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Notifications

KnowStack prévient les personnes qui gèrent les réponses quand un brouillon attend, qu'une question n'a pas de réponse, qu'un client laisse ses coordonnées ou qu'une connexion Facebook demande votre attention. Les notifications vont à toutes les personnes de l'entreprise qui ont la permission « Réponses Messenger ». Elles apparaissent dans la cloche en haut du tableau de bord, et dans Telegram pour les personnes qui l'ont lié. Elles ne sont pas envoyées par e-mail.

NotificationQuand elle est envoyéeUn clic ouvre
« Réponse Messenger à valider »Un nouveau brouillon attend en mode relecture.La conversation.
« Messenger : la base de connaissances n’avait pas de réponse »La base de connaissances ne couvre pas une question, ou un garde-fou a arrêté un message. Une fois par conversation tant qu'elle attend une personne.La conversation.
« La réponse Messenger expire bientôt »Un brouillon est sur le point d'expirer. Une fois par brouillon.La conversation.
« Messenger : un client a laissé ses coordonnées »Un nouveau lead a été enregistré.« Leads ».
« Une autre application répond sur votre Page »Une vérification quotidienne détecte une autre application qui reçoit les messages de la Page.« Messenger ».
« Compte Facebook à reconnecter »Facebook n'accepte plus un compte connecté.« Messenger ».
« Réponses en pause : leur base de connaissances a été supprimée »La seule base de connaissances à partir de laquelle une Page répondait a été supprimée.La page du canal.

Dans la cloche, ces titres mentionnent Messenger même pour les conversations Instagram. Un clic ouvre la conversation dans « Instagram ». Les alertes Telegram nomment le bon canal.

« Compte Facebook à reconnecter » s'affiche aussi à l'écran, car les réponses sur les Pages de ce compte ne peuvent pas être envoyées tant que quelqu'un ne l'a pas reconnecté. L'alerte disparaît d'elle-même dès que Facebook accepte de nouveau le compte.

Telegram

Dans Telegram, vous pouvez agir sur l'alerte sans ouvrir KnowStack : « Prendre en charge » une conversation à laquelle l'IA n'a pas pu répondre, « Valider et envoyer » ou « Rejeter » un brouillon, et définir le statut d'un nouveau lead. Chaque personne choisit les alertes qu'elle veut recevoir, séparément pour Messenger et Instagram. Voir Compte et paramètres, Notifications Telegram.

Bandeaux sur la page

  • Un compte Facebook doit être reconnecté, avec le nom du compte et le nombre de Pages concernées, et un bouton « Reconnecter ».
  • « Une autre application répond aussi sur » l'une de vos Pages, avec le nom de l'application et un bouton « Voir la Page ».
  • Le nombre de brouillons sur le point d'expirer, avec un bouton « Relire ».
  • « Les réponses Messenger sont en pause pour toute l'entreprise » (sur Instagram : « Les réponses Instagram et Messenger sont en pause pour toute l’entreprise »), avec un bouton « Reprendre ».

Mises à jour en direct

Tant que la page est ouverte, les nouveaux messages et les brouillons terminés apparaissent sans rechargement.

Toutes les personnes ayant la permission « Réponses Messenger » reçoivent toutes les notifications. Ne la donnez qu'aux personnes qui gèrent les réponses.