Імпорт чатів WhatsApp
Імпорт чатів WhatsApp дає змогу використовувати листування з вашими клієнтами для формування Бази знань. Ви експортуєте чат із WhatsApp на телефоні й завантажуєте файл; до вашого облікового запису WhatsApp нічого не підключається.
Експорт чату
- На iPhone: відкрийте чат, натисніть на ім'я контакту вгорі, прокрутіть униз, натисніть «Експорт чату» й виберіть «Без файлів».
- На Android: відкрийте чат, натисніть на три крапки вгорі, потім «Більше» та «Експорт чату» й виберіть «Без файлів».
- Збережіть файл або надішліть його собі, щоб відкрити його на комп'ютері.
iPhone зберігає експорт у файл .zip, а телефон на Android — у файл .txt. Обидва файли можна завантажити як є.
Імпорт
- Перейдіть до розділу «Збір даних» і виберіть вкладку «WhatsApp».
- У підвкладці «Імпорт» натисніть «Вибрати файли» й виберіть до 10 експортованих чатів. Один файл — один чат.
- Перевірте підсумок для кожного файлу й укажіть, хто з учасників — ваша компанія.
- Натисніть кнопку імпорту. На ній указано, скільки чатів буде імпортовано, наприклад «Імпортувати чати (2)».
Якщо чат уже імпортували раніше, можна додати до наявного чату лише його нові повідомлення або імпортувати його окремо. Якщо дати у файлі можна прочитати двома способами, вас запитають, який варіант правильний.
Що імпортується, а що ні
| Імпортується | Не імпортується |
|---|---|
| Текстові повідомлення з особистих чатів | Групові чати |
| Хто і коли написав кожне повідомлення | Фото, відео, голосові повідомлення та документи |
| Чати, експортовані з файлами або без них | Файли, більші за 25 МБ |
Вибір чатів і перегляд повідомлень
- У підвкладці «Чати» зніміть позначку з кожного чату, який не потрібно використовувати для Бази знань, а потім збережіть вибір.
- У підвкладці «Повідомлення» виберіть чат, щоб прочитати, що було імпортовано.
- Ви можете будь-коли видалити вибрані чати або всі імпортовані дані WhatsApp.
Як довго зберігається текст
Текст імпортованих повідомлень видаляється автоматично після завершення терміну зберігання, встановленого для вашого робочого простору (за замовчуванням 90 днів), що відлічується від дня завантаження. У підвкладці «Чати» цю дату показано для кожного чату. База знань, згенерована з чату, не змінюється, коли чат видаляють.
Під час генерації листування читається як є, тому ім'я, номер телефону чи номер замовлення, які написав клієнт, можуть потрапити до Бази знань. Перевіряйте згенеровані розділи, перш ніж ділитися ними, і завантажуйте лише те листування, яке ви маєте право використовувати.
Використання чатів у Базі знань
Під час генерації Бази знань виберіть як джерело «Листування з клієнтами». ШІ читає, про що запитували клієнти і як відповідала ваша компанія.