Общий процесс: от данных к знаниям

KnowStack следует чёткому линейному процессу. Понимание этого процесса поможет вам как можно быстрее получить пользу от платформы. Каждый шаг опирается на предыдущий, поэтому выполнение шагов по порядку даёт наилучший результат.

Четыре этапа

Представьте KnowStack как конвейер из четырёх этапов. Данные движутся в одном направлении: от исходных источников — через обработку ИИ — в структурированную Базу знаний, которую ваша команда может искать и использовать каждый день.

1. Сбор — загрузите данные в KnowStack (страница «Сбор данных»)
2. Генерация — позвольте ИИ превратить эти данные в структурированную Базу знаний (страница «Генерация контента»)
3. Уточнение — проверьте, отредактируйте и упорядочьте сгенерированный контент (страница «База знаний»)
4. Использование — ищите, делитесь, экспортируйте и развивайте свои знания (страница «База знаний» + Интеграции)

Этап 1: сбор данных

Начните со страницы «Сбор данных». Здесь вы подключаете и импортируете всю исходную информацию, которую KnowStack превратит в знания. Вы можете использовать столько источников, сколько позволяет ваш тарифный план, и не обязаны собирать всё сразу — источники можно добавлять в любое время.

• Обход сайтов — введите URL, и KnowStack извлечёт текст со всех страниц этого домена. Отлично подходит для сайтов продуктов, центров помощи и страниц конкурентов.
• Подключение электронной почты — привяжите аккаунт Gmail через OAuth или любой почтовый провайдер через IMAP. Выберите нужные метки, глубину выборки и категории для исключения.
• Загрузка документов — перетащите PDF, документы Word, текстовые файлы или CSV (до 25 МБ каждый). ИИ автоматически извлечёт содержимое.
• Импорт транскриптов встреч — загрузите файлы транскриптов из таких инструментов, как Otter.ai, Fireflies или Fathom.
• Подключение Telegram — пройдите аутентификацию по номеру телефона и загрузите сообщения из личных чатов и групповых бесед.
• Подключение Slack — авторизуйте рабочее пространство через OAuth и выберите каналы для синхронизации.

Этап 2: генерация Базы знаний

После того как данные собраны, перейдите на страницу генерации контента. Здесь ИИ анализирует всё собранное и создаёт структурированную Базу знаний.

1. Выберите данные для включения — вы увидите все источники, сгруппированные по типу, с флажками для выбора отдельных элементов. Включать всё необязательно.
2. Настройте Базу знаний — задайте название, выберите язык вывода и укажите, какие разделы должен сгенерировать ИИ. Стандартные разделы можно включать и отключать, а также добавлять собственные с произвольными заголовками и описаниями.
3. Нажмите «Сгенерировать» — ИИ обработает данные и создаст Базу знаний в фоновом режиме. Вы увидите экран с прогрессом в реальном времени, показывающий, какие разделы генерируются.
4. Получите уведомление о завершении — генерация обычно занимает 1–5 минут в зависимости от объёма данных. Когда всё будет готово, вы получите уведомление.

Этап 3: Доработка Базы знаний

ИИ даёт вам хорошую отправную точку, однако результат стоит проверить и доработать. Перейдите на страницу Базы знаний, чтобы просмотреть сгенерированный материал.

• Проверьте содержимое — прочитайте каждый раздел и убедитесь в точности информации, особенно в критически важных областях: политики, цены, требования соответствия.
• Отредактируйте при необходимости — нажмите на любой раздел, чтобы открыть редактор форматированного текста. Вы можете изменять текст, форматирование, добавлять новый контент или удалять лишнее.
• Переорганизуйте структуру — перетаскивайте разделы и подразделы, чтобы изменить их порядок. Добавляйте новые разделы или удаляйте ненужные.
• Добавляйте блоки контента — каждый подраздел поддерживает абзацы, маркированные и нумерованные списки, заголовки, заметки, предупреждения, блоки кода, цитаты, примеры, резюме и таблицы.
• Настройте управление доступом — определите, какие роли команды могут просматривать или редактировать Базу знаний. Используйте функцию «Просмотр от имени», чтобы увидеть, что будет доступно разным ролям.

Этап 4: Использование знаний

Теперь ваша команда может извлекать пользу из Базы знаний каждый день.

• AI-поиск — задавайте вопросы на естественном языке (например, «Какова наша политика возврата для корпоративных клиентов?») и получайте ответы на основе содержимого вашей Базы знаний со ссылками на источники.
• Поделитесь с командой — приглашайте участников и назначайте роли, чтобы нужные люди имели доступ. Новые сотрудники могут искать информацию в Базе знаний с первого дня.
• Экспорт — создавайте PDF-экспорты (с фирменным оформлением компании) или CSV-экспорты для передачи внешним заинтересованным сторонам или использования в офлайн-режиме.
• Поддерживайте актуальность — добавляйте новые источники данных в любое время и используйте итеративную генерацию для расширения Базы знаний без необходимости начинать заново. Ручные правки сохраняются благодаря обнаружению конфликтов.

Непрерывный цикл

KnowStack — это не разовая настройка. По мере развития вашего бизнеса цикл повторяется естественным образом:

1. Поступает новая информация — запуск нового продукта, изменение политики, подключение нового клиента
2. Соберите новые данные — обходите обновлённые веб-страницы, синхронизируйте последние письма, загружайте новые документы
3. Перегенерируйте или расширьте — используйте итеративную генерацию, чтобы добавить новые знания в существующую Базу знаний без потери ручных правок
4. Отшлифуйте — просмотрите новый контент и при необходимости скорректируйте его
5. Ваша команда всегда располагает актуальной информацией — никаких устаревших документов, никаких конфликтующих версий

Краткий справочник: куда обращаться и зачем