Підключення сторінки Facebook

Сторінку Facebook можна підключити за кілька кроків: увійдіть через Facebook, виберіть сторінки й підтвердьте, що на них більше ніщо не відповідає. Потрібен дозвіл «Відповіді в Messenger» і обліковий запис Facebook, який керує сторінкою. Сторінки, якими ви керуєте через бізнес-портфоліо, теж зʼявляються у списку.

Підключіть сторінку

На бічній панелі відкрийте «Комунікації», а потім «Messenger».
Натисніть «Підключити сторінку Facebook». Якщо у вас уже є підключена сторінка, відкрийте «Сторінки» й натисніть «Підключити обліковий запис Facebook».
Прочитайте примітку про те, який обліковий запис Facebook буде використано, і натисніть «Перейти до Facebook».
Увійдіть у Facebook, якщо потрібно, і схваліть дозволи, які запитує KnowStack.
Facebook поверне вас назад, і відкриється вікно «Оберіть Сторінки, на яких KnowStack має відповідати».
Позначте потрібні сторінки. Для кожної показано статус (див. таблицю нижче).
Натисніть «Підключити обрані». На кнопці показано, скільки сторінок ви позначили, наприклад «Підключити обрані (2)».
Коли всі сторінки підключено, вікно закривається, а повідомлення «Підключено:» з назвами сторінок підтверджує це.

Статус	Що це означає	Що робити
«Готова»	На цій сторінці більше ніщо не відповідає.	Позначте її й підключіть.
«Уже підключена»	Сторінку вже підключено через цей обліковий запис Facebook.	Нічого.
«Також відповідає:» і назва застосунку	Повідомлення цієї сторінки отримує інший застосунок, тому клієнти можуть отримати дві відповіді.	Вимкніть інший застосунок, а потім позначте «Я вимкнув(-ла) інший автовідповідач».
«Прив’язана до іншого облікового запису»	Сторінку підключено в цій компанії через інший обліковий запис Facebook.	Позначте «Перенести цю Сторінку на цей обліковий запис», щоб перенести її сюди.
«Інший робочий простір»	Сторінку підключено до іншої компанії в KnowStack.	Відключити її може лише та компанія. Якщо потрібна допомога, скористайтеся кнопкою «Звернутися до підтримки».

Перед підключенням вимкніть Instant Replies (миттєві відповіді) в налаштуваннях сторінки (Page Settings, потім Messaging). KnowStack не завжди може їх виявити, і якщо вони залишаться ввімкненими, клієнти отримуватимуть дві відповіді.

«Не вдалося перевірити інші застосунки на цій Сторінці.» означає, що перевірка не завершилася. Підключити сторінку все одно можна. Переконайтеся, що на сторінці не відповідає жоден інший бот.

Якщо сторінку не вдається підключити, причина зʼявляється під нею, а вікно залишається відкритим, щоб ви могли все виправити й спробувати знову. Наприклад, «Facebook відхилив підписку на вебхук. Спробуйте ще раз.» або «У вашому тарифі немає місця для ще однієї Сторінки. Перейдіть на вищий тариф, щоб підключити її.»

Як додати більше сторінок або облікових записів

Щоб додати сторінки з уже підключеного облікового запису Facebook, відкрийте меню цього облікового запису на вкладці «Сторінки» й виберіть «Обрати Сторінки». Щоб підключити сторінки, якими керує інша людина, знову натисніть «Підключити обліковий запис Facebook» і увійдіть від її імені.

Facebook виконує вхід із тим обліковим записом, у який виконано вхід у цьому браузері. Щоб підключити інший обліковий запис Facebook, спершу вийдіть із Facebook або скористайтеся приватним вікном.

Ліміти сторінок

Ваш тариф визначає, скільки сторінок може підключити компанія: 1 у безкоштовному пробному періоді, 5 у Business і 20 в Enterprise. Starter і Professional не включають Messenger та Instagram. Сторінки рахуються за всіма підключеними обліковими записами Facebook. Коли ліміт вичерпано, відключіть одну сторінку або перейдіть на вищий тариф, перш ніж підключати іншу.

Дозволи, які KnowStack запитує у Facebook

Дозвіл	Навіщо він KnowStack
pages_show_list	Щоб показати сторінки, якими ви керуєте, і ви могли їх вибрати.
business_management	Щоб додати до цього списку сторінки, якими ви керуєте через бізнес-портфоліо.
pages_messaging	Щоб отримувати повідомлення клієнтів і надсилати відповіді від імені сторінки.
pages_manage_metadata	Щоб підписати KnowStack на повідомлення сторінки й скасувати підписку, коли ви її відключаєте.
pages_read_engagement	Щоб показувати назву й зображення сторінки в KnowStack.
instagram_basic	Щоб показувати акаунт Instagram, повʼязаний зі сторінкою.
instagram_manage_messages	Щоб отримувати повідомлення в Instagram Direct і відповідати на них.

KnowStack не читає ваші дописи, коментарі чи статистику сторінки й не змінює налаштування вашої сторінки.