Импорт чатов WhatsApp
Импорт чатов WhatsApp позволяет использовать переписки с вашими клиентами для формирования Базы знаний. Вы экспортируете чат из WhatsApp на телефоне и загружаете файл; к вашему аккаунту WhatsApp ничего не подключается.
Экспорт чата
- На iPhone: откройте чат, нажмите на имя контакта вверху, прокрутите вниз, нажмите «Экспорт чата» и выберите «Без файлов».
- На Android: откройте чат, нажмите на три точки вверху, затем «Ещё» и «Экспорт чата» и выберите «Без файлов».
- Сохраните файл или отправьте его себе, чтобы открыть его на компьютере.
iPhone сохраняет экспорт в файл .zip, а телефон на Android — в файл .txt. Оба файла можно загрузить как есть.
Импорт
- Перейдите в раздел «Сбор данных» и выберите вкладку «WhatsApp».
- На подвкладке «Импорт» нажмите «Выбрать файлы» и выберите до 10 экспортированных чатов. Один файл — один чат.
- Проверьте сводку по каждому файлу и укажите, кто из участников — ваша компания.
- Нажмите кнопку импорта. На ней указано, сколько чатов будет импортировано, например «Импортировать чаты (2)».
Если чат уже импортировался раньше, можно добавить в существующий чат только его новые сообщения или импортировать его отдельно. Если даты в файле можно прочитать двумя способами, вас спросят, какой вариант верный.
Что импортируется, а что нет
| Импортируется | Не импортируется |
|---|---|
| Текстовые сообщения из личных чатов | Групповые чаты |
| Кто и когда написал каждое сообщение | Фото, видео, голосовые сообщения и документы |
| Чаты, экспортированные с файлами или без них | Файлы больше 25 МБ |
Выбор чатов и просмотр сообщений
- На подвкладке «Чаты» снимите отметку с каждого чата, который не нужно использовать для Базы знаний, затем сохраните выбор.
- На подвкладке «Сообщения» выберите чат, чтобы прочитать, что было импортировано.
- Вы можете в любой момент удалить выбранные чаты или все импортированные данные WhatsApp.
Как долго хранится текст
Текст импортированных сообщений удаляется автоматически по истечении срока хранения, установленного для вашего рабочего пространства (по умолчанию 90 дней), считая со дня загрузки. На подвкладке «Чаты» эта дата показана для каждого чата. База знаний, сгенерированная из чата, не меняется, когда чат удаляют.
При генерации переписки читаются как есть, поэтому имя, номер телефона или номер заказа, написанные клиентом, могут попасть в Базу знаний. Проверяйте сгенерированные разделы, прежде чем делиться ими, и загружайте только те переписки, которые вы вправе использовать.
Использование чатов в Базе знаний
При генерации Базы знаний выберите в качестве источника «Переписки с клиентами». ИИ читает, о чём спрашивали клиенты и как отвечала ваша компания.