Pourquoi KnowStack ? Le flux de travail complet Comment les fonctionnalités se connectent Exemples de cas d'usage Tirer le maximum de valeur
Création de votre compte Première connexion et tableau de bord Le flux général : des données aux connaissances Comprendre la navigation
Exploration de sites web Intégration e-mail Téléchargement de documents Transcriptions de réunions Import depuis Google Drive Intégration Telegram Intégration Slack
Générer une base de connaissances Génération itérative
Visualisation et navigation Recherche IA Modification du contenu Gestion des versions Exportation Envoyer une copie à une autre entreprise Contrôle d'accès
Fonctionnement du chat sur le site Installer le widget Sites autorisés Paramètres du widget Bouton de chat et animation Conversations Analyses : questions sans réponse
Fonctionnement des réponses Messenger et Instagram Connecter une Page Facebook Connecter Instagram La file de relecture Pilote automatique Paramètres des réponses Analyses La fenêtre de 24 heures Messages récupérés Notifications Mise en pause et déconnexion
Travailler avec les leads
Inviter des membres Rôles et permissions
Paramètres du profil Paramètres de l'entreprise Notifications Notifications Telegram
Plans et tarifs Utilisation de l'IA et facturation
Protection des données Sécurité du compte Intégrations sécurisées
Vue d'ensemble des intégrations Connecteur Claude Webhooks pour les nouveaux leads Gérer les intégrations
Vue d'ensemble Créer un test Génération de questions par IA Affectation des tests Expérience du candidat Notation IA et remplacement Analytique Publication des résultats Abandons et nouvelles tentatives FAQ Dépannage
Suivi de l'activité
Obtenir de l'aide Problèmes courants
Questions courantes

Le flux de travail complet

KnowStack suit un processus simple en trois étapes : Collecter, Générer et Utiliser. Voici comment chaque étape fonctionne en pratique.

Étape 1 : Collectez vos données

Ouvrez « Sources » dans la barre latérale et connectez vos données. KnowStack prend en charge ces sources :

  1. Sites web -- Saisissez une URL et KnowStack explore l'intégralité du site en extrayant le texte de chaque page
  2. E-mails -- Connectez Gmail via OAuth ou tout autre fournisseur de messagerie via IMAP, puis récupérez et synchronisez vos messages
  3. Documents -- Importez directement des fichiers PDF, Word (DOCX), Excel (XLSX), TXT, CSV ou des images. Les PDF numérisés sont lus par OCR
  4. Google Drive -- Choisissez des documents, des feuilles de calcul, des PDF et d'autres fichiers dans votre Drive : KnowStack en importe une copie
  5. Réunions -- Importez des transcriptions de réunions depuis des outils tels que Otter.ai, Fireflies ou Fathom
  6. Telegram -- Connectez votre compte Telegram, sélectionnez des conversations et récupérez l'historique des messages
  7. Slack -- Connectez votre espace de travail Slack, sélectionnez des canaux et récupérez l'historique des messages

Vous pouvez connecter autant de sources que vous le souhaitez. Plus vous fournissez de données, plus votre Base de connaissances sera riche et complète.

Étape 2 : Générer une Base de connaissances

Dans la barre latérale, cliquez sur « Générer la base » sous « Bases de connaissances » et suivez l'assistant en quatre étapes :

  1. Choisir -- Sélectionnez les sources de données à inclure. Cochez ou décochez les éléments individuels au sein de chaque source.
  2. Réviser -- Donnez un titre à votre BC, choisissez une langue de sortie, vérifiez les données sélectionnées, configurez les sections à générer, ajoutez des sections personnalisées et consultez le coût estimé.
  3. Générer -- Cliquez sur « Générer la Base de connaissances » et suivez la progression en temps réel pendant que l'IA traite chaque section.
  4. Terminé -- Votre BC est prête. Cliquez sur « Voir la Base de connaissances » pour l'ouvrir immédiatement.

Étape 3 : Utiliser votre Base de connaissances

Accédez à la page Base de connaissances pour consulter, rechercher, modifier et gérer votre contenu généré. Depuis cette page, vous pouvez :

  • Parcourir les sections et sous-sections dans une barre latérale de table des matières
  • Utiliser la Recherche IA pour poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses générées par l'IA à partir de votre BC
  • Modifier n'importe quelle section grâce à un éditeur de texte enrichi avec une prise en charge complète de la mise en forme
  • Gérer les versions -- basculer entre différentes versions de la BC
  • Exporter en PDF ou CSV pour un partage hors ligne
  • Contrôler les accès -- définir quels rôles peuvent consulter ou modifier des sections spécifiques

Étape 4 : répondre à vos clients

Avec les plans Business et Enterprise et pendant l'essai gratuit, la même base de connaissances peut répondre à vos clients :

  • Chat du site -- Un widget de chat sur votre site répond aux visiteurs et demande un e-mail ou un numéro de téléphone quand il n'a pas de réponse
  • Messenger et Instagram -- Des réponses aux messages de votre Page Facebook et d'Instagram Direct, relues par votre équipe ou envoyées en pilote automatique
  • Leads -- Chaque e-mail ou numéro de téléphone laissé par un client dans un chat est enregistré comme lead, avec un statut que votre équipe tient à jour
  • Analyses -- Les questions auxquelles la base de connaissances n'a pas pu répondre sont rassemblées, et vous pouvez ajouter la réponse en quelques clics