Уведомления
KnowStack сообщает тем, кто управляет ответами, когда черновик ждёт, на вопрос нет ответа, клиент оставляет контактные данные или подключение Facebook требует внимания. Уведомления получают все в компании, у кого есть разрешение «Ответы в Messenger». Они появляются в колокольчике вверху панели управления, а у тех, кто подключил Telegram, ещё и в Telegram. По почте они не отправляются.
| Уведомление | Когда отправляется | Что открывается по нажатию |
|---|---|---|
| «Ответ в Messenger ждёт проверки» | Новый черновик ждёт в режиме проверки. | Разговор. |
| «Messenger: в базе знаний не нашлось ответа» | В базе знаний нет ответа на вопрос, или ограничение остановило сообщение. Один раз на разговор, пока он ждёт человека. | Разговор. |
| «Ответ в Messenger скоро истечёт» | Черновик скоро истечёт. Один раз на черновик. | Разговор. |
| «Messenger: клиент оставил контактные данные» | Сохранён новый лид. | «Лиды». |
| «Другое приложение отвечает на вашей странице» | Ежедневная проверка обнаружила другое приложение, которое получает сообщения Страницы. | «Messenger». |
| «Аккаунт Facebook требует повторного подключения» | Facebook перестал принимать подключённый аккаунт. | «Messenger». |
| «Ответы приостановлены: их база знаний удалена» | Удалена единственная база знаний, по которой отвечала Страница. | Страница канала. |
В колокольчике в этих заголовках написано Messenger и для разговоров в Instagram. Нажатие на такое уведомление открывает разговор в «Instagram». В оповещениях Telegram указан правильный канал.
«Аккаунт Facebook требует повторного подключения» также всплывает на экране, потому что ответы на Страницах этого аккаунта нельзя отправить, пока кто-нибудь его не переподключит. Отметка исчезает сама, когда Facebook снова принимает аккаунт.
Telegram
В Telegram можно отреагировать на оповещение, не открывая KnowStack: «Взять на себя» разговор, на который ИИ не смог ответить, «Одобрить и отправить» или «Отклонить» черновик и задать статус нового лида. Каждый сам выбирает, какие оповещения получать, отдельно для Messenger и Instagram. См. статью «Уведомления в Telegram» в разделе «Аккаунт и настройки».
Баннеры на странице
- Аккаунт Facebook нужно переподключить: с названием аккаунта, числом затронутых Страниц и кнопкой «Переподключить».
- «Также отвечает другое приложение» на одной из ваших Страниц: с названием приложения и кнопкой «Показать Страницу».
- Число черновиков, которые скоро истекут, с кнопкой «Проверить».
- «Ответы в Messenger приостановлены для всей компании» (в Instagram: «Ответы в Instagram и Messenger приостановлены для всей компании») с кнопкой «Возобновить».
Обновления в реальном времени
Пока страница открыта, новые сообщения и готовые черновики появляются без перезагрузки.
Все, у кого есть разрешение «Ответы в Messenger», получают все уведомления. Выдавайте его только тем, кто занимается ответами.