Dlaczego KnowStack? Kompletny proces Jak funkcje są połączone Przykłady zastosowań Jak uzyskać maksymalną wartość
Tworzenie konta Pierwsze logowanie i panel Ogólny proces: od danych do wiedzy Nawigacja
Skanowanie stron Integracja e-mail Przesyłanie dokumentów Transkrypcje spotkań Import z Google Drive Integracja z Telegram Integracja ze Slack
Generowanie bazy wiedzy Generowanie iteracyjne
Przeglądanie i nawigacja Wyszukiwanie AI Edycja treści Zarządzanie wersjami Eksport Wysyłanie kopii do innej firmy Kontrola dostępu
Jak działa czat na stronie Instalacja widżetu Dozwolone strony Ustawienia widżetu Przycisk czatu i animacja przyciągająca uwagę Rozmowy Wnioski: pytania bez odpowiedzi
Jak działają odpowiedzi w Messengerze i na Instagramie Łączenie Strony na Facebooku Łączenie Instagrama Kolejka do sprawdzenia Autopilot Ustawienia odpowiedzi Wnioski Okno 24 godzin Odzyskane wiadomości Powiadomienia Wstrzymywanie i odłączanie
Praca z leadami
Zapraszanie członków zespołu Role i uprawnienia
Ustawienia profilu Ustawienia firmy Powiadomienia Powiadomienia w Telegramie
Plany i ceny Użycie AI i rozliczenia
Ochrona danych Bezpieczeństwo konta Bezpieczne integracje
Przegląd integracji Konektor Claude Webhooki dla nowych leadów Zarządzanie integracjami
Przegląd Tworzenie testu Generowanie pytań przez AI Przypisywanie testów Doświadczenie kandydata Ocena AI i nadpisanie Analityka Publikacja wyników Niedokończone testy i ponowne podejścia Często zadawane pytania Rozwiązywanie problemów
Śledzenie aktywności
Uzyskiwanie pomocy Częste problemy
Częste pytania

Jak działają odpowiedzi w Messengerze i na Instagramie

KnowStack odpowiada na wiadomości wysyłane do Twoich Stron na Facebooku i do powiązanych z nimi kont Instagram, a każdą odpowiedź przygotowuje lub wysyła na podstawie Twojej bazy wiedzy. Możesz sprawdzać każdą odpowiedź przed wysłaniem albo pozwolić Stronie odpowiadać samodzielnie, gdy już jej zaufasz.

Na pasku bocznym otwórz „Komunikacja”, a potem „Messenger” lub „Instagram”. Każdy z nich ma własne rozmowy, pytania bez odpowiedzi, leady i ustawienia odpowiedzi dla każdej Strony.

Czego potrzebujesz

  • Strony na Facebooku, którą zarządzasz dzięki roli na tej Stronie lub przez portfolio biznesowe (Business portfolio).
  • W przypadku Instagram Direct: profesjonalnego konta Instagram powiązanego z tą Stroną.
  • Co najmniej jednej bazy wiedzy, na podstawie której będą powstawać odpowiedzi.
  • Planu, który obejmuje odpowiedzi w Messengerze i na Instagramie (zobacz tabelę poniżej).
  • Uprawnienia „Odpowiedzi w Messengerze” w Twojej roli.
PlanOdpowiedzi w Messengerze i na InstagramieStrony na Facebooku, które możesz połączyć
Bezpłatny okres próbnyDostępne1
StarterNiedostępne0
ProfessionalNiedostępne0
BusinessDostępne5
EnterpriseDostępne20

Limit dotyczy Stron, a nie kont Facebook. Konto Instagram działa przez powiązaną z nim Stronę, więc nie liczy się jako dodatkowa Strona. W planach bez tych odpowiedzi pozycje „Messenger” i „Instagram” nie pojawiają się na pasku bocznym.

Administrator daje roli dostęp, zaznaczając „Odpowiedzi w Messengerze” podczas edycji ról w Ustawieniach, w zakładce „Zespół”. Osoby z tym uprawnieniem mogą łączyć Strony, zmieniać ustawienia odpowiedzi, wysyłać odpowiedzi i obsługiwać leady. Osoby bez niego nie widzą pozycji „Messenger” i „Instagram”.

Jak obsługiwana jest wiadomość

  1. Klient pisze do Twojej Strony w Messengerze albo do powiązanego konta Instagram.
  2. Meta przekazuje wiadomość do KnowStack. Pojawia się ona w zakładce „Rozmowy” w ciągu kilku sekund.
  3. Jeśli klient wyśle kilka wiadomości z rzędu, KnowStack czeka około 6 sekund po ostatniej i odpowiada na wszystkie jedną odpowiedzią.
  4. KnowStack sprawdza, czy powinien odpowiedzieć: czy Strona jest wstrzymana, czy wiadomość zawiera słowo, które ma obsłużyć człowiek, lub temat, na który nie wolno odpowiadać, czy Strona osiągnęła dzienny limit odpowiedzi i czy jest poza godzinami pracy.
  5. Jeśli może odpowiedzieć, KnowStack przeszukuje bazy wiedzy, na podstawie których odpowiada Strona, i pisze odpowiedź, korzystając tylko z ich treści.
  6. W trybie sprawdzania odpowiedź czeka jako szkic do 7 dni, aż ktoś ją wyśle. Na autopilocie wychodzi od razu.
  7. Jeśli baza wiedzy nie zawiera nic na ten temat, KnowStack nie pisze odpowiedzi. Rozmowa zostaje oznaczona jako „Potrzebny człowiek”, a pytanie trafia do zakładki „Wnioski”.

Każda wiadomość jest też sprawdzana pod kątem adresu e-mail lub numeru telefonu. Gdy klient je zostawi, powstaje lead. Zobacz Leady, Praca z leadami.

Wiadomości docierają do KnowStack tylko wtedy, gdy odpowiedzi są włączone dla Strony (Messenger) lub konta (Instagram).

Zakładki

ZakładkaDo czego służy
„Rozmowy”Kolejka do sprawdzenia. Liczba obok pokazuje, ile szkiców czeka na sprawdzenie
„Wnioski”Pytania z ostatnich 30 dni, na które baza wiedzy nie umiała odpowiedzieć, z formularzem do dodania odpowiedzi
„Strony” („Konta” na Instagramie)Połączone Strony z przełącznikami, ustawieniami i licznikami. Bursztynowa kropka oznacza, że coś wymaga uwagi
„Leady”Klienci, którzy zostawili e-mail lub numer telefonu

Każdy wiersz Strony pokazuje trzy liczniki: „Do sprawdzenia”, „Wysłane dziś” i „Bez odpowiedzi (7 dni)”. Plakietka „Sprawdzanie” lub „Autopilot” pokazuje tryb, a „Wstrzymana” pojawia się, gdy Strona jest wstrzymana. Gdy czekają szkice, otwiera je przycisk „Sprawdź”.

Banery u góry strony pojawiają się tylko wtedy, gdy coś wymaga Twojej uwagi: konto Facebook trzeba połączyć ponownie, inna aplikacja odpowiada na jednej z Twoich Stron albo szkice zaraz wygasną. Strona odświeża się sama, gdy jest otwarta.

Każdy szkic wlicza się do wykorzystania AI Twojej firmy, niezależnie od tego, czy go wyślesz. Jeśli firma osiągnie limit wykorzystania AI, nowe wiadomości są nadal zapisywane, ale szkice odpowiedzi nie powstają.