Dans le sous-onglet « Import », cliquez sur « Choisir des fichiers » et sélectionnez jusqu'à 10 discussions exportées. Un fichier correspond à une discussion.
- Vérifiez le résumé de chaque fichier et indiquez quel participant est votre entreprise.
- Cliquez sur le bouton d'import. Il indique combien de discussions seront importées, par exemple « Importer 2 discussions ».
Si une discussion a déjà été importée, vous pouvez ajouter uniquement ses nouveaux messages à la discussion existante, ou l'importer séparément. Si les dates d'un fichier peuvent se lire de deux façons, on vous demande laquelle est la bonne.
Ce qui est importé et ce qui ne l'est pas
| Importé | Non importé |
|---|---|
| Messages texte des discussions individuelles | Discussions de groupe |
| L'auteur, la date et l'heure de chaque message | Photos, vidéos, messages vocaux et documents |
| Discussions exportées avec ou sans médias | Fichiers de plus de 25 Mo |
Choisir les discussions et parcourir les messages
- Dans le sous-onglet « Discussions », décochez toute discussion que vous ne voulez pas utiliser pour une Base de connaissances, puis enregistrez la sélection.
- Dans le sous-onglet « Messages », choisissez une discussion pour lire ce qui a été importé.
- Vous pouvez supprimer à tout moment les discussions sélectionnées, ou toutes les données WhatsApp importées.
Durée de conservation du texte
Le texte des messages importés est supprimé automatiquement à la fin de la durée de conservation de votre espace de travail, 90 jours par défaut, à compter du jour où vous l'avez téléversé. Le sous-onglet « Discussions » affiche cette date pour chaque discussion. Une Base de connaissances générée à partir d'une discussion n'est pas modifiée lorsque la discussion est supprimée.
La génération lit les conversations telles quelles : un nom, un numéro de téléphone ou un numéro de commande écrit par un client peut donc apparaître dans la Base de connaissances. Relisez les sections générées avant de les partager, et ne téléversez que des conversations que vous avez le droit d'utiliser.
Utiliser les discussions dans une Base de connaissances
Lorsque vous générez une Base de connaissances, sélectionnez « Conversations clients » comme source. L'IA lit ce que les clients ont demandé et comment votre entreprise a répondu.