Частые вопросы

Какие источники данных можно подключить?

KnowStack поддерживает такие источники данных: сканирование сайтов, почта (Gmail и IMAP), загрузка документов (PDF, DOCX, XLSX, TXT, CSV и изображения), Google Drive, загрузка транскриптов встреч, Telegram и Slack. Для добавления данных нужен тариф Professional или выше либо бесплатный пробный период. На тарифе Starter добавлять данные нельзя.

Сколько времени занимает создание базы знаний?

Время создания зависит от объёма обрабатываемых данных. Небольшой набор данных (несколько веб-страниц и документов) обычно обрабатывается за 1–3 минуты. Более крупные наборы данных (тысячи писем, несколько веб-сайтов) могут занять 10–30 минут. В процессе создания вы будете видеть прогресс в реальном времени, а по завершении получите уведомление.

Можно ли редактировать созданную базу знаний?

Да. Каждый раздел сгенерированной базы знаний полностью доступен для редактирования с помощью редактора форматированного текста. Вы можете изменять текст, добавлять новые разделы, менять их порядок и форматирование. Все правки сохраняются при повторном обновлении с новыми данными.

Что происходит с моими данными при отмене подписки?

При отмене подписки ваш тарифный план действует до конца текущего расчётного периода. После этого рабочее пространство переходит на план Starter. Ваши данные (собранные источники и базы знаний) сохраняются, однако функции, выходящие за рамки ограничений Starter, становятся недоступны. Вы можете возобновить подписку в любой момент, чтобы восстановить доступ.

Насколько защищены мои данные?

Да. KnowStack прошёл верификацию CASA — независимую проверку безопасности облачных приложений Google, проведённую компанией TAC Security (авторизованная лаборатория App Defense Alliance) в соответствии со стандартами OWASP ASVS. Все данные шифруются при передаче (TLS), а конфиденциальные учётные данные — при хранении (AES-256). OAuth-интеграции никогда не раскрывают ваши пароли. Данные полностью изолированы на уровне базы данных для каждой компании. Все замечания, выявленные в ходе проверки безопасности, устранены и подтверждены. Подробности — в разделе «Безопасность».

Могут ли разные участники команды видеть разные части базы знаний?

Да. KnowStack поддерживает управление доступом на уровне разделов. Администраторы могут настраивать права на чтение, редактирование или администрирование конкретных разделов для каждой роли. Функция «Просмотр от имени» позволяет администраторам видеть базу знаний глазами любой роли и убедиться, что права настроены корректно.

Что такое итеративная генерация?

Итеративная генерация позволяет обновлять существующую Базу знаний новыми данными, не создавая её заново. Выберите существующую Базу знаний в качестве источника вместе с новыми данными, и ИИ интеллектуально объединит содержимое, сохранив ваши правки и разрешив конфликты между старой и новой информацией.

Как работает тарификация использования ИИ?

Каждый тарифный план включает ежемесячный лимит использования ИИ. Операции ИИ (генерация Базы знаний, ИИ-поиск, суммаризация данных) расходуют этот бюджет в зависимости от объёма обработанных данных. Отслеживать расход можно на странице Billing. При достижении лимита вы можете дождаться следующего расчётного периода, перейти на более высокий тариф или немедленно оплатить текущий баланс, чтобы продолжить работу.

Можно ли экспортировать Базу знаний?

Да. KnowStack поддерживает экспорт в PDF (с фирменным оформлением компании и форматированным содержимым) и CSV (для анализа в таблицах). Экспорт выполняется в фоновом режиме, и по завершении вы получите уведомление со ссылкой для скачивания.

Какие языки поддерживаются?

При генерации Базы знаний вы можете выбрать язык вывода. ИИ способен создавать контент на множестве языков независимо от языка исходных данных. Это означает, что вы можете загрузить письма на английском и получить Базу знаний на испанском, немецком, французском или другом поддерживаемом языке.

Может ли KnowStack отвечать моим клиентам?

Да. На тарифах Business, Enterprise и в бесплатный пробный период ваша база знаний может отвечать посетителям в виджете чата на вашем сайте, а также клиентам, которые пишут на вашу страницу Facebook или в аккаунт Instagram. Ответы в Messenger и Instagram могут ждать одобрения вашей команды или уходить на автопилоте. Если в базе знаний нет ответа, чат так и говорит и передаёт клиента вашей команде. Контакты, которые оставляют клиенты, сохраняются как лиды. См. разделы «Чат на сайте» и «Messenger и Instagram».

Какие форматы файлов можно загружать и каков лимит размера?

KnowStack принимает файлы PDF, DOCX, XLSX, TXT, CSV, PNG, JPG и WebP размером до 25 МБ каждый. Текст из PDF и изображений извлекается с помощью ИИ, а отсканированные PDF без текстового слоя читаются с помощью OCR. Можно загрузить несколько файлов сразу в «Источники», затем «Документы», или импортировать файлы из Google Drive.

Как подключить аккаунт Gmail?

На боковой панели откройте «Источники», затем «Письма». Нажмите «Подключить Gmail», чтобы войти через Google OAuth. KnowStack никогда не видит ваш пароль. После подключения вы можете выбрать, какие метки включить, и исключить стандартные категории: «Промоакции», «Социальные сети», «Обновления» и «Форумы». По умолчанию загружаются письма за последние 6 месяцев, но этот период можно изменить от 1 до 12 месяцев. При последующих синхронизациях загружаются только новые письма, поэтому дубликаты не создаются.

Поддерживаются ли почтовые аккаунты, отличные от Gmail?

Да. Помимо Gmail (через OAuth), вы можете подключить любой почтовый аккаунт по протоколу IMAP. На боковой панели откройте «Источники», затем «Письма», и выберите «Добавить IMAP-аккаунт». Вам потребуются адрес IMAP-сервера, порт и учётные данные. Аккаунты Gmail и IMAP можно подключать одновременно.

Что происходит, если веб-сканирование завершается с ошибкой?

Если при обходе возникают ошибки (сайт недоступен, превышено время ожидания, сайт заблокировал запрос), вы получите уведомление в виде значка колокольчика в верхней части панели управления. Вы можете просмотреть, какие страницы были успешно обработаны, а какие — нет, и повторно запустить обход. Обрабатываются только общедоступные страницы — страницы, защищённые авторизацией или платным доступом, извлечь не получится.

Сколько страниц можно обойти на одном сайте?

Это зависит от вашего тарифного плана. Тариф Starter (бесплатный) не включает веб-обход. Тариф Professional позволяет обходить до 100 страниц за один сеанс. Тарифы Business и Enterprise не имеют ограничений по количеству страниц.

Можно ли подключить Slack и Telegram?

Да. Slack подключается через OAuth — авторизуйте рабочее пространство и выберите каналы для синхронизации. История сообщений загружается и автоматически обновляется в фоновом режиме. Telegram подключается через подтверждение номера телефона с помощью одноразового кода. После аутентификации вы можете получать сообщения из личных чатов и групповых бесед. Обе интеграции работают в фоновом режиме, автоматически фиксируя новые сообщения.

Чем отличаются тарифные планы?

Тариф Starter (бесплатный) включает 3 пользователей и 3 Базы знаний, без функций AI и без интеграций с источниками данных. Тариф Professional добавляет до 10 пользователей, неограниченное количество Баз знаний, генерацию с помощью AI, неограниченный AI-поиск, обход до 100 страниц, все источники данных и поддержку нескольких компаний, с лимитом расходов на AI в размере $10/месяц. Тариф Business расширяет возможности до 30 пользователей и неограниченного обхода, а также добавляет чат на сайте, ответы в Messenger и Instagram (до 5 страниц Facebook), коннектор Claude, вебхуки для передачи лидов в CRM и HR Tests, с лимитом AI в $20/месяц. Тариф Enterprise снимает ограничение на число пользователей, позволяет подключить до 20 страниц и имеет лимит AI в $50/месяц. Полное сравнение смотрите на странице тарифов.

Есть ли бесплатный пробный период?

Да. Каждый новый аккаунт получает 14-дневный бесплатный пробный период со всеми функциями, без банковской карты. Подтвердите электронную почту, чтобы получить $10 AI-кредита; использование ИИ в пробный период никогда не оплачивается. Каждая компания получает один пробный период. За 3 дня до его окончания вы получите напоминание по электронной почте. Если вы не перейдёте на платный тариф, рабочее пространство перейдёт на бесплатный тариф Starter и сохранит ваши данные.

Что произойдёт, если я достигну лимита использования ИИ?

Когда использование ИИ достигает месячного лимита вашего плана, дальнейшие операции ИИ (генерация Базы знаний, AI-поиск, суммаризация) приостанавливаются до следующего расчётного периода. По мере приближения к лимиту вы увидите предупреждение, а баланс ИИ всегда отображается на боковой панели. Чтобы возобновить работу немедленно, вы можете перейти на более высокий план, досрочно оплатить текущий баланс с помощью кнопки «Оплатить сейчас» или дождаться следующего расчётного периода.

Могу ли я изменить или отменить план в любое время?

Да. Вы можете повысить, понизить или отменить план в разделе «Настройки компании» в любое время. Повышение плана вступает в силу немедленно с пропорциональным расчётом стоимости. Понижение и отмена действуют до конца текущего расчётного периода. При отмене ваши данные сохраняются — вы просто теряете доступ к платным функциям. Вы можете возобновить подписку в любой момент до окончания периода.

Насколько глубокой может быть структура Базы знаний?

Базы знаний используют строгую двухуровневую иерархию: разделы верхнего уровня и подразделы внутри них. Блоки контента (абзацы, списки, заметки и т. д.) можно добавлять только в конечные разделы — те, у которых нет подразделов. Это обеспечивает чистоту и удобство навигации по Базе знаний. Разделы и подразделы можно переупорядочивать с помощью перетаскивания.

Могу ли я видеть, кто вносил изменения в Базу знаний?

Да. У каждой Базы знаний есть панель истории, которая фиксирует все правки с временными метками и именем пользователя, внёсшего изменения. Изменения отслеживаются как на уровне разделов (создание, обновление, перемещение, удаление), так и на уровне блоков (создание, обновление, удаление, изменение порядка). Вы можете просмотреть полную хронологию правок и увидеть, как развивалась ваша База знаний.

Какие типы блоков контента доступны в редакторе Базы знаний?

Редактор поддерживает абзацы, маркированные списки, нумерованные списки, заголовки, заметки (выделенные блоки-подсказки), предупреждения (блоки с предостережениями), блоки кода, цитаты, примеры, резюме и таблицы. Вы можете добавлять, редактировать, удалять и переупорядочивать блоки с помощью редактора форматированного текста с поддержкой перетаскивания.

Перезапись Базы знаний затронет мои правки?

Не автоматически. При использовании итеративной генерации для обновления Базы знаний новыми данными KnowStack обнаруживает все внесённые вами правки вручную. Несовпадающие изменения объединяются автоматически. Если новый контент, созданный ИИ, конфликтует с вашими правками, мастер разрешения конфликтов поможет выбрать, какую версию сохранить. Ваши правки никогда не перезаписываются без предупреждения.

Как работают уведомления?

Уведомления появляются под значком колокольчика на верхней панели. Некоторые события, например результаты генерации базы знаний и ответы на обращения в поддержку, можно также получать по email, в зависимости от ваших настроек в «Настройках», на вкладке «Уведомления». Кроме того, можно подключить Telegram и выбрать, какие уведомления туда приходят, включая оповещения о чатах с клиентами с кнопками, чтобы взять разговор на себя, одобрить черновик или задать статус лида.

Есть ли журнал активности?

Да. Лента активности отслеживает все действия в вашем рабочем пространстве — управление пользователями, изменения прав доступа, редактирование баз знаний, задания по сбору данных и многое другое. Вы можете фильтровать по участнику команды, категории события и диапазону дат (сегодня, последние 7 дней, последние 30 дней или произвольный период). Данные об активности хранятся в течение 120 дней.

Как получить помощь при возникновении проблемы?

Воспользуйтесь системой тикетов поддержки, доступной из раздела «Помощь» на боковой панели. Создайте тикет с описанием проблемы, при необходимости прикрепите файлы — наша команда ответит в рамках тематической переписки. Вы будете получать уведомления при появлении ответа или изменении статуса тикета. Все свои тикеты и их текущий статус можно отслеживать на странице поддержки.

Можно ли использовать KnowStack для нескольких компаний или отделов?

Поддержка нескольких компаний доступна на тарифах Professional, Business и Enterprise. Каждое рабочее пространство компании имеет собственные данные, базы знаний, участников команды и биллинг — полностью изолированные друг от друга. Это удобно для агентств, обслуживающих нескольких клиентов, или организаций с обособленными бизнес-подразделениями. Бесплатный тариф Starter поддерживает только одну компанию.

Есть ли в KnowStack тёмная тема?

Да. Переключите тёмную тему с помощью переключателя на панели управления. Ваш выбор сохраняется и применяется во всех сессиях. Тёмная тема действует на всех страницах панели управления, включая редактор баз знаний, сбор данных и настройки.

Что происходит при удалении аккаунта?

Удаление аккаунта безвозвратно уничтожает ваши пользовательские данные. Фоновый процесс выполняет очистку всех связанных данных. Ранее отправленные вами обращения в службу поддержки сохраняют снимок вашего имени и адреса электронной почты для обеспечения преемственности, однако сам аккаунт и личные данные удаляются. Это действие нельзя отменить.

Можно ли настроить, какие категории Gmail исключаются?

Да. При настройке подключения Gmail вы можете включать и отключать исключение отдельных категорий: «Промоакции», «Социальные сети», «Оповещения» и «Форумы». По умолчанию эти категории исключены, чтобы данные оставались сосредоточены на значимой переписке, однако вы можете добавить любую из них или все сразу, если письма из этих категорий содержат ценные знания для вашей команды.

Как работают приглашения в команду?

Перейдите в раздел «Настройки команды», чтобы пригласить новых участников по электронной почте. Они получат письмо со ссылкой для вступления в ваше рабочее пространство. Ожидающие приглашения имеют срок действия; их можно отправить повторно или отозвать в любой момент. После того как участник присоединится, вы можете назначить ему роль, определяющую доступ и права на редактирование. Изменения ролей и удаление участников фиксируются в ленте активности и сопровождаются уведомлениями.

Что такое лид и где найти лиды?

Лидом называется клиент, который оставил email или номер телефона в чате на сайте, в Messenger или в Instagram. KnowStack сохраняет его автоматически. Откройте канал в группе «Коммуникации» и нажмите «Лиды», чтобы увидеть их, задать статус (Новый, Связались, Квалифицирован, Выигран, Потерян), открыть разговор, из которого они пришли, или экспортировать их в CSV. Вебхуки для лидов могут отправлять каждый новый лид в вашу CRM.

Можно ли передать базу знаний другой компании?

Да. Откройте базу знаний, нажмите «Поделиться», затем «Отправить копию…» и введите email человека из другой компании. Пока он не примет копию, ничего не копируется. После этого у него будет независимая копия: дальнейшие правки с обеих сторон не пересекаются.