Сповіщення

KnowStack повідомляє тих, хто керує відповідями, коли чекає чернетка, коли на питання немає відповіді, коли клієнт залишає контактні дані або коли підключення Facebook потребує уваги. Сповіщення отримують усі в компанії, хто має дозвіл «Відповіді в Messenger». Вони зʼявляються в дзвіночку вгорі панелі керування, а також у Telegram для тих, хто його підключив. Електронною поштою вони не надсилаються.

Сповіщення	Коли надсилається	Що відкривається після натискання
«Відповідь у Messenger чекає на перегляд»	У режимі перевірки чекає нова чернетка.	Розмова.
«Messenger: база знань не мала відповіді»	У базі знань немає відповіді на питання або обмеження зупинило повідомлення. Один раз на розмову, поки вона чекає на людину.	Розмова.
«Відповідь у Messenger скоро втратить чинність»	Термін дії чернетки скоро спливе. Один раз на чернетку.	Розмова.
«Messenger: клієнт залишив контактні дані»	Збережено новий лід.	«Ліди».
«Інший застосунок відповідає на вашій сторінці»	Щоденна перевірка виявила інший застосунок, який отримує повідомлення сторінки.	«Messenger».
«Обліковий запис Facebook потребує повторного підключення»	Facebook перестав приймати підключений обліковий запис.	«Messenger».
«Відповіді призупинено: їхню базу знань видалено»	Видалено єдину базу знань, на основі якої відповідала сторінка.	Сторінка каналу.

У дзвіночку ці заголовки згадують Messenger і для розмов в Instagram. Натискання відкриває розмову в розділі «Instagram». Сповіщення в Telegram називають правильний канал.

«Обліковий запис Facebook потребує повторного підключення» також зʼявляється на екрані, бо відповіді на сторінках цього облікового запису не можна надсилати, доки хтось не підключить його знову. Позначка зникає сама, щойно Facebook знову прийме обліковий запис.

У Telegram можна діяти зі сповіщення, не відкриваючи KnowStack: «Взяти на себе» розмову, на яку ШІ не зміг відповісти, «Схвалити й надіслати» або «Відхилити» чернетку, а також задати статус нового ліда. Кожен сам вибирає, які сповіщення отримувати, окремо для Messenger та Instagram. Див. Обліковий запис та налаштування, Сповіщення в Telegram.

Банери на сторінці

Обліковий запис Facebook потребує повторного підключення: з назвою облікового запису, кількістю сторінок, яких це стосується, і кнопкою «Перепідключити».
На одній із ваших сторінок «також відповідає інший застосунок»: з назвою застосунку й кнопкою «Показати Сторінку».
Кількість чернеток, термін яких скоро спливе, з кнопкою «Перевірити».
«Відповіді в Messenger призупинено для всієї компанії» (в Instagram: «Відповіді в Instagram і Messenger призупинено для всієї компанії»), з кнопкою «Відновити».

Оновлення в реальному часі

Поки сторінка відкрита, нові повідомлення й готові чернетки зʼявляються без перезавантаження.

Кожен, хто має дозвіл «Відповіді в Messenger», отримує всі сповіщення. Надавайте його лише тим, хто працює з відповідями.