Autopilot
Im Autopilot sendet eine Seite Antworten, ohne dass sie vorher jemand liest. Jede Seite und jeder Kanal beginnt im Prüfmodus, und Sie stellen jeden einzeln selbst um.
| Modus | Bezeichnung in den Antworteinstellungen | Was passiert |
|---|---|---|
| Prüfung | „Vor dem Senden prüfen“ | Jede Antwort wartet in „Unterhaltungen“, bis eine Person sie sendet. |
| Autopilot | „Autopilot“ | Antworten gehen raus, sobald KnowStack sie geschrieben hat. |
Eine Seite auf Autopilot umstellen
- Öffnen Sie „Messenger“ oder „Instagram“ und wählen Sie „Seiten“ (bei Instagram „Konten“).
- Klicken Sie auf das Zahnrad in der Zeile der Seite, um ihre Antworteinstellungen zu öffnen.
- Wählen Sie unter „Modus“ die Option „Autopilot“.
- Füllen Sie bei Bedarf „Wenn die Wissensdatenbank nichts hat, senden“ aus (siehe unten).
- Klicken Sie auf „Speichern“. Die Zeile der Seite zeigt jetzt das Abzeichen „Autopilot“.
Messenger und Instagram haben getrennte Einstellungen, eine Seite kann also im Messenger im Autopilot laufen und auf Instagram im Prüfmodus bleiben. Läuft jede Seite im Autopilot und wartet nichts, zeigt „Unterhaltungen“ den Hinweis „Alle Seiten laufen im Autopilot; Antworten gehen von selbst raus.“
Wenn die Wissensdatenbank keine Antwort hat
Im Autopilot rät KnowStack nie. Hat die Wissensdatenbank nichts zu einer Frage, gilt:
- Haben Sie unter „Wenn die Wissensdatenbank nichts hat, senden“ eine Zwischennachricht geschrieben, sendet KnowStack diese. Zum Beispiel eine Zeile, dass sich bald eine Kollegin oder ein Kollege meldet.
- Haben Sie das Feld leer gelassen, bleibt KnowStack still.
- In beiden Fällen wird die Unterhaltung mit „Person nötig“ markiert, die Verantwortlichen erhalten eine Benachrichtigung, und die Frage landet in „Einblicke“.
Solange eine Unterhaltung auf eine Person wartet, löst eine weitere unbeantwortete Frage darin keine zweite Zwischennachricht und keine zweite Benachrichtigung aus.
Schutzmechanismen, die weiterhin gelten
- Wörter unter „An eine Person übergeben, wenn die Nachricht enthält“ und Themen unter „Nie antworten zu“ verhindern, dass KnowStack auf diese Nachricht antwortet.
- „Tägliches Antwortlimit“ begrenzt, wie viele Nachrichten KnowStack pro Tag selbstständig sendet.
- Außerhalb der Geschäftszeiten sendet KnowStack nur Ihre Nachricht für außerhalb der Zeiten, falls Sie eine geschrieben haben.
- Eine Unterhaltung, die jemand übernommen hat, bleibt unberührt.
- „Diese Seite pausieren“ stoppt alle Entwürfe und jeden Versand.
Der Autopilot braucht eine funktionierende Facebook-Verbindung. Muss das Konto neu verbunden werden, lässt KnowStack den Wechsel zum Autopilot nicht zu („Reconnect the Facebook account before switching this Page to autopilot“), und Antworten können erst nach der erneuten Verbindung gesendet werden.
Beginnen Sie im Prüfmodus. Senden Sie einige Tage lang Entwürfe, prüfen Sie die Quellen unter „Basierend auf“ und schließen Sie Lücken über „Einblicke“, bevor Sie eine Seite auf Autopilot umstellen.