Eine Facebook-Seite verbinden

Eine Facebook-Seite verbinden Sie in wenigen Schritten: mit Facebook anmelden, die Seiten auswählen und bestätigen, dass nichts anderes bereits darauf antwortet. Sie brauchen die Berechtigung „Messenger-Antworten“ und ein Facebook-Konto, das die Seite verwaltet. Seiten, die Sie über ein Business-Portfolio verwalten, erscheinen ebenfalls in der Liste.

Eine Seite verbinden

Öffnen Sie in der Seitenleiste „Kommunikation“ und dann „Messenger“.
Klicken Sie auf „Facebook-Seite verbinden“. Ist bereits eine Seite verbunden, öffnen Sie „Seiten“ und klicken Sie auf „Facebook-Konto verbinden“.
Lesen Sie den Hinweis, welches Facebook-Konto verwendet wird, und klicken Sie dann auf „Weiter zu Facebook“.
Melden Sie sich bei Facebook an, falls Sie dazu aufgefordert werden, und bestätigen Sie die Berechtigungen, die KnowStack anfordert.
Facebook leitet Sie zurück, und das Fenster „Wählen Sie die Seiten, auf denen KnowStack antworten soll“ öffnet sich.
Haken Sie die gewünschten Seiten an. Jede zeigt einen Status (siehe Tabelle unten).
Klicken Sie auf „Auswahl verbinden“. Die Schaltfläche zeigt, wie viele Seiten Sie angehakt haben, zum Beispiel „Auswahl verbinden (2)“.
Ist jede Seite verbunden, schließt sich das Fenster, und eine Meldung bestätigt „Verbunden:“ mit den Namen der Seiten.

Status	Was er bedeutet	Was zu tun ist
„Bereit“	Nichts anderes antwortet auf dieser Seite.	Anhaken und verbinden.
„Bereits verbunden“	Die Seite ist über dieses Facebook-Konto bereits verbunden.	Nichts.
„Antwortet auch:“, gefolgt von einem App-Namen	Eine andere App empfängt die Nachrichten dieser Seite, Kunden könnten also zwei Antworten erhalten.	Schalten Sie die andere App aus und setzen Sie dann das Häkchen bei „Ich habe den anderen Antwortdienst ausgeschaltet“.
„Mit anderem Konto verknüpft“	Die Seite ist in diesem Unternehmen über ein anderes Facebook-Konto verbunden.	Setzen Sie das Häkchen bei „Diese Seite auf dieses Konto übertragen“, um sie hierher zu verschieben.
„Anderer Arbeitsbereich“	Die Seite ist mit einem anderen KnowStack-Unternehmen verbunden.	Nur dieses Unternehmen kann sie freigeben. Nutzen Sie „Support kontaktieren“, wenn Sie Hilfe brauchen.

Schalten Sie vor dem Verbinden die Sofortantworten in den Einstellungen Ihrer Seite aus (Seiteneinstellungen, dann Nachrichten). KnowStack kann sie nicht immer erkennen, und wenn sie eingeschaltet bleiben, erhalten Kunden zwei Antworten.

„Andere Apps auf dieser Seite konnten nicht geprüft werden.“ bedeutet, dass die Prüfung nicht abgeschlossen wurde. Sie können trotzdem verbinden. Stellen Sie sicher, dass kein anderer Bot auf der Seite antwortet.

Lässt sich eine Seite nicht verbinden, erscheint der Grund darunter, und das Fenster bleibt offen, damit Sie das Problem beheben und es erneut versuchen können. Zum Beispiel „Facebook hat das Webhook-Abonnement abgelehnt. Bitte erneut versuchen.“ oder „Ihr Tarif hat keinen Platz für eine weitere Seite. Führen Sie ein Upgrade durch, um diese zu verbinden.“

Weitere Seiten oder Konten hinzufügen

Um weitere Seiten aus einem bereits verbundenen Facebook-Konto hinzuzufügen, öffnen Sie unter „Seiten“ das Menü dieses Kontos und wählen Sie „Seiten auswählen“. Um Seiten zu verbinden, die eine andere Person verwaltet, klicken Sie erneut auf „Facebook-Konto verbinden“ und melden Sie sich als diese Person an.

Facebook meldet sich mit dem Konto an, das in diesem Browser gerade eingeloggt ist. Um ein anderes Facebook-Konto zu verbinden, melden Sie sich zuerst bei Facebook ab oder nutzen Sie ein privates Fenster.

Limits für Seiten

Ihr Tarif legt fest, wie viele Seiten das Unternehmen verbinden kann: 1 in der kostenlosen Testphase, 5 in Business und 20 in Enterprise. Starter und Professional enthalten weder Messenger noch Instagram. Gezählt werden die Seiten über alle verbundenen Facebook-Konten hinweg. Ist das Limit erreicht, trennen Sie eine Seite oder führen Sie ein Upgrade durch, bevor Sie eine weitere verbinden.

Berechtigungen, die KnowStack bei Facebook anfordert

Berechtigung	Wofür KnowStack sie braucht
pages_show_list	Um die Seiten aufzulisten, die Sie verwalten, damit Sie sie auswählen können.
business_management	Um Seiten, die Sie über ein Business-Portfolio verwalten, in diese Liste aufzunehmen.
pages_messaging	Um Kundennachrichten zu empfangen und als Seite zu antworten.
pages_manage_metadata	Um KnowStack für die Nachrichten der Seite anzumelden und beim Trennen wieder abzumelden.
pages_read_engagement	Um Namen und Bild der Seite in KnowStack anzuzeigen.
instagram_basic	Um das mit der Seite verknüpfte Instagram-Konto anzuzeigen.
instagram_manage_messages	Um Nachrichten in Instagram Direct zu empfangen und zu beantworten.

KnowStack liest weder Ihre Beiträge noch Kommentare oder Seitenstatistiken und ändert keine Einstellungen Ihrer Seite.