Der gesamte Workflow

KnowStack folgt einem einfachen dreistufigen Prozess: Sammeln, Generieren und Nutzen. So funktioniert jeder Schritt in der Praxis.

Schritt 1: Daten sammeln

Öffnen Sie in der Seitenleiste „Quellen“ und verbinden Sie Ihre Daten. KnowStack unterstützt diese Quellen:

1. Websites -- Geben Sie eine URL ein, und KnowStack crawlt die gesamte Website und extrahiert den Text jeder Seite
2. E-Mails -- Verbinden Sie Gmail über OAuth oder einen beliebigen E-Mail-Anbieter über IMAP, dann rufen Sie Ihre Nachrichten ab und synchronisieren sie
3. Dokumente -- Laden Sie PDF-, Word- (DOCX), Excel- (XLSX), TXT-, CSV- oder Bilddateien direkt hoch. Gescannte PDFs werden mit OCR gelesen
4. Google Drive -- Wählen Sie Docs, Sheets, PDFs und andere Dateien aus Ihrem Drive, und KnowStack importiert eine Kopie
5. Meetings -- Laden Sie Meeting-Transkripte aus Tools wie Otter.ai, Fireflies oder Fathom hoch
6. Telegram -- Verbinden Sie Ihr Telegram-Konto, wählen Sie Chats aus und rufen Sie den Nachrichtenverlauf ab
7. Slack -- Verbinden Sie Ihren Slack-Workspace, wählen Sie Kanäle aus und rufen Sie den Nachrichtenverlauf ab

Schritt 2: Wissensdatenbank erstellen

Klicken Sie in der Seitenleiste unter „Wissensdatenbanken“ auf „Basis generieren“ und folgen Sie dem vierstufigen Assistenten:

1. Auswählen – Legen Sie fest, welche Datenquellen einbezogen werden sollen. Aktivieren oder deaktivieren Sie einzelne Elemente innerhalb jeder Quelle.
2. Überprüfen – Geben Sie Ihrer Wissensdatenbank einen Titel, wählen Sie eine Ausgabesprache, prüfen Sie die ausgewählten Daten, konfigurieren Sie die zu generierenden Abschnitte, fügen Sie benutzerdefinierte Abschnitte hinzu und sehen Sie die geschätzten Kosten.
3. Generieren – Klicken Sie auf „Wissensdatenbank generieren“ und verfolgen Sie in Echtzeit, wie die KI jeden Abschnitt verarbeitet.
4. Fertig – Ihre Wissensdatenbank ist bereit. Klicken Sie auf „Wissensdatenbank ansehen“, um sie sofort zu öffnen.

Schritt 3: Nutzen Sie Ihre Wissensdatenbank

Gehen Sie zur Seite der Wissensdatenbank, um Ihre generierten Inhalte anzuzeigen, zu durchsuchen, zu bearbeiten und zu verwalten. Von hier aus können Sie:

• Abschnitte und Unterabschnitte in einer Inhaltsverzeichnis-Seitenleiste durchsuchen
• Mit der KI-Suche Fragen in natürlicher Sprache stellen und KI-generierte Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank erhalten
• Jeden Abschnitt mit einem Rich-Text-Editor und voller Formatierungsunterstützung bearbeiten
• Versionen verwalten -- zwischen verschiedenen Versionen der Wissensdatenbank wechseln
• Für das Offline-Teilen als PDF oder CSV exportieren
• Zugriff steuern -- festlegen, welche Rollen bestimmte Abschnitte ansehen oder bearbeiten können

Schritt 4: Ihren Kunden antworten

In den Tarifen Business und Enterprise und während der kostenlosen Testphase kann dieselbe Wissensdatenbank Ihren Kunden antworten:

• Website-Chat -- Ein Chat-Widget auf Ihrer Website antwortet Besuchern und fragt nach einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, wenn es keine Antwort hat
• Messenger und Instagram -- Antworten auf Nachrichten an Ihre Facebook-Seite und in Instagram Direct, von Ihrem Team geprüft oder im Autopilot gesendet
• Leads -- Jede E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die ein Kunde in einem Chat hinterlässt, wird als Lead gespeichert, mit einem Status, den Ihr Team aktuell hält
• Einblicke -- Fragen, die die Wissensdatenbank nicht beantworten konnte, werden gesammelt, und Sie können die Antwort mit wenigen Klicks ergänzen