Dlaczego KnowStack? Kompletny proces Jak funkcje są połączone Przykłady zastosowań Jak uzyskać maksymalną wartość
Tworzenie konta Pierwsze logowanie i panel Ogólny proces: od danych do wiedzy Nawigacja
Skanowanie stron Integracja e-mail Przesyłanie dokumentów Transkrypcje spotkań Import z Google Drive Integracja z Telegram Integracja ze Slack
Generowanie bazy wiedzy Generowanie iteracyjne
Przeglądanie i nawigacja Wyszukiwanie AI Edycja treści Zarządzanie wersjami Eksport Wysyłanie kopii do innej firmy Kontrola dostępu
Jak działa czat na stronie Instalacja widżetu Dozwolone strony Ustawienia widżetu Przycisk czatu i animacja przyciągająca uwagę Rozmowy Wnioski: pytania bez odpowiedzi
Jak działają odpowiedzi w Messengerze i na Instagramie Łączenie Strony na Facebooku Łączenie Instagrama Kolejka do sprawdzenia Autopilot Ustawienia odpowiedzi Wnioski Okno 24 godzin Odzyskane wiadomości Powiadomienia Wstrzymywanie i odłączanie
Praca z leadami
Zapraszanie członków zespołu Role i uprawnienia
Ustawienia profilu Ustawienia firmy Powiadomienia Powiadomienia w Telegramie
Plany i ceny Użycie AI i rozliczenia
Ochrona danych Bezpieczeństwo konta Bezpieczne integracje
Przegląd integracji Konektor Claude Webhooki dla nowych leadów Zarządzanie integracjami
Przegląd Tworzenie testu Generowanie pytań przez AI Przypisywanie testów Doświadczenie kandydata Ocena AI i nadpisanie Analityka Publikacja wyników Niedokończone testy i ponowne podejścia Często zadawane pytania Rozwiązywanie problemów
Śledzenie aktywności
Uzyskiwanie pomocy Częste problemy
Częste pytania

Wnioski

Zakładka „Wnioski” zawiera pytania klientów, na które baza wiedzy nie umiała odpowiedzieć, dzięki czemu możesz raz dodać odpowiedź, z której skorzystają przyszłe odpowiedzi. Otwórz „Wnioski” w sekcji „Messenger” lub „Instagram”. Lista „O co pytali klienci, na co baza wiedzy nie umiała odpowiedzieć” obejmuje ostatnie 30 dni, ma najczęstsze pytania na górze i pokazuje do 20 pytań.

Jak grupowane są pytania

KnowStack łączy różne sformułowania tego samego pytania w jeden wiersz, nazwany jedną jasną wersją pytania. Każdy wiersz pokazuje „Pytano raz” lub ile razy zadano pytanie, kiedy zadano je ostatnio oraz Stronę, jeśli masz ich więcej. Kliknij link ze sformułowaniami, na przykład „3 sformułowania”, aby zobaczyć, jak klienci naprawdę je ujęli.

Pojawiają się tu tylko pytania, o których baza wiedzy nic nie zawierała, oraz szkice, które wygasły, zanim ktoś je wysłał. Wiadomości zatrzymane przez Twoje zabezpieczenia, dzienny limit lub godziny pracy się tu nie pojawiają.

Dodawanie odpowiedzi do bazy wiedzy

  1. Kliknij „Dodaj do bazy wiedzy” w wierszu.
  2. Sprawdź pole „Pytanie” i popraw je tak, aby brzmiało jak pytanie klienta.
  3. Wpisz „Odpowiedź” zwykłym tekstem. Pusta linia zaczyna nowy akapit.
  4. Albo kliknij „Napisz z AI”, aby KnowStack napisał odpowiedź na podstawie odpowiedzi, które Twój zespół już napisał w tych rozmowach. Korzysta tylko z tych odpowiedzi. Gdy ich nie ma, zobaczysz „Brak odpowiedzi pracowników na to pytanie.”
  5. W sekcji „Gdzie zapisać” wybierz „Baza wiedzy” i „Sekcja”. Jeśli sekcja ma podsekcje, wybierz jedną w polu „Podsekcja” albo wybierz „Nowa podsekcja…” i wpisz „Tytuł podsekcji”.
  6. Kliknij „Dodaj do bazy wiedzy”.

KnowStack dodaje pytanie jako nagłówek, a odpowiedź jako akapit na końcu wybranej sekcji. Wiersz pokazuje wtedy „Dodano do bazy”; kliknij to, aby otworzyć sekcję. Przyszłe odpowiedzi mogą korzystać z nowej odpowiedzi we wszystkich kanałach, które czytają tę sekcję.

Do wyboru są tylko bazy wiedzy, które możesz edytować. Jeśli Strona odpowiada na podstawie wybranych baz wiedzy, pierwsza z nich jest wybierana automatycznie. „Napisz z AI” wlicza się do wykorzystania AI.

Dodanie odpowiedzi nie odpowiada klientom, którzy zadali pytanie. Odpowiedz im w zakładce „Rozmowy”.

Usuwanie pytania

Kliknij x („Usuń z listy”), aby ukryć wiersz. Wróci tylko wtedy, gdy klienci znów zadadzą to pytanie. Wiersze z odpowiedzią zostają na liście z oznaczeniem „Dodano do bazy”, ponieważ klienci mogą nadal o to pytać.