Чому KnowStack? Повний робочий процес Як пов'язані функції Приклади використання Як отримати максимальну користь
Створення облікового запису Перший вхід та панель Загальний процес: від даних до знань Навігація
Сканування сайтів Інтеграція електронної пошти Завантаження документів Транскрипти зустрічей Імпорт з Google Drive Інтеграція з Telegram Інтеграція зі Slack
Генерація бази знань Ітеративна генерація
Перегляд та навігація ШІ-пошук Редагування вмісту Керування версіями Експорт Надсилання копії іншій компанії Керування доступом
Як працює чат на сайті Встановлення віджета Дозволені сайти Налаштування віджета Кнопка чату й анімація для привернення уваги Розмови Аналітика: питання без відповіді
Як працюють відповіді в Messenger та Instagram Підключення сторінки Facebook Підключення Instagram Черга перевірки Автопілот Налаштування відповідей Аналітика 24-годинне вікно Відновлені повідомлення Сповіщення Призупинення та відключення
Робота з лідами
Запрошення учасників команди Ролі та дозволи
Налаштування профілю Налаштування компанії Сповіщення Сповіщення в Telegram
Тарифи та ціни Використання ШІ та оплата
Захист даних Безпека облікового запису Безпечні інтеграції
Огляд інтеграцій Конектор Claude Вебхуки для нових лідів Керування інтеграціями
Огляд Створення тесту ШІ-генерація питань Призначення тестів Досвід кандидата ШІ-оцінювання та перевизначення Аналітика Публікація результатів Незавершені тести та повторне проходження Часті запитання Усунення проблем
Відстеження активності
Отримання допомоги Поширені проблеми
Поширені питання

Аналітика

«Аналітика» показує питання клієнтів, на які база знань не змогла відповісти, щоб ви могли один раз додати відповідь для майбутніх відповідей. Відкрийте «Аналітику» в розділі «Messenger» або «Instagram». Список «Про що питали клієнти, на що база знань не змогла відповісти» охоплює останні 30 днів, найчастіші питання йдуть першими, і в ньому показано до 20 питань.

Як групуються питання

KnowStack обʼєднує різні формулювання одного питання в один рядок і називає його одним чітким варіантом питання. У кожному рядку показано «Запитували один раз» або скільки разів його ставили, коли його ставили востаннє, а також сторінку, якщо їх у вас кілька. Натисніть посилання з формулюваннями, наприклад «3 формулювання», щоб побачити, як саме клієнти його сформулювали.

Тут зʼявляються лише питання, з яких у базі знань нічого не було, а також чернетки, термін яких сплив, перш ніж хтось їх надіслав. Повідомлень, зупинених вашими обмеженнями, денним лімітом або робочими годинами, тут немає.

Додайте відповідь до бази знань

  1. Натисніть «Додати до бази знань» у рядку.
  2. Перевірте «Питання» й відредагуйте його так, як його запитав би клієнт.
  3. Напишіть «Відповідь» звичайним текстом. Порожній рядок починає новий абзац.
  4. Або натисніть «Скласти з ШІ», щоб KnowStack написав відповідь на основі відповідей, які ваша команда вже давала в цих розмовах. Він використовує лише ці відповіді. Якщо їх немає, ви побачите «Співробітники ще не відповідали на це питання.»
  5. У блоці «Куди зберегти» виберіть «База знань» і «Розділ». Якщо в розділі є підрозділи, виберіть один у полі «Підрозділ» або виберіть «Новий підрозділ…» і введіть «Назва підрозділу».
  6. Натисніть «Додати до бази знань».

KnowStack додає питання як заголовок, а відповідь як абзац у кінець вибраного розділу. Після цього в рядку показується «Додано до бази». Натисніть його, щоб відкрити цей розділ. Майбутні відповіді можуть спиратися на нову відповідь у кожному каналі, який читає цей розділ.

Пропонуються лише ті бази знань, які ви можете редагувати. Якщо сторінка відповідає на основі певних баз знань, перша з них вибирається автоматично. «Скласти з ШІ» враховується у використанні ШІ.

Додавання відповіді не відповідає клієнтам, які ставили питання. Відповідайте їм у «Розмовах».

Прибрати питання

Натисніть x («Прибрати зі списку»), щоб приховати рядок. Він повернеться, лише якщо клієнти знову поставлять це питання. Рядки, на які ви відповіли, залишаються у списку з позначкою «Додано до бази», бо клієнти можуть питати й далі.