So funktionieren Antworten in Messenger und Instagram
KnowStack beantwortet Nachrichten an Ihre Facebook-Seiten und an die damit verknüpften Instagram-Konten und nutzt Ihre Wissensdatenbank, um jede Antwort zu entwerfen oder zu senden. Sie können jede Antwort prüfen, bevor sie rausgeht, oder eine Seite selbstständig antworten lassen, sobald Sie ihr vertrauen.
Öffnen Sie in der Seitenleiste „Kommunikation“ und dann „Messenger“ oder „Instagram“. Jeder Kanal hat für jede Seite eigene Unterhaltungen, unbeantwortete Fragen, Leads und Antworteinstellungen.
Was Sie brauchen
- Eine Facebook-Seite, die Sie verwalten, entweder mit einer Rolle auf der Seite oder über ein Business-Portfolio.
- Für Instagram Direct: ein professionelles Instagram-Konto, das mit dieser Seite verknüpft ist.
- Mindestens eine Wissensdatenbank, aus der geantwortet wird.
- Einen Tarif, der Antworten in Messenger und Instagram enthält (siehe Tabelle unten).
- Die Berechtigung „Messenger-Antworten“ in Ihrer Rolle.
| Tarif | Antworten in Messenger und Instagram | Verbindbare Facebook-Seiten |
|---|---|---|
| Kostenlose Testphase | Enthalten | 1 |
| Starter | Nicht enthalten | 0 |
| Professional | Nicht enthalten | 0 |
| Business | Enthalten | 5 |
| Enterprise | Enthalten | 20 |
Das Limit zählt Seiten, nicht Facebook-Konten. Ein Instagram-Konto läuft über seine verknüpfte Seite und zählt daher nicht als zusätzliche Seite. In Tarifen ohne diese Antworten erscheinen „Messenger“ und „Instagram“ nicht in der Seitenleiste.
Ein Admin gibt einer Rolle Zugriff, indem er beim Bearbeiten der Rollen in den Einstellungen im Tab „Team“ das Häkchen bei „Messenger-Antworten“ setzt. Personen mit dieser Berechtigung können Seiten verbinden, Antworteinstellungen ändern, Antworten senden und Leads bearbeiten. Personen ohne sie sehen „Messenger“ und „Instagram“ nicht.
Wie eine Nachricht verarbeitet wird
- Ein Kunde schreibt Ihrer Seite im Messenger oder dem verknüpften Instagram-Konto.
- Meta leitet die Nachricht an KnowStack weiter. Sie erscheint innerhalb von Sekunden in „Unterhaltungen“.
- Schickt der Kunde mehrere Nachrichten hintereinander, wartet KnowStack nach der letzten etwa 6 Sekunden und beantwortet sie gemeinsam in einer Antwort.
- KnowStack prüft, ob es antworten soll: Ist die Seite pausiert? Enthält die Nachricht ein Wort, das Sie für eine Person vorgesehen haben, oder ein Thema, zu dem es nie antworten darf? Hat die Seite ihr Tageslimit erreicht? Liegt die Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten?
- Darf es antworten, durchsucht KnowStack die Wissensdatenbanken, aus denen die Seite antwortet, und schreibt eine Antwort, die sich nur auf deren Inhalt stützt.
- Im Prüfmodus wartet die Antwort bis zu 7 Tage als Entwurf, bis jemand sie sendet. Im Autopilot geht sie sofort raus.
- Hat die Wissensdatenbank nichts zu der Frage, schreibt KnowStack keine Antwort. Die Unterhaltung wird mit „Person nötig“ markiert, und die Frage landet in „Einblicke“.
Jede Nachricht wird außerdem auf eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geprüft. Hinterlässt ein Kunde eine davon, wird daraus ein Lead. Siehe Leads, Mit Leads arbeiten.
Nachrichten erreichen KnowStack nur, solange Antworten für die Seite (Messenger) oder das Konto (Instagram) eingeschaltet sind.
Tabs
| Tab | Wofür er da ist |
|---|---|
| „Unterhaltungen“ | Die Prüfwarteschlange. Die Zahl daneben zählt die Entwürfe, die auf Prüfung warten |
| „Einblicke“ | Fragen, die die Wissensdatenbank in den letzten 30 Tagen nicht beantworten konnte, mit einem Formular, um die Antwort hinzuzufügen |
| „Seiten“ (bei Instagram „Konten“) | Ihre verbundenen Seiten mit ihren Schaltern, Einstellungen und Zählern. Ein bernsteinfarbener Punkt bedeutet, dass etwas Aufmerksamkeit braucht |
| „Leads“ | Kunden, die eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlassen haben |
Jede Seitenzeile zeigt drei Zähler: „Zur Prüfung“, „Heute gesendet“ und „Unbeantwortet (7 Tage)“. Ein Abzeichen „Prüfung“ oder „Autopilot“ zeigt den Modus, und „Pausiert“ erscheint, wenn die Seite pausiert ist. Warten Entwürfe, öffnet die Schaltfläche „Prüfen“ sie.
Banner erscheinen oben auf der Seite nur, wenn etwas Sie braucht: ein Facebook-Konto, das neu verbunden werden muss, eine andere App, die auf einer Ihrer Seiten antwortet, oder Entwürfe, die bald ablaufen. Die Ansicht aktualisiert sich selbst, solange sie geöffnet ist.
Jeder Entwurf zählt zur KI-Nutzung Ihres Unternehmens, ob Sie ihn senden oder nicht. Erreicht das Unternehmen sein KI-Nutzungslimit, werden neue Nachrichten weiterhin gespeichert, aber keine Antworten mehr entworfen.