Поширені питання

Які джерела даних можна підключити?

KnowStack підтримує такі джерела даних: сканування вебсайтів, електронна пошта (Gmail та IMAP), завантаження документів (PDF, DOCX, XLSX, TXT, CSV і зображення), Google Drive, завантаження транскриптів зустрічей, Telegram та Slack. Додавання даних потребує тарифу Professional або вищого чи безкоштовного пробного періоду. На тарифі Starter додавати дані не можна.

Скільки часу займає генерація Бази знань?

Час генерації залежить від обсягу даних, що обробляються. Невеликий набір даних (кілька вебсторінок і документів) зазвичай обробляється за 1–3 хвилини. Більші набори даних (тисячі листів, кілька вебсайтів) можуть займати 10–30 хвилин. Під час генерації ви бачитимете прогрес у реальному часі, а після завершення отримаєте сповіщення.

Чи можна редагувати згенеровану Базу знань?

Так. Кожен розділ згенерованої Бази знань повністю доступний для редагування за допомогою редактора форматованого тексту. Ви можете змінювати текст, додавати нові розділи, змінювати їх порядок і форматування. Ваші правки зберігаються під час ітеративних оновлень з новими даними.

Що відбувається з моїми даними після скасування підписки?

Після скасування підписки ваш план залишається активним до кінця поточного розрахункового періоду. Після цього робочий простір переходить на план Starter. Ваші дані (зібрані джерела та Бази знань) зберігаються, однак функції, що виходять за межі плану Starter, стають недоступними. Ви можете відновити підписку будь-коли, щоб знову отримати до них доступ.

Чи захищені мої дані?

Так. KnowStack має сертифікацію CASA — він пройшов оцінку безпеки хмарних застосунків Google (Cloud Application Security Assessment), незалежну перевірку, проведену TAC Security (авторизованою лабораторією App Defense Alliance) відповідно до стандартів OWASP ASVS. Усі дані шифруються під час передачі (TLS), а конфіденційні облікові дані — у стані спокою (AES-256). OAuth-інтеграції ніколи не розкривають ваші паролі. Дані повністю ізольовані на рівні бази даних для кожної компанії. Усі виявлені під час перевірки безпеки недоліки усунено та підтверджено. Докладніше — у розділі «Безпека».

Чи можуть різні члени команди бачити різні частини Бази знань?

Так. KnowStack підтримує керування доступом на рівні розділів. Адміністратори можуть визначати, які ролі мають права на читання, редагування або адміністрування конкретних розділів. Функція «Переглянути як» дозволяє адміністраторам переглядати Базу знань від імені будь-якої ролі, щоб перевірити правильність налаштованих дозволів.

Що таке ітеративна генерація?

Ітеративна генерація дозволяє оновлювати наявну Базу знань новими даними замість того, щоб створювати її з нуля. Оберіть існуючу Базу знань як джерело разом із новими даними, і ШІ інтелектуально об'єднає вміст, зберігаючи ваші ручні правки та вирішуючи конфлікти між старою і новою інформацією.

Як працює тарифікація використання ШІ?

Кожен тарифний план має місячний ліміт використання ШІ. Операції ШІ (генерація Бази знань, AI-пошук, підсумовування даних) витрачають цей бюджет залежно від обсягу оброблених даних. Ви можете відстежувати використання на сторінці Білінгу. Якщо ліміт вичерпано, можна дочекатися наступного розрахункового циклу, перейти на вищий план або одразу сплатити поточний баланс, щоб відновити роботу.

Чи можна експортувати Базу знань?

Так. KnowStack підтримує експорт у PDF (з фірмовим оформленням компанії та відформатованим вмістом) і CSV (для аналізу в електронних таблицях). Експорт виконується у фоновому режимі, і після завершення ви отримаєте сповіщення з посиланням для завантаження.

Які мови підтримуються?

Під час генерації ви можете обрати мову виводу для вашої Бази знань. ШІ здатний створювати вміст багатьма мовами незалежно від мови вихідних даних. Це означає, що ви можете завантажити листи англійською, а отримати Базу знань іспанською, німецькою, французькою або іншими підтримуваними мовами.

Чи може KnowStack відповідати моїм клієнтам?

Так. У тарифах Business, Enterprise і під час безкоштовного пробного періоду ваша база знань може відповідати відвідувачам у віджеті чату на вашому сайті, а також клієнтам, які пишуть вашій сторінці Facebook або акаунту Instagram. Відповіді в Messenger та Instagram можуть чекати на схвалення вашої команди або надсилатися на автопілоті. Коли в базі знань немає відповіді, чат так і каже й передає клієнта вашій команді. Контакти, які залишають клієнти, зберігаються як ліди. Див. розділи «Чат на сайті» та «Messenger та Instagram».

Які формати файлів можна завантажувати і яке обмеження розміру?

KnowStack приймає файли PDF, DOCX, XLSX, TXT, CSV, PNG, JPG і WebP розміром до 25 МБ кожен. Текст із PDF і зображень витягується за допомогою ШІ, а скановані PDF без текстового шару читаються за допомогою OCR. Ви можете завантажити кілька файлів одночасно в розділі «Джерела», «Документи» або імпортувати файли з Google Drive.

Як підключити обліковий запис Gmail?

На бічній панелі відкрийте «Джерела», а потім «Електронні листи». Натисніть «Підключити Gmail», щоб увійти через Google OAuth. KnowStack ніколи не бачить вашого пароля. Після підключення ви можете вибрати, які мітки включати, та виключити стандартні категорії: Промоакції, Соціальні мережі, Оновлення та Форуми. За замовчуванням завантажуються листи за останні 6 місяців, але ви можете змінити цей діапазон від 1 до 12 місяців. Наступні синхронізації отримують лише нові листи, тому дублікати ніколи не створюються.

Чи підтримуються поштові акаунти, відмінні від Gmail?

Так. Окрім Gmail (через OAuth), ви можете підключити будь-який поштовий акаунт за допомогою IMAP. На бічній панелі відкрийте «Джерела», а потім «Електронні листи», і виберіть «Додати IMAP-акаунт». Вам знадобляться адреса IMAP-сервера, порт і облікові дані. Gmail і IMAP-акаунти можна підключати одночасно.

Що відбувається, якщо веб-сканування завершується невдало?

Якщо під час сканування виникають помилки (сайт недоступний, тайм-аути, блокування з боку сайту), ви отримаєте сповіщення у вигляді дзвіночка у верхній частині панелі керування. Ви можете переглянути, які сторінки було успішно оброблено, а які — ні, а потім повторно запустити сканування. Сканувати можна лише загальнодоступні сторінки — сторінки за логін-стінами або платним доступом не будуть оброблені.

Скільки сторінок я можу сканувати на одному сайті?

Це залежить від вашого тарифного плану. План Starter (безкоштовний) не включає веб-сканування. Плани Professional дозволяють сканувати до 100 сторінок за один раз. Плани Business та Enterprise не мають обмежень на кількість сторінок.

Чи можна підключити Slack і Telegram?

Так. Slack підключається через OAuth — авторизуйте свій робочий простір і виберіть канали для синхронізації. Історія повідомлень завантажується та автоматично оновлюється у фоновому режимі. Telegram підключається через верифікацію номера телефону за допомогою одноразового коду. Після автентифікації ви можете отримувати повідомлення з приватних чатів і групових розмов. Обидві інтеграції виконують фонову синхронізацію, тому нові повідомлення фіксуються автоматично.

У чому різниця між тарифними планами?

Starter (безкоштовний) включає 3 користувачів і 3 Бази знань, без функцій AI та без інтеграцій із джерелами даних. Professional додає до 10 користувачів, необмежену кількість Баз знань, генерацію за допомогою AI, необмежений AI-пошук, 100 сторінок сканування, всі джерела даних і підтримку кількох компаній із місячним лімітом витрат на AI у $10. Business розширює можливості до 30 користувачів і необмеженого сканування, а також додає чат на сайті, відповіді в Messenger та Instagram (до 5 сторінок Facebook), конектор Claude, вебхуки для передачі лідів у CRM і HR Tests, з лімітом AI у $20 на місяць. Enterprise знімає обмеження на кількість користувачів, дозволяє підключити до 20 сторінок і має ліміт AI у $50 на місяць. Повне порівняння дивіться на сторінці Pricing.

Чи є безкоштовний пробний період?

Так. Кожен новий обліковий запис отримує 14-денний безкоштовний пробний період з усіма функціями, без кредитної картки. Підтвердьте електронну пошту, щоб отримати $10 AI-кредиту; використання ШІ під час пробного періоду ніколи не оплачується. Кожна компанія має право на один пробний період. За 3 дні до його закінчення ви отримаєте нагадування електронною поштою. Якщо ви не перейдете на платний план, робочий простір перейде на безкоштовний план Starter і збереже ваші дані.

Що станеться, якщо я вичерпаю ліміт використання ШІ?

Коли використання ШІ досягає місячного ліміту вашого плану, подальші операції ШІ (генерація Бази знань, AI Search, підсумовування) призупиняються до наступного розрахункового циклу. У міру наближення до ліміту ви побачите попереджувальне сповіщення, а баланс ШІ завжди відображається на бічній панелі. Щоб відновити роботу негайно, ви можете підвищити план, достроково сплатити поточний баланс за допомогою кнопки «Сплатити зараз» або дочекатися наступного розрахункового періоду.

Чи можу я змінити або скасувати план у будь-який момент?

Так. Ви можете підвищити, знизити або скасувати план у налаштуваннях компанії в будь-який час. Підвищення набирає чинності негайно з пропорційним нарахуванням. Зниження та скасування діють до кінця поточного розрахункового періоду. Якщо ви скасуєте підписку, ваші дані зберігаються — ви лише втрачаєте доступ до платних функцій. Ви можете поновити підписку в будь-який момент до закінчення періоду.

Наскільки глибокою може бути структура Бази знань?

Бази знань використовують суворо дворівневу ієрархію: розділи верхнього рівня та підрозділи всередині них. Блоки контенту (абзаци, списки, нотатки тощо) можна додавати лише до кінцевих розділів — тих, що не мають підрозділів. Це забезпечує зручну навігацію та порядок у вашій Базі знань. Розділи та підрозділи можна змінювати місцями за допомогою перетягування.

Чи можу я переглянути, хто вносив зміни до Бази знань?

Так. Кожна База знань має панель історії, яка відстежує всі зміни з позначками часу та іменем користувача, який їх вніс. Зміни відстежуються як на рівні розділів (створення, оновлення, переміщення, видалення), так і на рівні блоків (створення, оновлення, видалення, зміна порядку). Ви можете переглянути повну хронологію редагувань, щоб побачити, як розвивалася ваша База знань.

Які типи блоків контенту доступні в редакторі Бази знань?

Редактор підтримує абзаци, маркований список, нумерований список, заголовки, нотатки (виділені блоки-підказки), попередження (блоки застережень), блоки коду, цитати, приклади, підсумки та таблиці. Ви можете додавати, редагувати, видаляти та змінювати порядок блоків за допомогою редактора форматованого тексту з підтримкою перетягування.

Чи перезапише повторна генерація Бази знань мої ручні правки?

Не автоматично. Коли ви використовуєте ітеративну генерацію для оновлення Бази знань новими даними, KnowStack виявляє всі ручні правки, які ви внесли. Зміни, що не конфліктують, об'єднуються автоматично. Якщо новий контент ШІ суперечить чомусь, що ви редагували, майстер вирішення конфліктів допоможе вам обрати, яку версію залишити. Ваші правки ніколи не перезаписуються непомітно.

Як працюють сповіщення?

Сповіщення зʼявляються в значку дзвіночка на верхній панелі. Деякі події, як-от результати генерації БЗ і відповіді на звернення до підтримки, також можуть надсилатися електронною поштою залежно від вашого вибору в налаштуваннях, на вкладці «Сповіщення». Ви також можете підключити Telegram і вибрати, які сповіщення надходитимуть туди, зокрема сповіщення про чати з клієнтами з кнопками, щоб взяти розмову на себе, схвалити чернетку або задати статус ліда.

Чи є журнал активності?

Так. Стрічка активності відстежує всі дії у вашому робочому просторі — керування користувачами, зміни дозволів, редагування бази знань, завдання зі збору даних тощо. Ви можете фільтрувати за учасником команди, категорією події та діапазоном дат (сьогодні, останні 7 днів, останні 30 днів або довільний діапазон). Дані активності зберігаються протягом 120 днів.

Як отримати допомогу, якщо виникла проблема?

Скористайтеся системою тікетів підтримки, доступною з розділу «Довідка» на бічній панелі. Створіть тікет із описом проблеми, за потреби додайте файли, і наша команда відповість у тематичному обговоренні. Ви отримуватимете сповіщення, коли на ваш тікет надійде відповідь або зміниться його статус. Усі свої тікети та їхній поточний статус можна відстежувати на сторінці підтримки.

Чи можна використовувати KnowStack для кількох компаній або відділів?

Підтримка кількох компаній доступна в тарифних планах Professional, Business та Enterprise. Кожен робочий простір компанії має власні дані, бази знань, учасників команди та білінг — повністю ізольовані один від одного. Це зручно для агентств, що обслуговують кількох клієнтів, або організацій із відокремленими бізнес-підрозділами. Безкоштовний план Starter підтримує лише одну компанію.

Чи є в KnowStack темний режим?

Так. Увімкніть темний режим за допомогою перемикача теми на панелі керування. Ваші налаштування зберігаються та залишаються активними між сесіями. Темна тема застосовується на всіх сторінках панелі керування, включно з редактором бази знань, збором даних і налаштуваннями.

Що відбувається після видалення мого облікового запису?

Видалення облікового запису назавжди знищує ваші користувацькі дані. Фоновий процес обробляє видалення, щоб гарантувати очищення всіх пов'язаних даних. Будь-які заявки до служби підтримки, які ви раніше подавали, зберігають знімок вашого імені та електронної пошти для забезпечення безперервності, однак ваш обліковий запис і персональні дані видаляються. Цю дію неможливо скасувати.

Чи можна налаштувати, які категорії Gmail виключаються?

Так. Під час налаштування підключення Gmail ви можете вмикати або вимикати виключення окремих категорій — Promotions, Social, Updates та Forums. За замовчуванням ці категорії виключені, щоб зосередити дані на змістовному листуванні, але ви можете включити будь-яку або всі з них, якщо ці листи містять цінні знання для вашої команди.

Як працюють запрошення до команди?

Перейдіть до налаштувань команди, щоб запросити нових учасників за електронною поштою. Вони отримають лист-запрошення з посиланням для приєднання до вашого робочого простору. Очікуючі запрошення мають термін дії та можуть бути надіслані повторно або скасовані будь-коли. Після того як учасник приєднається, ви можете призначити йому роль, щоб контролювати, до чого він має доступ і що може редагувати. Зміни ролей і видалення учасників відстежуються в стрічці активності та ініціюють сповіщення.

Що таке лід і де знайти ліди?

Лід це клієнт, який залишив адресу email або номер телефону в чаті на сайті, Messenger або Instagram. KnowStack зберігає його автоматично. Відкрийте канал у розділі «Комунікації» й натисніть «Ліди», щоб переглянути їх, задати статус (Новий, Зв’язалися, Кваліфікований, Виграний, Втрачений), відкрити розмову, з якої вони взялися, або експортувати їх у CSV. Вебхуки для лідів можуть надсилати кожен новий лід у вашу CRM.

Чи можу я передати базу знань іншій компанії?

Так. Відкрийте базу знань, натисніть «Поділитися», а потім «Надіслати копію…», і введіть email людини з іншої компанії. Нічого не копіюється, доки вона не прийме копію. Після цього вона володіє незалежною копією: пізніші зміни з кожного боку залишаються окремими.