Подключение страницы Facebook
Страница Facebook подключается в несколько шагов: войдите через Facebook, выберите Страницы и убедитесь, что на них больше никто не отвечает. Нужны разрешение «Ответы в Messenger» и аккаунт Facebook, который управляет Страницей. Страницы, которыми вы управляете через бизнес-портфолио, тоже появятся в списке.
Как подключить Страницу
- На боковой панели откройте «Коммуникации», затем «Messenger».
- Нажмите «Подключить страницу Facebook». Если Страница уже подключена, откройте «Страницы» и нажмите «Подключить аккаунт Facebook».
- Прочитайте пояснение о том, какой аккаунт Facebook будет использован, затем нажмите «Перейти в Facebook».
- Если потребуется, войдите в Facebook и одобрите разрешения, которые запрашивает KnowStack.
- Facebook вернёт вас обратно, и откроется окно «Выберите Страницы, на которых KnowStack будет отвечать».
- Отметьте нужные Страницы. У каждой показан статус (см. таблицу ниже).
- Нажмите «Подключить выбранные». На кнопке видно, сколько Страниц вы отметили, например «Подключить выбранные (2)».
- Когда все Страницы подключены, окно закрывается, и появляется сообщение «Подключено:» с названиями Страниц.
| Статус | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| «Готова» | На этой Странице больше никто не отвечает. | Отметьте её и подключите. |
| «Уже подключена» | Страница уже подключена через этот аккаунт Facebook. | Ничего. |
| «Также отвечает:» и название приложения | Сообщения этой Страницы получает другое приложение, и клиенты могут получить два ответа. | Отключите другое приложение, затем отметьте «Я отключил(а) другой автоответчик». |
| «Привязана к другому аккаунту» | Страница подключена в этой компании через другой аккаунт Facebook. | Отметьте «Перенести эту Страницу на этот аккаунт», чтобы перенести её сюда. |
| «Другое рабочее пространство» | Страница подключена к другой компании в KnowStack. | Освободить её может только та компания. Если нужна помощь, нажмите «Написать в поддержку». |
Перед подключением выключите мгновенные ответы (Instant Replies) в настройках Страницы (настройки Страницы, затем «Сообщения»). KnowStack не всегда может их обнаружить, и если они останутся включёнными, клиенты будут получать по два ответа.
Сообщение «Не удалось проверить другие приложения на этой Странице.» означает, что проверка не завершилась. Подключить Страницу всё равно можно. Убедитесь, что на ней не отвечает другой бот.
Если Страницу не удаётся подключить, причина появляется под ней, а окно остаётся открытым, чтобы вы могли исправить проблему и попробовать снова. Например: «Facebook отклонил подписку на вебхук. Попробуйте ещё раз.» или «В вашем тарифе нет места для ещё одной Страницы. Перейдите на более высокий тариф, чтобы подключить её.»
Как добавить ещё Страницы или аккаунты
Чтобы добавить Страницы из уже подключённого аккаунта Facebook, откройте меню этого аккаунта во вкладке «Страницы» и выберите «Выбрать Страницы». Чтобы подключить Страницы, которыми управляет другой человек, снова нажмите «Подключить аккаунт Facebook» и войдите под его аккаунтом.
Facebook входит под тем аккаунтом, который сейчас открыт в этом браузере. Чтобы подключить другой аккаунт Facebook, сначала выйдите из Facebook или используйте окно в режиме инкогнито.
Лимиты на Страницы
Тариф определяет, сколько Страниц может подключить компания: 1 в бесплатном пробном периоде, 5 на Business и 20 на Enterprise. В Starter и Professional нет Messenger и Instagram. Страницы считаются по всем подключённым аккаунтам Facebook. Когда лимит достигнут, отключите одну из Страниц или перейдите на более высокий тариф, прежде чем подключать следующую.
Какие разрешения KnowStack запрашивает у Facebook
| Разрешение | Зачем оно нужно KnowStack |
|---|---|
| pages_show_list | Чтобы показать список Страниц, которыми вы управляете, и вы могли их выбрать. |
| business_management | Чтобы включить в этот список Страницы, которыми вы управляете через бизнес-портфолио. |
| pages_messaging | Чтобы получать сообщения клиентов и отправлять ответы от имени Страницы. |
| pages_manage_metadata | Чтобы подписать KnowStack на сообщения Страницы и отменить подписку, когда вы её отключите. |
| pages_read_engagement | Чтобы показывать в KnowStack название и изображение Страницы. |
| instagram_basic | Чтобы показывать аккаунт Instagram, связанный со Страницей. |
| instagram_manage_messages | Чтобы получать сообщения в Instagram Direct и отвечать на них. |
KnowStack не читает ваши публикации, комментарии и статистику Страницы и не меняет её настройки.