Connecter une Page Facebook
Connectez une Page Facebook en quelques étapes : connectez-vous avec Facebook, choisissez les Pages et confirmez que rien d'autre n'y répond déjà. Il vous faut la permission « Réponses Messenger » et un compte Facebook qui gère la Page. Les Pages que vous gérez via un portefeuille Business apparaissent aussi dans la liste.
Connecter une Page
- Dans la barre latérale, ouvrez « Communications », puis « Messenger ».
- Cliquez sur « Connecter une Page Facebook ». Si une Page est déjà connectée, ouvrez « Pages » et cliquez sur « Connecter un compte Facebook ».
- Lisez la remarque indiquant quel compte Facebook sera utilisé, puis cliquez sur « Continuer vers Facebook ».
- Connectez-vous à Facebook si on vous le demande, et approuvez les autorisations demandées par KnowStack.
- Facebook vous renvoie vers KnowStack et la fenêtre « Choisissez les Pages auxquelles KnowStack doit répondre » s'ouvre.
- Cochez les Pages voulues. Chacune affiche un état (voir le tableau ci-dessous).
- Cliquez sur « Connecter la sélection ». Le bouton indique combien de Pages vous avez cochées, par exemple « Connecter la sélection (2) ».
- Quand toutes les Pages sont connectées, la fenêtre se ferme et un message confirme « Connecté : » avec le nom des Pages.
| État | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| « Prête » | Rien d'autre ne répond sur cette Page. | Cochez-la et connectez-la. |
| « Déjà connectée » | La Page est déjà connectée via ce compte Facebook. | Rien. |
| « Répond aussi : », suivi du nom d'une application | Une autre application reçoit les messages de cette Page : les clients pourraient donc recevoir deux réponses. | Désactivez l'autre application, puis cochez « J’ai désactivé l’autre répondeur ». |
| « Liée à un autre compte » | La Page est connectée dans cette entreprise via un autre compte Facebook. | Cochez « Déplacer cette Page vers ce compte » pour la déplacer ici. |
| « Autre espace de travail » | La Page est connectée à une autre entreprise KnowStack. | Seule cette entreprise peut la libérer. Utilisez « Contacter le support » si vous avez besoin d'aide. |
Désactivez les Réponses instantanées dans les paramètres de votre Page (Paramètres de la Page, puis Messagerie) avant de la connecter. KnowStack ne peut pas toujours les détecter, et si elles restent actives, les clients reçoivent deux réponses.
« Impossible de vérifier les autres applications sur cette Page. » signifie que la vérification n'a pas abouti. Vous pouvez quand même connecter la Page. Assurez-vous qu'aucun autre bot ne répond sur la Page.
Si une Page ne peut pas être connectée, la raison s'affiche sous elle et la fenêtre reste ouverte : vous pouvez corriger le problème et réessayer. Par exemple, « Facebook a refusé l’abonnement au webhook. Réessayez. » ou « Votre forfait n'a plus de place pour une autre Page. Passez à un forfait supérieur pour la connecter. »
Ajouter d'autres Pages ou comptes
Pour ajouter d'autres Pages depuis un compte Facebook déjà connecté, ouvrez le menu de ce compte dans « Pages » et choisissez « Choisir des Pages ». Pour connecter des Pages gérées par une autre personne, cliquez de nouveau sur « Connecter un compte Facebook » et connectez-vous avec son compte.
Facebook se connecte avec le compte ouvert dans ce navigateur. Pour connecter un autre compte Facebook, déconnectez-vous d'abord de Facebook ou utilisez une fenêtre de navigation privée.
Limites de Pages
Votre plan fixe le nombre de Pages que l'entreprise peut connecter : 1 pendant l'essai gratuit, 5 avec Business et 20 avec Enterprise. Starter et Professional n'incluent ni Messenger ni Instagram. Les Pages sont comptées sur l'ensemble des comptes Facebook connectés. Quand vous atteignez la limite, déconnectez une Page ou passez à un plan supérieur avant d'en connecter une autre.
Autorisations que KnowStack demande à Facebook
| Autorisation | Pourquoi KnowStack en a besoin |
|---|---|
| pages_show_list | Pour lister les Pages que vous gérez afin que vous puissiez les choisir. |
| business_management | Pour inclure dans cette liste les Pages que vous gérez via un portefeuille Business. |
| pages_messaging | Pour recevoir les messages des clients et envoyer des réponses au nom de la Page. |
| pages_manage_metadata | Pour abonner KnowStack aux messages de la Page, et le désabonner quand vous vous déconnectez. |
| pages_read_engagement | Pour afficher le nom et la photo de la Page dans KnowStack. |
| instagram_basic | Pour afficher le compte Instagram lié à la Page. |
| instagram_manage_messages | Pour recevoir les messages Instagram Direct et y répondre. |
KnowStack ne lit pas vos publications, vos commentaires ni les statistiques de votre Page, et il ne modifie pas les paramètres de votre Page.