Pourquoi KnowStack ? Le flux de travail complet Comment les fonctionnalités se connectent Exemples de cas d'usage Tirer le maximum de valeur
Création de votre compte Première connexion et tableau de bord Le flux général : des données aux connaissances Comprendre la navigation
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Questions courantes

Analyses

« Analyses » liste les questions posées par les clients auxquelles la base de connaissances n'a pas pu répondre, pour que vous puissiez ajouter la réponse une fois pour toutes les réponses à venir. Ouvrez « Analyses » dans « Messenger » ou « Instagram ». La liste, « Ce que les clients ont demandé et que la base de connaissances n’a pas su répondre », couvre les 30 derniers jours, les plus fréquentes d'abord, et affiche jusqu'à 20 questions.

Regroupement des questions

KnowStack regroupe les différentes formulations d'une même question sur une seule ligne, intitulée avec une version claire de la question. Chaque ligne affiche « Demandé une fois » ou le nombre de fois où elle a été posée, la date de la dernière fois et la Page si vous en avez plusieurs. Cliquez sur le lien des formulations, par exemple « 3 formulations », pour voir comment les clients l'ont réellement formulée.

Seules les questions sur lesquelles la base de connaissances ne contenait rien apparaissent ici, ainsi que les brouillons qui ont expiré avant que quelqu'un les envoie. Les messages arrêtés par vos garde-fous, le plafond quotidien ou les heures d'ouverture n'y apparaissent pas.

Ajouter une réponse à la base de connaissances

  1. Cliquez sur « Ajouter à la base de connaissances » sur la ligne.
  2. Vérifiez la « Question » et modifiez-la pour qu'elle se lise comme un client la poserait.
  3. Rédigez la « Réponse » en texte brut. Une ligne vide commence un nouveau paragraphe.
  4. Ou cliquez sur « Rédiger avec l’IA » pour que KnowStack rédige la réponse à partir des réponses que votre équipe a déjà écrites dans ces conversations. Il n'utilise que ces réponses. S'il n'y en a aucune, vous voyez « Aucune réponse du personnel à cette question pour l’instant. »
  5. Sous « Où enregistrer », choisissez la « Base de connaissances » et la « Section ». Si la section a des sous-sections, choisissez-en une sous « Sous-section », ou choisissez « Nouvelle sous-section… » et saisissez un « Titre de la sous-section ».
  6. Cliquez sur « Ajouter à la base de connaissances ».

KnowStack ajoute la question comme titre et la réponse comme paragraphe à la fin de la section choisie. La ligne affiche alors « Ajouté à la base » ; cliquez dessus pour ouvrir cette section. Les réponses suivantes peuvent s'appuyer sur la nouvelle réponse, sur chaque canal qui lit cette section.

Seules les bases de connaissances que vous pouvez modifier sont proposées. Si la Page répond à partir de bases de connaissances précises, la première d'entre elles est choisie pour vous. « Rédiger avec l’IA » compte dans votre utilisation de l'IA.

Ajouter une réponse ne répond pas aux clients qui ont posé la question. Répondez-leur dans « Conversations ».

Retirer une question

Cliquez sur le x (« Retirer de la liste ») pour masquer une ligne. Elle ne revient que si des clients posent de nouveau la question. Les lignes auxquelles vous avez répondu restent dans la liste avec « Ajouté à la base », car les clients peuvent continuer à la poser.