Powiadomienia
KnowStack informuje osoby zarządzające odpowiedziami, gdy czeka szkic, pytanie nie ma odpowiedzi, klient zostawia dane kontaktowe albo połączenie z Facebookiem wymaga uwagi. Powiadomienia trafiają do wszystkich w firmie, którzy mają uprawnienie „Odpowiedzi w Messengerze”. Pojawiają się w dzwonku u góry panelu oraz w Telegramie u osób, które go połączyły. Nie są wysyłane e-mailem.
| Powiadomienie | Kiedy jest wysyłane | Kliknięcie otwiera |
|---|---|---|
| „Odpowiedź w Messengerze czeka na przegląd” | Nowy szkic czeka w trybie sprawdzania. | Rozmowę. |
| „Messenger: baza wiedzy nie znała odpowiedzi” | Baza wiedzy nie obejmuje pytania albo zabezpieczenie zatrzymało wiadomość. Raz na rozmowę, dopóki czeka ona na człowieka. | Rozmowę. |
| „Odpowiedź w Messengerze wkrótce wygaśnie” | Szkic zaraz wygaśnie. Raz na szkic. | Rozmowę. |
| „Messenger: klient zostawił dane kontaktowe” | Zapisano nowy lead. | „Leady”. |
| „Inna aplikacja odpowiada na Twojej stronie” | Codzienne sprawdzenie wykrywa inną aplikację, która odbiera wiadomości Strony. | „Messenger”. |
| „Konto Facebook wymaga ponownego połączenia” | Facebook przestał akceptować połączone konto. | „Messenger”. |
| „Odpowiedzi wstrzymane: ich baza wiedzy została usunięta” | Usunięto jedyną bazę wiedzy, na podstawie której odpowiadała Strona. | Widok kanału. |
W dzwonku te tytuły mówią o Messengerze także przy rozmowach z Instagrama. Kliknięcie takiego powiadomienia otwiera rozmowę w sekcji „Instagram”. Alerty w Telegramie podają właściwy kanał.
„Konto Facebook wymaga ponownego połączenia” pojawia się też na ekranie, ponieważ odpowiedzi na Stronach tego konta nie mogą być wysyłane, dopóki ktoś nie połączy go ponownie. Oznaczenie znika samo, gdy Facebook znów zaakceptuje konto.
Telegram
W Telegramie możesz zareagować na alert bez otwierania KnowStack: przejąć rozmowę, na którą AI nie umiało odpowiedzieć („Przejmij”), wysłać lub odrzucić szkic („Zatwierdź i wyślij”, „Odrzuć”) i ustawić status nowego leada. Każda osoba wybiera, które alerty chce dostawać, osobno dla Messengera i Instagrama. Zobacz Konto i ustawienia, Powiadomienia w Telegramie.
Banery na stronie
- Konto Facebook wymaga ponownego połączenia: z nazwą konta, liczbą Stron, których to dotyczy, i przyciskiem „Połącz ponownie”.
- „Na … odpowiada też inna aplikacja” przy jednej z Twoich Stron, z nazwą aplikacji i przyciskiem „Pokaż Stronę”.
- Liczba szkiców, które zaraz wygasną, z przyciskiem „Sprawdź”.
- „Odpowiedzi w Messengerze są wstrzymane dla całej firmy” (na Instagramie: „Odpowiedzi na Instagramie i w Messengerze są wstrzymane dla całej firmy”), z przyciskiem „Wznów”.
Aktualizacje na żywo
Gdy strona jest otwarta, nowe wiadomości i gotowe szkice pojawiają się bez odświeżania.
Każdy z uprawnieniem „Odpowiedzi w Messengerze” dostaje każde powiadomienie. Nadawaj je tylko osobom, które obsługują odpowiedzi.