Benachrichtigungen
KnowStack informiert die Personen, die Antworten verwalten, wenn ein Entwurf wartet, eine Frage keine Antwort hat, ein Kunde Kontaktdaten hinterlässt oder eine Facebook-Verbindung Aufmerksamkeit braucht. Benachrichtigungen gehen an alle im Unternehmen mit der Berechtigung „Messenger-Antworten“. Sie erscheinen in der Glocke oben im Dashboard und in Telegram für alle, die es verbunden haben. Per E-Mail werden sie nicht gesendet.
| Benachrichtigung | Wann sie gesendet wird | Ein Klick öffnet |
|---|---|---|
| „Messenger-Antwort wartet auf Prüfung“ | Ein neuer Entwurf wartet im Prüfmodus. | Die Unterhaltung. |
| „Messenger: die Wissensdatenbank hatte keine Antwort“ | Die Wissensdatenbank deckt eine Frage nicht ab, oder eine Leitplanke hat eine Nachricht gestoppt. Einmal pro Unterhaltung, solange sie auf eine Person wartet. | Die Unterhaltung. |
| „Messenger-Antwort läuft bald ab“ | Ein Entwurf läuft bald ab. Einmal pro Entwurf. | Die Unterhaltung. |
| „Messenger: ein Kunde hat Kontaktdaten hinterlassen“ | Ein neuer Lead wurde gespeichert. | „Leads“. |
| „Eine andere App antwortet auf Ihrer Seite“ | Eine tägliche Prüfung findet eine andere App, die die Nachrichten der Seite empfängt. | „Messenger“. |
| „Facebook-Konto muss neu verbunden werden“ | Facebook akzeptiert ein verbundenes Konto nicht mehr. | „Messenger“. |
| „Antworten pausiert: ihre Wissensdatenbank wurde gelöscht“ | Die einzige Wissensdatenbank, aus der eine Seite geantwortet hat, wurde gelöscht. | Die Seite des Kanals. |
In der Glocke nennen diese Titel auch bei Instagram-Unterhaltungen den Messenger. Ein Klick öffnet die Unterhaltung unter „Instagram“. Telegram-Meldungen nennen den richtigen Kanal.
„Facebook-Konto muss neu verbunden werden“ erscheint außerdem als Hinweis auf dem Bildschirm, weil Antworten auf den Seiten dieses Kontos erst gesendet werden können, wenn jemand es neu verbindet. Die Markierung verschwindet von selbst, sobald Facebook das Konto wieder akzeptiert.
Telegram
In Telegram können Sie auf die Meldung reagieren, ohne KnowStack zu öffnen: eine Unterhaltung, die die KI nicht beantworten konnte, mit „Übernehmen“ übernehmen, einen Entwurf mit „Freigeben und senden“ freigeben oder mit „Verwerfen“ verwerfen und den Status eines neuen Leads setzen. Jede Person wählt selbst, welche Meldungen sie möchte, getrennt für Messenger und Instagram. Siehe Konto & Einstellungen, Telegram-Benachrichtigungen.
Banner auf der Seite
- Ein Facebook-Konto muss neu verbunden werden, mit dem Namen des Kontos, der Zahl der betroffenen Seiten und der Schaltfläche „Erneut verbinden“.
- „Eine andere App antwortet ebenfalls“ auf einer Ihrer Seiten, mit dem Namen der App und der Schaltfläche „Seite anzeigen“.
- Die Zahl der Entwürfe, die bald ablaufen, mit der Schaltfläche „Prüfen“.
- „Messenger-Antworten sind für das gesamte Unternehmen pausiert“ (bei Instagram: „Instagram- und Messenger-Antworten sind für das gesamte Unternehmen pausiert“), mit der Schaltfläche „Fortsetzen“.
Live-Aktualisierungen
Solange die Seite geöffnet ist, erscheinen neue Nachrichten und fertige Entwürfe ohne Neuladen.
Alle mit der Berechtigung „Messenger-Antworten“ erhalten jede Benachrichtigung. Geben Sie sie nur den Personen, die Antworten bearbeiten.