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Connecter Instagram

Les réponses Instagram Direct passent par la Page Facebook à laquelle votre compte Instagram est lié : connectez d'abord la Page, puis activez Instagram. Il n'y a pas de connexion Instagram séparée.

Conditions requises

  • Un compte Instagram professionnel.
  • Ce compte lié à une Page Facebook dans Meta Business Suite, sous Paramètres, Comptes Instagram.
  • Cette Page connectée à KnowStack dans « Messenger ».
  • Une connexion Facebook qui inclut les autorisations Instagram. Si vous avez connecté la Page avant de lier le compte Instagram, reconnectez le compte Facebook.

Activer les réponses Instagram

  1. Liez le compte Instagram à la Page Facebook dans Meta Business Suite, sous Paramètres, Comptes Instagram.
  2. Dans KnowStack, ouvrez « Communications », « Messenger », puis « Pages ».
  3. Ouvrez le menu du compte Facebook qui a connecté la Page, choisissez « Reconnecter », puis cliquez sur « Continuer vers Facebook » et approuvez les autorisations.
  4. Ouvrez « Instagram » et sélectionnez « Comptes ». Le compte apparaît sous la forme @ suivi de son nom d'utilisateur, avec « Page : » et le nom de la Page.
  5. Activez l'interrupteur sur la ligne du compte. Son état passe de « Réponses désactivées » à « Réponses activées ».

Quand vous activez Instagram pour la première fois, ses paramètres de réponse sont une copie des paramètres Messenger de la Page, en mode relecture. Modifiez-les avec le bouton en forme d'engrenage sur la ligne Instagram.

Si l'interrupteur répond « Reconnectez le compte Facebook pour accorder les autorisations Instagram. », votre connexion Facebook a été faite sans les autorisations Instagram. Reconnectez-la et approuvez les autorisations sur Facebook.

Si vous voyez « Aucun compte Instagram pour l’instant », aucune de vos Pages connectées n'a de compte Instagram lié. La page liste les Pages sans compte, pour que vous puissiez reconnecter tout de suite après avoir lié le compte dans Meta Business Suite.

Ce à quoi KnowStack répond sur Instagram

  • Les messages texte envoyés au compte dans Instagram Direct.
  • Les réponses aux stories, les réactions et les messages contenant seulement une photo ou un autre média ne reçoivent pas de réponse de l'IA. Répondez-y vous-même.
  • Les conversations, brouillons, questions sans réponse et leads Instagram restent dans « Instagram », séparés de Messenger.

Un compte Instagram ne compte pas comme une Page supplémentaire dans la limite de votre plan.

Désactiver l'interrupteur empêche KnowStack de recevoir les messages de ce compte.