Autopilot
Autopilot pozwala Stronie wysyłać odpowiedzi, zanim ktokolwiek je przeczyta. Każda Strona i każdy kanał zaczynają w trybie sprawdzania, a każdy z nich przełączasz samodzielnie.
| Tryb | Etykieta w ustawieniach odpowiedzi | Co się dzieje |
|---|---|---|
| Sprawdzanie | „Sprawdzaj przed wysłaniem” | Każda odpowiedź czeka w zakładce „Rozmowy”, aż ktoś ją wyśle. |
| Autopilot | „Autopilot” | Odpowiedzi wychodzą, gdy tylko KnowStack je napisze. |
Przełączanie Strony na autopilota
- Otwórz „Messenger” lub „Instagram” i wybierz „Strony” („Konta” na Instagramie).
- Kliknij przycisk z kołem zębatym w wierszu Strony, aby otworzyć jej ustawienia odpowiedzi.
- W sekcji „Tryb” wybierz „Autopilot”.
- Jeśli chcesz, wypełnij pole „Gdy baza wiedzy nic nie ma, wyślij” (zobacz niżej).
- Kliknij „Zapisz”. Wiersz Strony pokazuje teraz plakietkę „Autopilot”.
Messenger i Instagram mają osobne ustawienia, więc Strona może działać na autopilocie w Messengerze i pozostać w trybie sprawdzania na Instagramie. Gdy wszystkie Strony są na autopilocie i nic nie czeka, zakładka „Rozmowy” pokazuje „Wszystkie Strony są na autopilocie; odpowiedzi wychodzą same.”
Gdy baza wiedzy nie zna odpowiedzi
Na autopilocie KnowStack nigdy nie zgaduje. Jeśli baza wiedzy nie zawiera nic na temat pytania:
- Jeśli w polu „Gdy baza wiedzy nic nie ma, wyślij” wpisano wiadomość na czas oczekiwania, KnowStack ją wysyła. Na przykład zdanie, że współpracownik wkrótce odpowie.
- Jeśli pole jest puste, KnowStack nic nie wysyła.
- W obu przypadkach rozmowa zostaje oznaczona jako „Potrzebny człowiek”, menedżerowie dostają powiadomienie, a pytanie trafia do zakładki „Wnioski”.
Gdy rozmowa czeka na człowieka, kolejne pytanie bez odpowiedzi w tej rozmowie nie powoduje drugiej wiadomości na czas oczekiwania ani drugiego powiadomienia.
Zabezpieczenia, które nadal obowiązują
- Słowa w polu „Przekaż człowiekowi, gdy wiadomość zawiera” i tematy w polu „Nigdy nie odpowiadaj o” sprawiają, że KnowStack nie odpowiada na taką wiadomość.
- „Dzienny limit odpowiedzi” ogranicza, ile wiadomości KnowStack wysyła samodzielnie każdego dnia.
- Poza godzinami pracy KnowStack wysyła tylko Twoją wiadomość po godzinach, jeśli ją napisano.
- Rozmowa, którą ktoś przejął, pozostaje nietknięta.
- „Wstrzymaj tę Stronę” zatrzymuje wszystkie szkice i wysyłki.
Autopilot wymaga działającego połączenia z Facebookiem. Jeśli konto wymaga ponownego połączenia, KnowStack nie pozwoli przełączyć Strony na autopilota („Reconnect the Facebook account before switching this Page to autopilot”), a odpowiedzi nie będą wysyłane, dopóki nie połączysz konta ponownie.
Zacznij od trybu sprawdzania. Przez kilka dni wysyłaj szkice, sprawdzaj źródła w „Na podstawie” i uzupełniaj braki z zakładki „Wnioski”, zanim przełączysz Stronę na autopilota.