Łączenie Strony na Facebooku
Stronę na Facebooku połączysz w kilku krokach: zaloguj się przez Facebooka, wybierz Strony i potwierdź, że nic innego już na nich nie odpowiada. Potrzebujesz uprawnienia „Odpowiedzi w Messengerze” i konta Facebook, które zarządza Stroną. Strony, którymi zarządzasz przez portfolio biznesowe, też pojawiają się na liście.
Łączenie Strony
- Na pasku bocznym otwórz „Komunikacja”, a potem „Messenger”.
- Kliknij „Połącz stronę na Facebooku”. Jeśli masz już połączoną Stronę, otwórz „Strony” i kliknij „Połącz konto Facebook”.
- Przeczytaj informację o tym, które konto Facebook zostanie użyte, a potem kliknij „Przejdź do Facebooka”.
- Zaloguj się do Facebooka, jeśli pojawi się taka prośba, i zatwierdź uprawnienia, o które prosi KnowStack.
- Facebook przekieruje Cię z powrotem i otworzy się okno „Wybierz Strony, na których KnowStack ma odpowiadać”.
- Zaznacz wybrane Strony. Każda z nich ma status (zobacz tabelę poniżej).
- Kliknij „Połącz wybrane”. Przycisk pokazuje, ile Stron zaznaczono, na przykład „Połącz wybrane (2)”.
- Gdy wszystkie Strony się połączą, okno się zamyka, a komunikat „Połączono:” z nazwami Stron potwierdza połączenie.
| Status | Co oznacza | Co zrobić |
|---|---|---|
| „Gotowa” | Nic innego nie odpowiada na tej Stronie. | Zaznacz ją i połącz. |
| „Już połączona” | Strona jest już połączona przez to konto Facebook. | Nic. |
| „Odpowiada także:” z nazwą aplikacji | Inna aplikacja odbiera wiadomości tej Strony, więc klienci mogą dostać dwie odpowiedzi. | Wyłącz drugą aplikację, a potem zaznacz „Wyłączyłem(-am) drugą aplikację odpowiadającą”. |
| „Powiązana z innym kontem” | Strona jest połączona w tej firmie przez inne konto Facebook. | Zaznacz „Przenieś tę Stronę na to konto”, aby ją tu przenieść. |
| „Inny obszar roboczy” | Strona jest połączona z inną firmą w KnowStack. | Tylko tamta firma może ją zwolnić. Jeśli potrzebujesz pomocy, użyj „Skontaktuj się z pomocą”. |
Przed połączeniem wyłącz Szybkie odpowiedzi w ustawieniach Strony (Ustawienia Strony, potem Wiadomości). KnowStack nie zawsze potrafi je wykryć, a jeśli pozostaną włączone, klienci dostaną dwie odpowiedzi.
„Nie udało się sprawdzić innych aplikacji na tej Stronie.” oznacza, że sprawdzanie się nie zakończyło. Nadal możesz połączyć Stronę. Upewnij się, że żaden inny bot na niej nie odpowiada.
Jeśli Strony nie da się połączyć, pod nią pojawia się powód, a okno pozostaje otwarte, aby można było to naprawić i spróbować ponownie. Na przykład „Facebook odrzucił subskrypcję webhooka. Spróbuj ponownie.” albo „Twój plan nie ma miejsca na kolejną Stronę. Przejdź na wyższy plan, aby ją połączyć.”
Dodawanie kolejnych Stron lub kont
Aby dodać kolejne Strony z już połączonego konta Facebook, otwórz menu tego konta w zakładce „Strony” i wybierz „Wybierz Strony”. Aby połączyć Strony, którymi zarządza ktoś inny, ponownie kliknij „Połącz konto Facebook” i zaloguj się jako ta osoba.
Facebook loguje na konto, które jest aktualnie zalogowane w tej przeglądarce. Aby połączyć inne konto Facebook, najpierw wyloguj się z Facebooka lub użyj okna prywatnego.
Limity Stron
Twój plan określa, ile Stron może połączyć firma: 1 w bezpłatnym okresie próbnym, 5 w planie Business i 20 w planie Enterprise. Plany Starter i Professional nie obejmują Messengera ani Instagrama. Strony są liczone łącznie dla wszystkich połączonych kont Facebook. Po osiągnięciu limitu odłącz Stronę lub przejdź na wyższy plan, zanim połączysz kolejną.
Uprawnienia, o które KnowStack prosi Facebooka
| Uprawnienie | Do czego KnowStack go potrzebuje |
|---|---|
| pages_show_list | Aby wyświetlić Strony, którymi zarządzasz, i pozwolić Ci je wybrać. |
| business_management | Aby uwzględnić na tej liście Strony, którymi zarządzasz przez portfolio biznesowe. |
| pages_messaging | Aby odbierać wiadomości klientów i wysyłać odpowiedzi jako Strona. |
| pages_manage_metadata | Aby zasubskrybować dla KnowStack wiadomości Strony i anulować subskrypcję po odłączeniu. |
| pages_read_engagement | Aby pokazywać w KnowStack nazwę i zdjęcie Strony. |
| instagram_basic | Aby pokazywać konto Instagram powiązane ze Stroną. |
| instagram_manage_messages | Aby odbierać wiadomości z Instagram Direct i na nie odpowiadać. |
KnowStack nie czyta Twoich postów, komentarzy ani statystyk Strony i nie zmienia ustawień Strony.