Częste pytania

Jakie źródła danych mogę podłączyć?

KnowStack obsługuje sześć typów źródeł danych: przeszukiwanie stron internetowych, poczta e-mail (Gmail i IMAP), przesyłanie dokumentów (PDF, DOCX, TXT, CSV), przesyłanie transkryptów spotkań, Telegram oraz Slack. Integracje zewnętrzne (strony internetowe, e-mail, Telegram, Slack) wymagają planu Professional lub wyższego. Przesyłanie dokumentów i transkryptów spotkań jest dostępne we wszystkich planach.

Jak długo trwa generowanie Bazy wiedzy?

Czas generowania zależy od ilości przetwarzanych danych. Mały zestaw danych (kilka stron internetowych i dokumentów) zazwyczaj jest gotowy w ciągu 1–3 minut. Większe zestawy danych (tysiące e-maili, wiele stron internetowych) mogą wymagać 10–30 minut. Podczas generowania widoczny jest postęp w czasie rzeczywistym, a po zakończeniu procesu otrzymasz powiadomienie.

Czy mogę edytować wygenerowaną Bazę wiedzy?

Tak. Każda sekcja wygenerowanej Bazy wiedzy jest w pełni edytowalna za pomocą edytora tekstu sformatowanego. Możesz modyfikować tekst, dodawać nowe sekcje, zmieniać ich kolejność oraz formatowanie. Wprowadzone zmiany są zachowywane podczas iteracyjnych aktualizacji z nowymi danymi.

Co dzieje się z moimi danymi po anulowaniu subskrypcji?

Po anulowaniu subskrypcji Twój plan pozostaje aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Po jego upływie przestrzeń robocza zostaje przełączona na plan Starter. Twoje dane (zebrane źródła i Bazy wiedzy) są zachowywane, jednak funkcje wykraczające poza limity planu Starter stają się niedostępne. Możesz wznowić subskrypcję w dowolnym momencie, aby odzyskać pełny dostęp.

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. KnowStack posiada certyfikat CASA — przeszedł ocenę bezpieczeństwa aplikacji chmurowych Google (Cloud Application Security Assessment), niezależny audyt przeprowadzony przez TAC Security (autoryzowane laboratorium App Defense Alliance) zgodnie ze standardami OWASP ASVS. Wszystkie dane są szyfrowane podczas przesyłania (TLS), a wrażliwe dane uwierzytelniające są szyfrowane w spoczynku (AES-256). Integracje OAuth nigdy nie ujawniają Twoich haseł. Dane są w pełni izolowane na poziomie bazy danych dla każdej firmy. Wszystkie ustalenia z oceny bezpieczeństwa zostały naprawione i zweryfikowane. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji Bezpieczeństwo.

Czy różni członkowie zespołu mogą widzieć różne części Bazy wiedzy?

Tak. KnowStack obsługuje kontrolę dostępu na poziomie sekcji. Administratorzy mogą określić, które role mają dostęp do odczytu, edycji lub administrowania poszczególnymi sekcjami. Funkcja „Podgląd jako" pozwala administratorom przeglądać Bazę wiedzy z perspektywy dowolnej roli, aby zweryfikować poprawność ustawionych uprawnień.

Czym jest generowanie iteracyjne?

Generowanie iteracyjne pozwala aktualizować istniejącą Bazę wiedzy o nowe dane zamiast generować ją od nowa. Wybierz istniejącą Bazę wiedzy jako źródło wraz z nowymi danymi, a AI inteligentnie połączy treści, zachowując ręczne edycje i rozwiązując konflikty między starymi a nowymi informacjami.

Jak działa rozliczanie wykorzystania AI?

Każdy plan ma miesięczny limit wykorzystania AI. Operacje AI (generowanie Bazy wiedzy, wyszukiwanie AI, podsumowywanie danych) zużywają ten budżet proporcjonalnie do ilości przetwarzanych danych. Możesz monitorować zużycie na stronie Rozliczenia. Jeśli osiągniesz limit, możesz poczekać na kolejny cykl rozliczeniowy, przejść na wyższy plan lub natychmiast opłacić bieżące saldo, aby wznowić działanie.

Czy mogę wyeksportować swoją Bazę wiedzy?

Tak. KnowStack obsługuje eksport do PDF (z brandingiem firmy i sformatowaną treścią) oraz CSV (do analizy w arkuszach kalkulacyjnych). Eksporty są przetwarzane w tle, a po ich zakończeniu otrzymujesz powiadomienie z linkiem do pobrania.

Jakie języki są obsługiwane?

Podczas generowania możesz wybrać język wyjściowy swojej Bazy wiedzy. AI potrafi tworzyć treści w wielu językach, niezależnie od języka danych źródłowych. Oznacza to, że możesz podać e-maile w języku angielskim i otrzymać Bazę wiedzy napisaną po hiszpańsku, niemiecku, francusku lub w innym obsługiwanym języku.

Czym jest funkcja Automatyzacji?

Funkcja Automatyzacji pojawi się wkrótce. Umożliwi tworzenie inteligentnych przepływów pracy opartych na Twojej Bazie wiedzy, w tym wyzwalaczy, akcji i automatycznych odpowiedzi generowanych przez AI. Śledź nasze aktualizacje.

Jakie formaty plików mogę przesyłać i jaki jest limit rozmiaru?

KnowStack obsługuje pliki PDF, DOCX, TXT i CSV o rozmiarze do 25 MB każdy. Pliki PDF i DOCX przechodzą przez ekstrakcję tekstu wspomaganą przez AI, dzięki czemu treść jest gotowa do generowania Bazy wiedzy. Możesz przesyłać wiele plików jednocześnie ze strony Zbierania danych.

Jak połączyć konto Gmail?

Przejdź do Zbierania danych i otwórz zakładkę E-mail. Kliknij „Połącz Gmail

Czy obsługujecie konta e-mail inne niż Gmail?

Tak. Oprócz Gmail (przez OAuth) możesz połączyć dowolne konto e-mail za pomocą IMAP. Przejdź do Zbierania danych, otwórz zakładkę E-mail i wybierz opcję IMAP. Będziesz potrzebować adresu serwera IMAP, portu oraz danych logowania. Konta Gmail i IMAP mogą być połączone jednocześnie.

Co się dzieje, gdy przeszukiwanie strony internetowej zakończy się niepowodzeniem?

Jeśli podczas indeksowania wystąpią błędy (strona niedostępna, przekroczenie limitu czasu, blokada przez witrynę), otrzymasz powiadomienie w ikonie dzwonka u góry pulpitu nawigacyjnego. Możesz sprawdzić, które strony zostały przetworzone pomyślnie, a które nie, a następnie ponownie uruchomić indeksowanie. Indeksowane mogą być wyłącznie publicznie dostępne strony — strony wymagające logowania lub dostępu płatnego nie zostaną pobrane.

Ile stron mogę zaindeksować w ramach jednej witryny?

To zależy od Twojego planu. Plan Starter (bezpłatny) nie obejmuje indeksowania stron internetowych. Plany Professional umożliwiają indeksowanie do 100 stron na jedno żądanie. Plany Business i Enterprise nie mają limitu stron.

Czy mogę połączyć Slack i Telegram?

Tak. Slack łączy się przez OAuth — autoryzuj swój obszar roboczy i wybierz kanały do synchronizacji. Historia wiadomości jest pobierana i automatycznie aktualizowana w tle. Telegram łączy się przez weryfikację numeru telefonu za pomocą jednorazowego kodu. Po uwierzytelnieniu możesz pobierać wiadomości z prywatnych czatów i rozmów grupowych. Obie integracje działają w tle, dzięki czemu nowe wiadomości są przechwytywane automatycznie.

Jakie są różnice między planami?

Plan Starter (bezpłatny) obejmuje 3 użytkowników, 3 Bazy wiedzy, 3 wyszukiwania AI dziennie i brak integracji ze źródłami danych. Plan Professional dodaje 10 użytkowników, 10 Baz wiedzy, nieograniczone wyszukiwanie AI, 100 stron indeksowania oraz wszystkie źródła danych z limitem wykorzystania AI wynoszącym 10 USD/miesiąc. Plan Business rozszerza możliwości do 30 użytkowników, nieograniczonej liczby Baz wiedzy, nieograniczonego indeksowania, obsługi wielu firm i limitu AI wynoszącego 20 USD/miesiąc. Plan Enterprise usuwa wszystkie ograniczenia z limitem AI wynoszącym 50 USD/miesiąc. Pełne porównanie znajdziesz na stronie Cennik.

Czy dostępny jest bezpłatny okres próbny?

Tak. Plany Professional i Business oferują 7-dniowy bezpłatny okres próbny z tym samym limitem wykorzystania AI co plan płatny. Do rozpoczęcia wymagana jest karta kredytowa — opłata zostanie naliczona dopiero po zakończeniu okresu próbnego. Każda firma ma prawo do jednego okresu próbnego. Na 3 dni przed jego zakończeniem otrzymasz wiadomość przypominającą. Subskrypcja uruchamia się automatycznie, chyba że ją anulujesz. W przypadku anulowania wszelkie wykorzystanie AI w trakcie okresu próbnego zostanie obciążone Twoją kartą.

Co się stanie, gdy osiągnę limit wykorzystania AI?

Gdy wykorzystanie AI osiągnie miesięczny limit Twojego planu, dalsze operacje AI (generowanie Bazy wiedzy, AI Search, podsumowywanie) zostają wstrzymane do następnego cyklu rozliczeniowego. W miarę zbliżania się do limitu zobaczysz powiadomienie ostrzegawcze, a saldo AI jest zawsze widoczne na pasku bocznym. Aby wznowić działanie natychmiast, możesz uaktualnić plan, wcześniej opłacić bieżące saldo przyciskiem „Zapłać teraz" lub poczekać na następny okres rozliczeniowy.

Czy mogę zmienić lub anulować plan w dowolnym momencie?

Tak. Możesz uaktualnić, obniżyć lub anulować plan w Ustawieniach firmy w dowolnym momencie. Uaktualnienia wchodzą w życie natychmiast z proporcjonalnym rozliczeniem. Obniżenia i anulowania obowiązują do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Po anulowaniu Twoje dane są zachowane — tracisz jedynie dostęp do płatnych funkcji. Możesz wznowić subskrypcję w dowolnym momencie przed upływem okresu.

Jak głęboka może być struktura mojej Bazy wiedzy?

Bazy wiedzy używają ścisłej dwupoziomowej hierarchii: sekcji najwyższego poziomu oraz podsekcji w ich obrębie. Bloki treści (akapity, listy, notatki itp.) można dodawać wyłącznie do sekcji liści — czyli sekcji, które nie mają żadnych podsekcji. Dzięki temu Twoja Baza wiedzy pozostaje przejrzysta i łatwa w nawigacji. Sekcje i podsekcje możesz zmieniać kolejność metodą przeciągnij i upuść.

Czy mogę sprawdzić, kto wprowadzał zmiany w Bazie wiedzy?

Tak. Każda Baza wiedzy posiada panel historii, który śledzi wszystkie zmiany wraz z datą i godziną oraz informacją o użytkowniku, który ich dokonał. Zmiany są rejestrowane zarówno na poziomie sekcji (utworzenie, aktualizacja, przeniesienie, usunięcie), jak i na poziomie bloku (utworzenie, aktualizacja, usunięcie, zmiana kolejności). Możesz przeglądać pełną oś czasu edycji, aby zobaczyć, jak Twoja Baza wiedzy ewoluowała.

Jakie typy bloków treści są dostępne w edytorze Bazy wiedzy?

Edytor obsługuje akapity, listy punktowane, listy numerowane, nagłówki, notatki (wyróżnione pola z poradami), ostrzeżenia (pola z przestrogami), bloki kodu, cytaty, przykłady, podsumowania oraz tabele. Możesz dodawać, edytować, usuwać i zmieniać kolejność bloków za pomocą edytora tekstu sformatowanego z obsługą przeciągania i upuszczania.

Czy ponowne generowanie Bazy wiedzy nadpisze moje ręczne zmiany?

Nie automatycznie. Gdy używasz generowania iteracyjnego do aktualizacji Bazy wiedzy nowymi danymi, KnowStack wykrywa wszelkie ręczne zmiany, których dokonałeś. Zmiany niekolidujące są scalane automatycznie. Jeśli nowa treść wygenerowana przez AI koliduje z czymś, co edytowałeś, kreator rozwiązywania konfliktów przeprowadzi Cię przez proces wyboru wersji do zachowania. Twoje zmiany nigdy nie są nadpisywane bez ostrzeżenia.

Jak działają powiadomienia?

KnowStack posiada system powiadomień w czasie rzeczywistym z ponad 40 typami powiadomień. Powiadomienia pojawiają się w menu rozwijanym ikony dzwonka na pulpicie nawigacyjnym. Krytyczne zdarzenia (takie jak usunięcie członka zespołu, ukończenie generowania Bazy wiedzy lub ostrzeżenia o limicie AI) wyzwalają również powiadomienia e-mail. Możesz filtrować powiadomienia i zarządzać nimi z poziomu panelu powiadomień.

Czy istnieje dziennik aktywności?

Tak. Strumień aktywności śledzi wszystkie działania w Twoim obszarze roboczym — zarządzanie użytkownikami, zmiany uprawnień, edycje Bazy wiedzy, zadania zbierania danych i wiele więcej. Możesz filtrować według członka zespołu, kategorii zdarzenia i zakresu dat (dzisiaj, ostatnie 7 dni, ostatnie 30 dni lub niestandardowy zakres). Dane aktywności są przechowywane przez 120 dni.

Jak uzyskać pomoc w razie problemu?

Skorzystaj z systemu zgłoszeń dostępnego w sekcji Pomoc na pasku bocznym. Prześlij zgłoszenie z opisem problemu, w razie potrzeby dołącz pliki, a nasz zespół odpowie w wątku konwersacji. Otrzymasz powiadomienia, gdy Twoje zgłoszenie otrzyma odpowiedź lub zmieni status. Wszystkie swoje zgłoszenia i ich aktualny status możesz śledzić na stronie wsparcia.

Czy mogę używać KnowStack dla wielu firm lub działów?

Obsługa wielu firm jest dostępna w planach Business i Enterprise. Każdy obszar roboczy firmy ma własne dane, Bazy wiedzy, członków zespołu i rozliczenia — całkowicie odizolowane od pozostałych. Jest to przydatne dla agencji obsługujących wielu klientów lub organizacji z odrębnymi jednostkami biznesowymi. Plany Starter i Professional obsługują jedną firmę.

Czy KnowStack ma tryb ciemny?

Tak. Tryb ciemny możesz włączyć za pomocą przełącznika motywu na pulpicie nawigacyjnym. Twoje preferencje są zapisywane i zachowywane między sesjami. Ciemny motyw obowiązuje na wszystkich stronach pulpitu, w tym w edytorze Bazy wiedzy, module zbierania danych i ustawieniach.

Co się stanie, gdy usunę swoje konto?

Usunięcie konta trwale usuwa Twoje dane użytkownika. Proces usuwania jest wykonywany w tle, aby upewnić się, że wszystkie powiązane dane zostały wyczyszczone. Zgłoszenia do pomocy technicznej, które wcześniej przesłałeś, zachowują migawkę Twojego imienia i adresu e-mail dla zachowania ciągłości, jednak Twoje konto i dane osobowe zostają usunięte. Tej operacji nie można cofnąć.

Czy mogę dostosować, które kategorie Gmail są wykluczone?

Tak. Podczas konfigurowania połączenia z Gmail możesz włączać lub wyłączać wykluczenia poszczególnych kategorii — Promocje, Społeczności, Aktualizacje i Fora. Domyślnie te kategorie są wykluczone, aby dane skupiały się na istotnej korespondencji, ale możesz włączyć dowolną lub wszystkie z nich, jeśli zawierają wartościową wiedzę dla Twojego zespołu.

Jak działają zaproszenia do zespołu?

Przejdź do Ustawień zespołu, aby zaprosić nowych członków podając ich adresy e-mail. Otrzymają oni wiadomość z zaproszeniem zawierającą link do dołączenia do Twojego obszaru roboczego. Oczekujące zaproszenia mają datę ważności i można je w dowolnym momencie ponownie wysłać lub cofnąć. Po dołączeniu członka możesz przypisać mu rolę, która określa, do czego ma dostęp i co może edytować. Zmiany ról oraz usunięcia członków są rejestrowane w strumieniu aktywności i powodują wysyłanie powiadomień.