Einblicke

„Einblicke“ listet die Fragen von Kunden, die die Wissensdatenbank nicht beantworten konnte, damit Sie die Antwort einmal für alle künftigen Antworten hinzufügen können. Öffnen Sie „Einblicke“ unter „Messenger“ oder „Instagram“. Die Liste „Was Kunden fragten und die Wissensdatenbank nicht beantworten konnte“ umfasst die letzten 30 Tage, die häufigsten zuerst, und zeigt bis zu 20 Fragen.

Wie Fragen zusammengefasst werden

KnowStack fasst unterschiedliche Formulierungen derselben Frage in einer Zeile zusammen, benannt nach einer klaren Fassung der Frage. Jede Zeile zeigt „Einmal gefragt“ oder wie oft die Frage gestellt wurde, wann zuletzt, und die Seite, wenn Sie mehrere haben. Klicken Sie auf den Link mit den Formulierungen, zum Beispiel „3 Formulierungen“, um zu sehen, wie Kunden die Frage tatsächlich gestellt haben.

Hier erscheinen nur Fragen, zu denen die Wissensdatenbank nichts hatte, dazu Entwürfe, die abgelaufen sind, bevor jemand sie gesendet hat. Nachrichten, die von Ihren Leitplanken, dem Tageslimit oder den Geschäftszeiten gestoppt wurden, erscheinen nicht.

Eine Antwort zur Wissensdatenbank hinzufügen

Klicken Sie in der Zeile auf „Zur Wissensdatenbank hinzufügen“.
Prüfen Sie die „Frage“ und bearbeiten Sie sie so, dass sie klingt, wie ein Kunde fragen würde.
Schreiben Sie die „Antwort“ als einfachen Text. Eine Leerzeile beginnt einen neuen Absatz.
Oder klicken Sie auf „Mit KI entwerfen“, damit KnowStack die Antwort aus Antworten schreibt, die Ihr Team in diesen Unterhaltungen bereits getippt hat. Es nutzt nur diese Antworten. Gibt es keine, sehen Sie „Noch keine Antworten von Mitarbeitenden auf diese Frage.“
Wählen Sie unter „Speicherort“ die „Wissensdatenbank“ und den „Abschnitt“. Hat der Abschnitt Unterabschnitte, wählen Sie einen unter „Unterabschnitt“ oder wählen Sie „Neuer Unterabschnitt…“ und geben Sie einen „Titel des Unterabschnitts“ ein.
Klicken Sie auf „Zur Wissensdatenbank hinzufügen“.

KnowStack fügt die Frage als Überschrift und die Antwort als Absatz am Ende des gewählten Abschnitts ein. Die Zeile zeigt dann „In der Wissensdatenbank“; ein Klick darauf öffnet diesen Abschnitt. Künftige Antworten können die neue Antwort nutzen, in jedem Kanal, der diesen Abschnitt liest.

Angeboten werden nur Wissensdatenbanken, die Sie bearbeiten dürfen. Antwortet die Seite aus bestimmten Wissensdatenbanken, ist die erste davon bereits für Sie ausgewählt. „Mit KI entwerfen“ zählt zu Ihrer KI-Nutzung.

Eine hinzugefügte Antwort beantwortet nicht die Kunden, die gefragt haben. Antworten Sie ihnen unter „Unterhaltungen“.

Eine Frage entfernen

Klicken Sie auf das x („Aus der Liste entfernen“), um eine Zeile auszublenden. Sie erscheint nur wieder, wenn Kunden die Frage erneut stellen. Beantwortete Zeilen bleiben mit „In der Wissensdatenbank“ in der Liste, weil Kunden womöglich weiter fragen.