Автопілот
Автопілот дозволяє сторінці надсилати відповіді без попередньої перевірки людиною. Кожна сторінка й кожен канал починають у режимі перевірки, і ви перемикаєте кожен із них самостійно.
| Режим | Назва в налаштуваннях відповідей | Що відбувається |
|---|---|---|
| Перевірка | «Перевіряти перед надсиланням» | Кожна відповідь чекає в «Розмовах», доки людина її не надішле. |
| Автопілот | «Автопілот» | Відповіді надсилаються, щойно KnowStack їх напише. |
Переведіть сторінку на автопілот
- Відкрийте «Messenger» або «Instagram» і виберіть «Сторінки» («Акаунти» в Instagram).
- Натисніть кнопку із шестернею в рядку сторінки, щоб відкрити її налаштування відповідей.
- У блоці «Режим» виберіть «Автопілот».
- За бажанням заповніть поле «Коли в базі знань нічого немає, надсилати» (див. нижче).
- Натисніть «Зберегти». Тепер у рядку сторінки показано значок «Автопілот».
Messenger та Instagram мають окремі налаштування, тому сторінка може працювати на автопілоті в Messenger і залишатися в режимі перевірки в Instagram. Коли всі сторінки на автопілоті й нічого не чекає, у «Розмовах» показано «Усі Сторінки на автопілоті; відповіді надсилаються самі.»
Коли в базі знань немає відповіді
На автопілоті KnowStack ніколи не вгадує. Якщо в базі знань немає нічого з питання:
- Якщо ви написали проміжне повідомлення в полі «Коли в базі знань нічого немає, надсилати», KnowStack надсилає його. Наприклад, рядок про те, що колега незабаром відповість.
- Якщо ви залишили поле порожнім, KnowStack нічого не надсилає.
- В обох випадках розмова отримує позначку «Потрібна людина», менеджери отримують сповіщення, а питання потрапляє в «Аналітику».
Поки розмова чекає на людину, ще одне питання без відповіді в ній не викликає другого проміжного повідомлення чи другого сповіщення.
Обмеження, які діють і далі
- Слова з поля «Передавати людині, якщо повідомлення містить» і теми з поля «Ніколи не відповідати про» не дають KnowStack відповісти на таке повідомлення.
- «Денний ліміт відповідей» обмежує, скільки повідомлень KnowStack надсилає самостійно щодня.
- У неробочий час KnowStack надсилає лише ваше повідомлення для неробочого часу, якщо ви його написали.
- Розмову, яку хтось узяв на себе, KnowStack не чіпає.
- «Призупинити цю Сторінку» зупиняє всі чернетки й надсилання.
Автопілоту потрібне робоче підключення Facebook. Якщо обліковий запис потребує повторного підключення, KnowStack не дасть перейти на автопілот («Reconnect the Facebook account before switching this Page to autopilot»), а відповіді не можна буде надсилати, доки ви не підключитеся знову.
Почніть із режиму перевірки. Кілька днів надсилайте чернетки, перевіряйте джерела в «На основі» й заповнюйте прогалини з «Аналітики», перш ніж переводити сторінку на автопілот.