Le flux général : des données aux connaissances

KnowStack suit un workflow clair et linéaire. Comprendre ce flux vous permet de tirer rapidement parti de la plateforme. Chaque étape s'appuie sur la précédente, c'est pourquoi les suivre dans l'ordre vous garantit les meilleurs résultats.

Les quatre étapes

Imaginez KnowStack comme un pipeline en quatre étapes. Les données circulent dans un seul sens : depuis les sources brutes, à travers le traitement par IA, jusqu'à une Base de connaissances structurée que votre équipe peut consulter et utiliser au quotidien.

1. Collecter — Importez vos données dans KnowStack (page Collecte de données)
2. Générer — Laissez l'IA transformer ces données en une Base de connaissances structurée (page Génération de contenu)
3. Affiner — Révisez, modifiez et organisez le contenu généré (page Base de connaissances)
4. Utiliser — Recherchez, partagez, exportez et enrichissez vos connaissances (page Base de connaissances + Intégrations)

Étape 1 : Collecter vos données

Commencez par la page Collecte de données. C'est ici que vous connectez et importez toutes les informations brutes que KnowStack transformera en connaissances. Vous pouvez utiliser autant de sources que votre abonnement le permet, et il n'est pas nécessaire de tout collecter d'un coup — vous pourrez toujours en ajouter par la suite.

• Explorer des sites web — Saisissez une URL et KnowStack extrait le texte de toutes les pages du domaine. Idéal pour les sites produits, les centres d'aide et les pages de concurrents.
• Connecter des e-mails — Liez votre compte Gmail via OAuth ou tout autre fournisseur de messagerie via IMAP. Choisissez les libellés à inclure, la période de récupération et les catégories à exclure.
• Importer des documents — Glissez-déposez des PDF, des documents Word, des fichiers texte ou des CSV (jusqu'à 25 Mo chacun). L'IA en extrait le contenu automatiquement.
• Importer des transcriptions de réunions — Chargez des fichiers de transcription issus d'outils tels qu'Otter.ai, Fireflies ou Fathom.
• Connecter Telegram — Authentifiez-vous avec votre numéro de téléphone et récupérez les messages de vos conversations privées et de groupe.
• Connecter Slack — Autorisez votre espace de travail via OAuth et sélectionnez les canaux à synchroniser.

Étape 2 : Générer votre Base de connaissances

Une fois vos données collectées, rendez-vous sur la page Génération de contenu. C'est là que l'IA analyse tout ce que vous avez rassemblé et produit une Base de connaissances structurée.

1. Sélectionnez les données à inclure — vous verrez toutes vos sources organisées par type, avec des cases à cocher pour choisir les éléments individuels. Vous n'êtes pas obligé de tout inclure.
2. Configurez votre Base de connaissances — donnez-lui un nom, choisissez une langue de sortie et personnalisez les sections que l'IA doit générer. Vous pouvez activer ou désactiver les sections par défaut et ajouter des sections personnalisées avec vos propres titres et descriptions.
3. Cliquez sur Générer — l'IA traite vos données et construit la Base de connaissances en arrière-plan. Un écran de progression en temps réel vous indique quelles sections sont en cours de génération.
4. Recevez une notification à la fin — la génération prend généralement 1 à 5 minutes selon la quantité de données. Vous serez notifié dès que votre Base de connaissances est prête.

Étape 3 : Affinez votre Base de connaissances

L'IA vous fournit un excellent point de départ, mais vous devriez examiner et affiner le résultat. Rendez-vous sur la page Base de connaissances pour consulter votre Base de connaissances générée.

• Vérifiez le contenu — Parcourez chaque section pour en contrôler l'exactitude, en particulier pour les informations métier critiques telles que les politiques, les tarifs et les détails de conformité.
• Modifiez ce qui est nécessaire — Cliquez sur n'importe quelle section pour ouvrir l'éditeur de texte enrichi. Vous pouvez modifier le texte, changer la mise en forme, ajouter du nouveau contenu ou supprimer ce qui n'est pas pertinent.
• Réorganisez — Faites glisser et déposez les sections et sous-sections pour les réordonner. Ajoutez de nouvelles sections ou supprimez celles dont vous n'avez pas besoin.
• Ajoutez des blocs de contenu — Chaque sous-section prend en charge les paragraphes, les listes à puces, les listes numérotées, les titres, les notes, les avertissements, les blocs de code, les citations, les exemples, les résumés et les tableaux.
• Configurez le contrôle d'accès — Décidez quels rôles de l'équipe peuvent consulter ou modifier la Base de connaissances. Utilisez la fonctionnalité « Voir en tant que » pour prévisualiser ce que verront les différents rôles.

Étape 4 : Exploitez vos connaissances

Votre équipe peut désormais tirer profit de la Base de connaissances au quotidien.

• Recherche IA — Posez des questions en langage naturel (ex. : « Quelle est notre politique de retour pour les comptes entreprise ? ») et obtenez des réponses fondées sur le contenu de votre Base de connaissances, avec les références sources.
• Partager avec l'équipe — Invitez des membres et attribuez des rôles pour que les bonnes personnes aient accès. Les nouveaux arrivants peuvent interroger la Base de connaissances dès le premier jour.
• Exporter — Générez des exports PDF (avec l'identité visuelle de votre entreprise) ou des exports CSV pour les partager avec des parties prenantes externes ou pour une utilisation hors ligne.
• Maintenir à jour — Ajoutez de nouvelles sources de données à tout moment et utilisez la génération itérative pour enrichir votre Base de connaissances sans repartir de zéro. Les modifications manuelles sont préservées grâce à la détection des conflits.

Le cycle continu

KnowStack n'est pas une configuration ponctuelle. Au fil de l'évolution de votre activité, le cycle se répète naturellement :

1. De nouvelles informations arrivent — lancement d'un produit, changement de politique, intégration d'un nouveau client
2. Collectez les nouvelles données — explorez les pages web mises à jour, synchronisez les e-mails récents, importez de nouveaux documents
3. Regénérez ou enrichissez — utilisez la génération itérative pour ajouter les nouvelles connaissances à votre Base de connaissances existante sans perdre vos modifications manuelles
4. Affinez — relisez le nouveau contenu et ajustez-le si nécessaire
5. Votre équipe dispose toujours des informations les plus récentes — plus de documents obsolètes, plus de versions contradictoires

Référence rapide : où trouver quoi