Автопилот
На автопилоте Страница отправляет ответы, которые никто не читает заранее. Каждая Страница и каждый канал начинают в режиме проверки, и переключаете их вы сами.
| Режим | Название в настройках ответов | Что происходит |
|---|---|---|
| Проверка | «Проверять перед отправкой» | Каждый ответ ждёт во вкладке «Разговоры», пока его не отправит человек. |
| Автопилот | «Автопилот» | Ответы уходят, как только KnowStack их напишет. |
Как перевести Страницу на автопилот
- Откройте «Messenger» или «Instagram» и выберите «Страницы» («Аккаунты» в Instagram).
- Нажмите кнопку с шестерёнкой в строке Страницы, чтобы открыть её настройки ответов.
- В блоке «Режим» выберите «Автопилот».
- При желании заполните поле «Когда в базе знаний ничего нет, отправлять» (см. ниже).
- Нажмите «Сохранить». В строке Страницы теперь виден значок «Автопилот».
У Messenger и Instagram отдельные настройки, поэтому Страница может работать на автопилоте в Messenger и оставаться в режиме проверки в Instagram. Когда все Страницы на автопилоте и ничего не ждёт, во вкладке «Разговоры» написано «Все Страницы на автопилоте; ответы уходят сами.»
Когда в базе знаний нет ответа
На автопилоте KnowStack никогда не угадывает. Если в базе знаний ничего нет по вопросу:
- Если вы написали промежуточное сообщение в поле «Когда в базе знаний ничего нет, отправлять», KnowStack его отправит. Например, фразу о том, что скоро ответит коллега.
- Если поле пустое, KnowStack ничего не отвечает.
- В обоих случаях разговор получает отметку «Нужен человек», менеджеры получают уведомление, а вопрос попадает в «Аналитику».
Пока разговор ждёт человека, следующий вопрос без ответа в нём не вызывает второго промежуточного сообщения и второго уведомления.
Какие ограничения продолжают действовать
- Слова из поля «Передавать человеку, если сообщение содержит» и темы из поля «Никогда не отвечать о» не дают KnowStack ответить на это сообщение.
- «Дневной лимит ответов» ограничивает, сколько сообщений KnowStack отправляет сам за день.
- В нерабочее время KnowStack отправляет только ваше сообщение для нерабочего времени, если вы его написали.
- Разговор, который кто-то взял на себя, остаётся без вмешательства.
- «Приостановить эту Страницу» останавливает все черновики и отправки.
Для автопилота нужно рабочее подключение Facebook. Если аккаунт нужно переподключить, KnowStack не даст включить автопилот («Reconnect the Facebook account before switching this Page to autopilot»), а ответы нельзя будет отправить, пока вы не переподключите аккаунт.
Начните с режима проверки. Несколько дней отправляйте черновики, проверяйте источники в «На основе» и заполняйте пробелы через «Аналитику», прежде чем переводить Страницу на автопилот.