Der allgemeine Ablauf: Von Daten zu Wissen

KnowStack folgt einem klaren, linearen Workflow. Wenn Sie diesen Ablauf verstehen, können Sie schnellstmöglich von der Plattform profitieren. Jeder Schritt baut auf dem vorherigen auf – daher erzielen Sie die besten Ergebnisse, wenn Sie die Schritte der Reihe nach durcharbeiten.

Die vier Phasen

Stellen Sie sich KnowStack als eine Pipeline mit vier Phasen vor. Die Daten fließen in eine Richtung: von den Rohdatenquellen über die KI-Verarbeitung in eine strukturierte Wissensdatenbank, die Ihr Team täglich durchsuchen und nutzen kann.

1. Erfassen — Bringen Sie Ihre Daten in KnowStack ein (Seite „Datenerfassung

Phase 1: Daten erfassen

Beginnen Sie auf der Seite „Datenerfassung

• Websites crawlen – Geben Sie eine URL ein, und KnowStack extrahiert Texte von allen Seiten dieser Domain. Ideal für Produktwebsites, Hilfecenter und Mitbewerberseiten.\nE-Mail verbinden – Verknüpfen Sie Ihr Gmail-Konto über OAuth oder einen beliebigen E-Mail-Anbieter über IMAP. Wählen Sie aus, welche Labels einbezogen werden sollen, wie weit zurück Nachrichten abgerufen werden und welche Kategorien ausgeschlossen werden.\nDokumente hochladen – Ziehen Sie PDFs, Word-Dokumente, Textdateien oder CSVs per Drag-and-Drop hinein (bis zu 25 MB pro Datei). Die KI extrahiert den Inhalt automatisch.\nBesprechungstranskripte importieren – Laden Sie Transkriptdateien aus Tools wie Otter.ai, Fireflies oder Fathom hoch.\nTelegram verbinden – Authentifizieren Sie sich mit Ihrer Telefonnummer und rufen Sie Nachrichten aus privaten Chats und Gruppenunterhaltungen ab.\nSlack verbinden – Autorisieren Sie Ihren Workspace über OAuth und wählen Sie aus, welche Kanäle synchronisiert werden sollen.

Stufe 2: Wissensdatenbank generieren

Sobald Sie Daten gesammelt haben, wechseln Sie zur Seite „Inhaltsgenerierung

1. Wählen Sie aus, welche gesammelten Daten einbezogen werden sollen – alle Ihre Quellen sind nach Typ geordnet und können per Checkbox einzeln ausgewählt werden. Sie müssen nicht alles einschließen.
2. Konfigurieren Sie Ihre Wissensdatenbank – vergeben Sie einen Namen, wählen Sie eine Ausgabesprache und legen Sie fest, welche Abschnitte die KI generieren soll. Sie können Standardabschnitte aktivieren oder deaktivieren und eigene Abschnitte mit individuellen Titeln und Beschreibungen hinzufügen.
3. Klicken Sie auf „Generieren" – die KI verarbeitet Ihre Daten und erstellt die Wissensdatenbank im Hintergrund. Ein Echtzeit-Fortschrittsbildschirm zeigt Ihnen, welche Abschnitte gerade generiert werden.
4. Erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn die Generierung abgeschlossen ist – dieser Vorgang dauert je nach Datenmenge in der Regel 1–5 Minuten. Sie werden benachrichtigt, sobald die Wissensdatenbank bereitsteht.

Stufe 3: Wissensdatenbank verfeinern

Die KI liefert Ihnen einen soliden Ausgangspunkt – überprüfen und verfeinern Sie das Ergebnis anschließend. Gehen Sie zur Seite „Wissensdatenbank

• Inhalte prüfen – Lesen Sie jeden Abschnitt durch und überprüfen Sie die Richtigkeit, insbesondere bei geschäftskritischen Informationen wie Richtlinien, Preisen und Compliance-Details.\nAlles bearbeiten – Klicken Sie auf einen beliebigen Abschnitt, um den Rich-Text-Editor zu öffnen. Sie können Texte ändern, die Formatierung anpassen, neue Inhalte hinzufügen oder nicht relevante Inhalte entfernen.\nNeu anordnen – Verschieben Sie Abschnitte und Unterabschnitte per Drag-and-Drop in die gewünschte Reihenfolge. Fügen Sie neue Abschnitte hinzu oder löschen Sie nicht benötigte.\nInhaltsblöcke hinzufügen – Jeder Unterabschnitt unterstützt Absätze, Aufzählungslisten, nummerierte Listen, Überschriften, Hinweise, Warnungen, Codeblöcke, Zitate, Beispiele, Zusammenfassungen und Tabellen.\nZugriffssteuerung einrichten – Legen Sie fest, welche Teamrollen die Wissensdatenbank anzeigen oder bearbeiten dürfen. Nutzen Sie die Funktion „Anzeigen als

Phase 4: Nutzen Sie Ihr Wissen

Jetzt kann Ihr Team täglich Nutzen aus der Wissensdatenbank ziehen.

• KI-Suche — Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache (z. B. „Was ist unsere Rückgaberichtlinie für Enterprise-Konten?

Der kontinuierliche Zyklus

KnowStack ist keine einmalige Einrichtung. Mit der Weiterentwicklung Ihres Unternehmens wiederholt sich der Zyklus ganz natürlich:

1. Neue Informationen kommen hinzu — ein neuer Produktlaunch, eine Richtlinienänderung, ein neues Client-Onboarding\nNeue Daten erfassen — aktualisierte Webseiten crawlen, aktuelle E-Mails synchronisieren, neue Dokumente hochladen\nNeu generieren oder erweitern — mit iterativer Generierung neues Wissen zur bestehenden Wissensdatenbank hinzufügen, ohne manuelle Bearbeitungen zu verlieren\nVerfeinern — neue Inhalte prüfen und bei Bedarf anpassen\nIhr Team hat stets die aktuellsten Informationen — keine veralteten Dokumente, keine widersprüchlichen Versionen

Kurzübersicht: Was Sie wo finden