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Pilote automatique

Le pilote automatique permet à une Page d'envoyer des réponses sans que personne ne les lise avant. Chaque Page et chaque canal démarre en mode relecture, et vous changez le mode de chacun vous-même.

ModeLibellé dans les paramètres des réponsesCe qui se passe
Relecture« Relire avant d’envoyer »Chaque réponse attend dans « Conversations » jusqu'à ce qu'une personne l'envoie.
Pilote automatique« Pilote automatique »Les réponses partent dès que KnowStack les a rédigées.

Passer une Page en pilote automatique

  1. Ouvrez « Messenger » ou « Instagram » et sélectionnez « Pages » (« Comptes » sur Instagram).
  2. Cliquez sur le bouton en forme d'engrenage de la ligne de la Page pour ouvrir ses paramètres de réponse.
  3. Sous « Mode », choisissez « Pilote automatique ».
  4. Si vous le souhaitez, remplissez « Quand la base de connaissances n’a rien, envoyer » (voir ci-dessous).
  5. Cliquez sur « Enregistrer ». La ligne de la Page affiche désormais le badge « Pilote automatique ».

Messenger et Instagram ont des paramètres distincts : une Page peut donc fonctionner en pilote automatique sur Messenger et rester en mode relecture sur Instagram. Quand toutes les Pages sont en pilote automatique et que rien n'attend, « Conversations » affiche « Toutes les Pages sont en pilote automatique ; les réponses partent seules. »

Quand la base de connaissances n'a pas de réponse

En pilote automatique, KnowStack ne devine jamais. Si la base de connaissances ne contient rien sur une question :

  • Si vous avez écrit un message d'attente dans « Quand la base de connaissances n’a rien, envoyer », KnowStack l'envoie. Par exemple, une phrase indiquant qu'un collègue répondra bientôt.
  • Si vous avez laissé le champ vide, KnowStack ne répond rien.
  • Dans les deux cas, la conversation est marquée « Personne requise », les responsables reçoivent une notification et la question va dans « Analyses ».

Tant qu'une conversation attend une personne, une autre question sans réponse dans cette conversation ne déclenche ni second message d'attente ni seconde notification.

Garde-fous toujours actifs

  • Les mots de « Transmettre à une personne si le message contient » et les sujets de « Ne jamais répondre sur » empêchent KnowStack de répondre à ce message.
  • « Plafond quotidien de réponses » limite le nombre de messages que KnowStack envoie seul chaque jour.
  • En dehors des heures d'ouverture, KnowStack n'envoie que votre message hors horaires, si vous en avez écrit un.
  • Une conversation que quelqu'un a prise en charge n'est pas touchée.
  • « Mettre cette Page en pause » arrête tous les brouillons et tous les envois.

Le pilote automatique nécessite une connexion Facebook qui fonctionne. Si le compte doit être reconnecté, KnowStack ne vous laisse pas passer en pilote automatique (« Reconnect the Facebook account before switching this Page to autopilot »), et aucune réponse ne peut être envoyée tant que vous n'avez pas reconnecté le compte.

Commencez en mode relecture. Envoyez des brouillons pendant quelques jours, vérifiez les sources « D’après » et comblez les lacunes depuis « Analyses » avant de passer une Page en pilote automatique.