Questions courantes

Quelles sources de données puis-je connecter ?

KnowStack prend en charge ces sources de données : exploration de sites web, e-mail (Gmail et IMAP), import de documents (PDF, DOCX, XLSX, TXT, CSV et images), Google Drive, import de transcriptions de réunions, Telegram et Slack. L'ajout de données nécessite un plan Professional ou supérieur, ou l'essai gratuit. Le plan Starter ne permet pas d'ajouter de données.

Combien de temps prend la génération d'une Base de connaissances ?

Le temps de génération dépend du volume de données à traiter. Un petit jeu de données (quelques pages web et documents) est généralement traité en 1 à 3 minutes. Des jeux de données plus importants (des milliers d'e-mails, plusieurs sites web) peuvent nécessiter entre 10 et 30 minutes. Vous verrez la progression en temps réel pendant la génération et recevrez une notification à la fin du processus.

Puis-je modifier la Base de connaissances générée ?

Oui. Chaque section de la base de connaissances générée est entièrement modifiable via un éditeur de texte enrichi. Vous pouvez modifier le texte, ajouter de nouvelles sections, les réorganiser et changer la mise en forme. Vos modifications sont conservées lorsque vous effectuez des mises à jour itératives avec de nouvelles données.

Que se passe-t-il avec mes données si j'annule ?

Lorsque vous annulez votre abonnement, votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Ensuite, votre espace de travail revient au forfait Starter. Vos données (sources collectées et bases de connaissances) sont conservées, mais les fonctionnalités au-delà des limites du forfait Starter deviennent indisponibles. Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment pour y accéder à nouveau.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. KnowStack est certifié CASA — il a passé l'évaluation de sécurité des applications cloud de Google, un audit indépendant réalisé par TAC Security (un laboratoire agréé App Defense Alliance) selon les normes OWASP ASVS. Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS) et les identifiants sensibles sont chiffrés au repos (AES-256). Les intégrations OAuth n'exposent jamais vos mots de passe. Les données sont entièrement isolées par entreprise au niveau de la base de données. Toutes les failles identifiées lors de l'évaluation de sécurité ont été corrigées et vérifiées. Consultez la section Sécurité pour plus de détails.

Les membres de l'équipe peuvent-ils voir différentes parties de la base de connaissances ?

Oui. KnowStack prend en charge le contrôle d'accès au niveau des sections. Les administrateurs peuvent définir quels rôles disposent d'un accès en lecture, en modification ou en administration pour des sections spécifiques. La fonctionnalité « Voir en tant que » permet aux administrateurs de prévisualiser la base de connaissances depuis la perspective de n'importe quel rôle afin de vérifier que les permissions sont correctement configurées.

Qu'est-ce que la génération itérative ?

La génération itérative vous permet de mettre à jour une base de connaissances existante avec de nouvelles données plutôt que de la régénérer entièrement. Sélectionnez votre base de connaissances existante comme source en parallèle des nouvelles données, et l'IA fusionnera intelligemment le contenu en préservant vos modifications manuelles et en résolvant les conflits entre les anciennes et les nouvelles informations.

Comment fonctionne la facturation de l'utilisation de l'IA ?

Chaque forfait dispose d'un plafond mensuel d'utilisation de l'IA. Les opérations IA (génération de base de connaissances, recherche IA, résumé de données) consomment ce budget en fonction du volume de données traité. Vous pouvez suivre votre consommation sur la page Facturation. Si vous atteignez le plafond, vous pouvez attendre le prochain cycle de facturation, passer à un forfait supérieur ou régler immédiatement le solde en cours pour reprendre l'activité.

Puis-je exporter ma base de connaissances ?

Oui. KnowStack prend en charge l'export au format PDF (avec l'identité visuelle de votre entreprise et un contenu mis en forme) et CSV (pour une analyse dans un tableur). Les exports sont traités en arrière-plan et vous recevez une notification avec un lien de téléchargement dès qu'ils sont prêts.

Quelles langues sont prises en charge ?

Vous pouvez choisir la langue de sortie de votre base de connaissances lors de la génération. L'IA est capable de produire du contenu dans de nombreuses langues, quelle que soit la langue des données sources. Vous pouvez ainsi fournir des e-mails en anglais et obtenir une base de connaissances rédigée en espagnol, en allemand, en français ou dans d'autres langues prises en charge.

KnowStack peut-il répondre à mes clients ?

Oui. Avec Business, Enterprise et l'essai gratuit, votre base de connaissances peut répondre aux visiteurs dans un widget de chat sur votre site, ainsi qu'aux clients qui écrivent à votre Page Facebook ou à votre compte Instagram. Les réponses Messenger et Instagram peuvent attendre la validation de votre équipe ou partir en pilote automatique. Quand la base de connaissances n'a pas de réponse, le chat le dit et transmet le client à votre équipe. Les coordonnées laissées par les clients sont enregistrées comme leads. Voir les sections Chat sur le site et Messenger et Instagram.

Quels formats de fichiers puis-je télécharger, et quelle est la limite de taille ?

KnowStack accepte les fichiers PDF, DOCX, XLSX, TXT, CSV, PNG, JPG et WebP jusqu'à 25 Mo chacun. Les PDF et les images passent par une extraction de texte assistée par l'IA, et les PDF numérisés sans couche texte sont lus par OCR. Vous pouvez importer plusieurs fichiers à la fois depuis Sources, puis Documents, ou importer des fichiers depuis Google Drive.

Comment connecter mon compte Gmail ?

Dans la barre latérale, ouvrez « Sources », puis « E-mails ». Cliquez sur « Connecter Gmail » pour vous connecter via Google OAuth. KnowStack ne voit jamais votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez choisir les libellés à inclure et exclure les catégories standard telles que Promotions, Réseaux sociaux, Notifications et Forums. Par défaut, les 6 derniers mois d'e-mails sont récupérés, mais vous pouvez ajuster cette période de 1 à 12 mois. Les synchronisations suivantes ne récupèrent que les nouveaux e-mails, ce qui évite tout doublon.

Prenez-vous en charge les comptes e-mail autres que Gmail ?

Oui. En plus de Gmail (via OAuth), vous pouvez connecter n'importe quel compte e-mail en utilisant IMAP. Dans la barre latérale, ouvrez « Sources », puis « E-mails », et choisissez « Ajouter un compte IMAP ». Vous aurez besoin de l'adresse du serveur IMAP, du port et de vos identifiants. Les comptes Gmail et IMAP peuvent être connectés simultanément.

Que se passe-t-il si une exploration web échoue ?

Si une exploration rencontre des erreurs (site inaccessible, délais d'attente dépassés, accès bloqué), vous recevrez une notification via l'icône de cloche en haut du tableau de bord. Vous pouvez consulter les pages ayant réussi et celles ayant échoué, puis relancer l'exploration pour réessayer. Seules les pages publiquement accessibles peuvent être explorées — les pages protégées par une connexion ou un accès payant ne seront pas extraites.

Combien de pages puis-je explorer par site web ?

Cela dépend de votre abonnement. Le plan Starter (gratuit) n'inclut pas l'exploration web. Les plans Professionnels permettent jusqu'à 100 pages par exploration. Les plans Business et Enterprise n'ont aucune limite de pages.

Puis-je connecter Slack et Telegram ?

Oui. Slack se connecte via OAuth — autorisez votre espace de travail et choisissez les canaux à synchroniser. L'historique des messages est récupéré et maintenu à jour automatiquement en arrière-plan. Telegram se connecte via la vérification du numéro de téléphone avec un code à usage unique. Une fois authentifié, vous pouvez récupérer les messages de conversations privées et de groupes. Les deux intégrations exécutent des synchronisations en arrière-plan afin que les nouveaux messages soient capturés automatiquement.

Quelles sont les différences entre les plans ?

Le plan Starter (gratuit) inclut 3 utilisateurs et 3 Bases de connaissances, sans fonctionnalités IA ni intégration de source de données. Le plan Professionnel ajoute jusqu'à 10 utilisateurs, des Bases de connaissances illimitées, la génération par IA, une recherche IA illimitée, 100 pages d'exploration, toutes les sources de données et la prise en charge multi-entreprises, avec un plafond d'utilisation IA de 10 $/mois. Le plan Business passe à 30 utilisateurs et une exploration illimitée, et ajoute le chat sur le site, les réponses Messenger et Instagram (jusqu'à 5 Pages Facebook), le connecteur Claude, les webhooks de leads vers votre CRM et HR Tests, avec un plafond IA de 20 $/mois. Le plan Enterprise supprime la limite d'utilisateurs, permet jusqu'à 20 Pages et a un plafond IA de 50 $/mois. Consultez la page Tarifs pour la comparaison complète.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui. Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 14 jours de toutes les fonctionnalités, sans carte de crédit. Vérifiez votre e-mail pour débloquer un crédit IA de 10 $ ; l'utilisation de l'IA pendant l'essai n'est jamais facturée. Chaque entreprise bénéficie d'un seul essai. Vous recevrez un e-mail de rappel 3 jours avant la fin de l'essai. Sans passage à un forfait payant, l'espace de travail passe au forfait gratuit Starter et conserve vos données.

Que se passe-t-il si j'atteins mon plafond d'utilisation de l'IA ?

Lorsque votre utilisation de l'IA atteint le plafond mensuel de votre plan, les opérations IA supplémentaires (génération de Base de connaissances, Recherche IA, résumé) sont suspendues jusqu'au prochain cycle de facturation. Une notification d'avertissement s'affiche à l'approche de la limite, et votre solde IA est toujours visible dans la barre latérale. Pour reprendre immédiatement, vous pouvez mettre à niveau votre plan, régler le solde actuel en avance via le bouton « Payer maintenant », ou attendre la prochaine période de facturation.

Puis-je modifier ou annuler mon plan à tout moment ?

Oui. Vous pouvez mettre à niveau, rétrograder ou annuler votre plan depuis les Paramètres de l'entreprise à tout moment. Les mises à niveau prennent effet immédiatement avec une facturation au prorata. Les rétrogradations et les annulations restent actives jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Si vous annulez, vos données sont conservées — vous perdez simplement l'accès aux fonctionnalités payantes. Vous pouvez reprendre votre abonnement à tout moment avant la fin de la période.

Jusqu'où peut aller la structure de ma Base de connaissances ?

Les Bases de connaissances utilisent une hiérarchie stricte à deux niveaux : des sections de premier niveau et des sous-sections à l'intérieur de celles-ci. Les blocs de contenu (paragraphes, listes, notes, etc.) ne peuvent être ajoutés qu'aux sections feuilles — c'est-à-dire les sections qui n'ont pas de sous-sections. Cela permet de garder votre Base de connaissances claire et facile à parcourir. Vous pouvez réorganiser les sections et sous-sections par glisser-déposer.

Puis-je voir qui a apporté des modifications à la Base de connaissances ?

Oui. Chaque Base de connaissances dispose d'un historique qui enregistre toutes les modifications avec leur horodatage et l'utilisateur qui les a effectuées. Les changements sont suivis au niveau des sections (création, mise à jour, déplacement, suppression) et au niveau des blocs (création, mise à jour, suppression, réorganisation). Vous pouvez consulter la chronologie complète des modifications pour voir comment votre Base de connaissances a évolué.

Quels types de blocs de contenu sont disponibles dans l'éditeur de Base de connaissances ?

L'éditeur prend en charge les paragraphes, les listes à puces, les listes numérotées, les titres, les notes (encadrés de conseil mis en évidence), les avertissements (encadrés de mise en garde), les blocs de code, les citations, les exemples, les résumés et les tableaux. Vous pouvez ajouter, modifier, supprimer et réorganiser les blocs grâce à un éditeur de texte enrichi avec prise en charge du glisser-déposer.

La régénération de ma Base de connaissances écrasera-t-elle mes modifications manuelles ?

Pas automatiquement. Lorsque vous utilisez la génération itérative pour mettre à jour une Base de connaissances avec de nouvelles données, KnowStack détecte les modifications manuelles que vous avez apportées. Les changements non conflictuels sont fusionnés automatiquement. Si le nouveau contenu généré par l'IA entre en conflit avec quelque chose que vous avez modifié, un assistant de résolution de conflits vous guide pour choisir la version à conserver. Vos modifications ne sont jamais écrasées silencieusement.

Comment fonctionnent les notifications ?

Les notifications apparaissent dans l'icône de cloche de la barre supérieure. Certains événements, comme les résultats de génération de la base de connaissances et les réponses aux tickets d'assistance, peuvent aussi être envoyés par e-mail, selon vos choix dans Paramètres, Notifications. Vous pouvez aussi lier Telegram et choisir quelles notifications vous y parviennent, y compris les alertes de chat client avec des boutons pour prendre en charge une conversation, valider un brouillon ou définir le statut d'un lead.

Existe-t-il un journal d'activité ?

Oui. Le flux d'activité enregistre toutes les actions effectuées dans votre espace de travail — gestion des utilisateurs, modifications des permissions, éditions de la base de connaissances, tâches de collecte de données, et bien plus encore. Vous pouvez filtrer par membre de l'équipe, catégorie d'événement et plage de dates (aujourd'hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours ou plage personnalisée). Les données d'activité sont conservées pendant 120 jours.

Comment obtenir de l'aide en cas de problème ?

Utilisez le système de tickets d'assistance accessible depuis la section Aide dans la barre latérale. Soumettez un ticket en décrivant votre problème, joignez des fichiers si nécessaire, et notre équipe vous répondra dans une conversation en fil de discussion. Vous recevrez des notifications lorsque votre ticket obtient une réponse ou que son statut change. Vous pouvez suivre tous vos tickets et leur statut actuel depuis la page d'assistance.

Puis-je utiliser KnowStack pour plusieurs entreprises ou départements ?

La prise en charge multi-entreprises est disponible avec les plans Professional, Business et Enterprise. Chaque espace de travail d'entreprise dispose de ses propres données, bases de connaissances, membres d'équipe et facturation — totalement isolés les uns des autres. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les agences gérant plusieurs clients ou les organisations composées d'unités métier distinctes. Le plan gratuit Starter ne prend en charge qu'une seule entreprise.

KnowStack dispose-t-il d'un mode sombre ?

Oui. Activez le mode sombre à l'aide du bouton de thème sur le tableau de bord. Votre préférence est enregistrée et persiste d'une session à l'autre. Le thème sombre s'applique à toutes les pages du tableau de bord, y compris l'éditeur de base de connaissances, la collecte de données et les paramètres.

Que se passe-t-il lorsque je supprime mon compte ?

La suppression du compte efface définitivement vos données utilisateur. Un traitement en arrière-plan prend en charge cette suppression afin de s'assurer que toutes les données associées sont bien nettoyées. Les tickets d'assistance que vous avez soumis précédemment conservent un instantané de votre nom et de votre adresse e-mail à des fins de continuité, mais votre compte et vos données personnelles sont supprimés. Cette action est irréversible.

Puis-je personnaliser les catégories Gmail exclues ?

Oui. Lors de la configuration de votre connexion Gmail, vous pouvez activer ou désactiver l'exclusion de catégories spécifiques — Promotions, Réseaux sociaux, Notifications et Forums. Par défaut, ces catégories sont exclues afin de concentrer vos données sur les échanges pertinents, mais vous pouvez en inclure une partie ou la totalité si ces e-mails contiennent des informations utiles pour votre équipe.

Comment fonctionnent les invitations d'équipe ?

Accédez aux Paramètres de l'équipe pour inviter de nouveaux membres par e-mail. Ils recevront un e-mail d'invitation contenant un lien pour rejoindre votre espace de travail. Les invitations en attente ont une date d'expiration et peuvent être renvoyées ou révoquées à tout moment. Une fois qu'un membre a rejoint l'équipe, vous pouvez lui attribuer un rôle afin de contrôler ce à quoi il peut accéder et modifier. Les changements de rôle et les suppressions de membres sont consignés dans le fil d'activité et déclenchent des notifications.

Qu'est-ce qu'un lead, et où trouver les leads ?

Un lead est un client qui a laissé une adresse e-mail ou un numéro de téléphone dans le chat du site, sur Messenger ou sur Instagram. KnowStack l'enregistre automatiquement. Ouvrez le canal sous « Communications » et cliquez sur « Leads » pour les voir, définir leur statut (Nouveau, Contacté, Qualifié, Gagné, Perdu), ouvrir la conversation d'où ils viennent ou les exporter en CSV. Les webhooks de leads peuvent envoyer chaque nouveau lead vers votre CRM.

Puis-je donner une base de connaissances à une autre entreprise ?

Oui. Ouvrez la base de connaissances, cliquez sur « Partager », puis sur « Envoyer une copie… », et saisissez l'e-mail d'une personne de l'autre entreprise. Rien n'est copié avant son acceptation. Elle possède ensuite une copie indépendante : les modifications ultérieures de chaque côté restent séparées.