Import czatów z WhatsAppa
Import czatów z WhatsAppa pozwala wykorzystać rozmowy z klientami do generowania Bazy wiedzy. Eksportujesz czat z WhatsAppa na telefonie i przesyłasz plik; nic nie jest łączone z Twoim kontem WhatsApp.
Eksportowanie czatu
- Na iPhonie: otwórz czat, stuknij nazwę kontaktu u góry, przewiń w dół i stuknij „Eksportuj czat”, a następnie wybierz „Bez multimediów”.
- Na Androidzie: otwórz czat, stuknij trzy kropki u góry, stuknij „Więcej”, potem „Eksportuj czat” i wybierz „Bez multimediów”.
- Zapisz plik lub wyślij go do siebie, aby mieć do niego dostęp z komputera.
iPhone zapisuje eksport jako plik .zip, a telefon z Androidem jako plik .txt. Oba pliki można przesłać bez zmian.
Importowanie
- Przejdź do sekcji „Zbieranie danych” i wybierz zakładkę „WhatsApp”.
- W podzakładce „Import” kliknij „Wybierz pliki” i wybierz do 10 wyeksportowanych czatów. Jeden plik to jeden czat.
- Sprawdź podsumowanie każdego pliku i wskaż, który z uczestników to Twoja firma.
- Kliknij przycisk importu. Pokazuje on, ile czatów zostanie zaimportowanych, na przykład „Zaimportuj czaty (2)”.
Jeśli czat był już wcześniej zaimportowany, możesz dodać do istniejącego czatu tylko jego nowe wiadomości albo zaimportować go osobno. Jeśli daty w pliku można odczytać na dwa sposoby, zobaczysz pytanie, który odczyt jest prawidłowy.
Co jest importowane, a co nie
| Importowane | Nieimportowane |
|---|---|
| Wiadomości tekstowe z czatów z jedną osobą | Czaty grupowe |
| Autor i czas wysłania każdej wiadomości | Zdjęcia, filmy, wiadomości głosowe i dokumenty |
| Czaty wyeksportowane z multimediami lub bez nich | Pliki większe niż 25 MB |
Wybieranie czatów i przeglądanie wiadomości
- W podzakładce „Czaty” odznacz każdy czat, którego nie chcesz używać w Bazie wiedzy, a potem zapisz wybór.
- W podzakładce „Wiadomości” wybierz czat, aby przeczytać, co zostało zaimportowane.
- W każdej chwili możesz usunąć wybrane czaty lub wszystkie zaimportowane dane z WhatsAppa.
Jak długo przechowywana jest treść
Treść zaimportowanych wiadomości jest automatycznie usuwana po upływie okresu przechowywania ustawionego dla Twojej przestrzeni roboczej, domyślnie po 90 dniach, liczonych od dnia przesłania. Podzakładka „Czaty” pokazuje tę datę dla każdego czatu. Baza wiedzy wygenerowana z czatu nie zmienia się, gdy czat zostanie usunięty.
Generowanie odczytuje rozmowy w takiej postaci, w jakiej są, więc imię, numer telefonu czy numer zamówienia napisany przez klienta może pojawić się w Bazie wiedzy. Przejrzyj wygenerowane sekcje, zanim je udostępnisz, i przesyłaj tylko rozmowy, z których masz prawo korzystać.
Używanie czatów w Bazie wiedzy
Podczas generowania Bazy wiedzy wybierz „Rozmowy z klientami” jako źródło. AI czyta, o co pytali klienci i jak odpowiadała Twoja firma.