Зачем KnowStack? Полный рабочий процесс Как связаны функции Примеры использования Как получить максимум пользы
Создание аккаунта Первый вход и панель Общий процесс: от данных к знаниям Навигация
Сканирование сайтов Интеграция с почтой Загрузка документов Транскрипты встреч Импорт из Google Drive Интеграция с Telegram Интеграция со Slack
Генерация базы знаний Итеративная генерация
Просмотр и навигация ИИ-поиск Редактирование контента Управление версиями Экспорт Отправка копии другой компании Управление доступом
Как работает чат на сайте Установка виджета Разрешённые сайты Настройки виджета Кнопка чата и анимация для привлечения внимания Разговоры Аналитика: вопросы без ответа
Как работают ответы в Messenger и Instagram Подключение страницы Facebook Подключение Instagram Очередь проверки Автопилот Настройки ответов Аналитика 24-часовое окно Восстановленные сообщения Уведомления Пауза и отключение
Работа с лидами
Приглашение участников Роли и разрешения
Настройки профиля Настройки компании Уведомления Уведомления в Telegram
Тарифы и цены Использование ИИ и оплата
Защита данных Безопасность аккаунта Безопасные интеграции
Обзор интеграций Коннектор Claude Вебхуки для новых лидов Управление интеграциями
Обзор Создание теста ИИ-генерация вопросов Назначение тестов Опыт кандидата ИИ-оценка и переопределение Аналитика Публикация результатов Незавершённые тесты и повторное прохождение Часто задаваемые вопросы Устранение неполадок
Отслеживание активности
Получение помощи Частые проблемы
Частые вопросы

Аналитика

Во вкладке «Аналитика» собраны вопросы клиентов, на которые база знаний не смогла ответить, чтобы вы могли один раз добавить ответ для будущих ответов. Откройте «Аналитику» в «Messenger» или «Instagram». Список «О чём спрашивали клиенты, на что база знаний не смогла ответить» охватывает последние 30 дней, сверху самые частые вопросы, и показывает до 20 вопросов.

Как группируются вопросы

KnowStack объединяет разные формулировки одного вопроса в одну строку и называет её одной понятной версией вопроса. В каждой строке видно «Спрашивали один раз» или сколько раз его задавали, когда спрашивали последний раз и Страницу, если у вас их несколько. Нажмите ссылку с формулировками, например «3 формулировки», чтобы увидеть, как именно спрашивали клиенты.

Здесь появляются только вопросы, по которым в базе знаний ничего не было, а также черновики, которые истекли, прежде чем их кто-то отправил. Сообщения, остановленные вашими ограничениями, дневным лимитом или рабочими часами, здесь не появляются.

Как добавить ответ в базу знаний

  1. Нажмите «Добавить в базу знаний» в строке.
  2. Проверьте поле «Вопрос» и исправьте его так, как спросил бы клиент.
  3. Напишите «Ответ» обычным текстом. Пустая строка начинает новый абзац.
  4. Или нажмите «Составить с ИИ», чтобы KnowStack написал ответ на основе того, что ваша команда уже отвечала в этих разговорах. Используются только эти ответы. Если их нет, вы увидите «Сотрудники ещё не отвечали на этот вопрос.»
  5. В блоке «Куда сохранить» выберите «База знаний» и «Раздел». Если у раздела есть подразделы, выберите один в поле «Подраздел» или выберите «Новый подраздел…» и введите «Название подраздела».
  6. Нажмите «Добавить в базу знаний».

KnowStack добавляет вопрос как заголовок, а ответ как абзац в конец выбранного раздела. После этого в строке появляется «Добавлено в базу»; нажмите на неё, чтобы открыть этот раздел. Будущие ответы могут опираться на новый ответ во всех каналах, которые читают этот раздел.

Предлагаются только базы знаний, которые вы можете редактировать. Если Страница отвечает по определённым базам знаний, первая из них выбирается автоматически. «Составить с ИИ» расходует ваш лимит использования ИИ.

Добавление ответа не отвечает клиентам, которые задали вопрос. Ответьте им во вкладке «Разговоры».

Как убрать вопрос

Нажмите x («Убрать из списка»), чтобы скрыть строку. Она вернётся, только если клиенты снова зададут этот вопрос. Строки, на которые вы ответили, остаются в списке с отметкой «Добавлено в базу», потому что клиенты могут продолжать спрашивать.