Як працюють відповіді в Messenger та Instagram
KnowStack відповідає на повідомлення, надіслані вашим сторінкам Facebook і повʼязаним із ними акаунтам Instagram, і використовує вашу базу знань, щоб скласти або надіслати кожну відповідь. Ви можете перевіряти кожну відповідь перед надсиланням або дозволити сторінці відповідати самостійно, коли переконаєтеся, що їй можна довіряти.
На бічній панелі відкрийте «Комунікації», а потім «Messenger» або «Instagram». Кожен канал має власні розмови, питання без відповіді, ліди й налаштування відповідей для кожної сторінки.
Що потрібно
- Сторінка Facebook, якою ви керуєте, через роль на сторінці або через бізнес-портфоліо.
- Для Instagram Direct: професійний акаунт Instagram, повʼязаний із цією сторінкою.
- Принаймні одна база знань, на основі якої даватимуться відповіді.
- Тариф, що включає відповіді в Messenger та Instagram (див. таблицю нижче).
- Дозвіл «Відповіді в Messenger» у вашій ролі.
| Тариф | Відповіді в Messenger та Instagram | Скільки сторінок Facebook можна підключити |
|---|---|---|
| Безкоштовний пробний період | Включено | 1 |
| Starter | Не включено | 0 |
| Professional | Не включено | 0 |
| Business | Включено | 5 |
| Enterprise | Включено | 20 |
Ліміт рахує сторінки, а не облікові записи Facebook. Акаунт Instagram працює через повʼязану сторінку, тому не вважається додатковою сторінкою. У тарифах без цих відповідей пунктів «Messenger» та «Instagram» на бічній панелі немає.
Адміністратор надає ролі доступ, позначивши «Відповіді в Messenger» під час редагування ролей у налаштуваннях, на вкладці «Команда». Користувачі з цим дозволом можуть підключати сторінки, змінювати налаштування відповідей, надсилати відповіді й працювати з лідами. Користувачі без нього не бачать «Messenger» та «Instagram».
Як обробляється повідомлення
- Клієнт пише вашій сторінці в Messenger або повʼязаному акаунту Instagram.
- Meta передає повідомлення в KnowStack. За кілька секунд воно зʼявляється в «Розмовах».
- Якщо клієнт надсилає кілька повідомлень поспіль, KnowStack чекає близько 6 секунд після останнього й відповідає на всі однією відповіддю.
- KnowStack перевіряє, чи має він відповідати: чи не призупинено сторінку, чи немає в повідомленні слова, яке ви вказали для передачі людині, або теми, на яку відповідати не можна, чи не вичерпано денний ліміт відповідей сторінки, чи не неробочий зараз час.
- Якщо відповідати можна, KnowStack шукає в базах знань, на основі яких відповідає сторінка, і пише відповідь, використовуючи лише те, що в них сказано.
- У режимі перевірки відповідь чекає як чернетка до 7 днів, доки хтось її не надішле. В режимі автопілота вона надсилається одразу.
- Якщо в базі знань немає нічого з цього питання, KnowStack відповідь не пише. Розмова отримує позначку «Потрібна людина», а питання потрапляє в «Аналітику».
Кожне повідомлення також перевіряється на наявність адреси email або номера телефону. Коли клієнт їх залишає, зʼявляється лід. Див. Ліди, Робота з лідами.
Повідомлення надходять у KnowStack, лише поки відповіді ввімкнено для сторінки (Messenger) або акаунта (Instagram).
Вкладки
| Вкладка | Для чого вона |
|---|---|
| «Розмови» | Черга перевірки. Число поруч показує, скільки чернеток чекає на перевірку |
| «Аналітика» | Питання за останні 30 днів, на які база знань не змогла відповісти, і форма, щоб додати відповідь |
| «Сторінки» («Акаунти» в Instagram) | Ваші підключені сторінки з перемикачами, налаштуваннями й лічильниками. Бурштинова крапка означає, що щось потребує уваги |
| «Ліди» | Клієнти, які залишили email або номер телефону |
У рядку кожної сторінки є три лічильники: «Очікують перевірки», «Надіслано сьогодні» і «Без відповіді (7 днів)». Значок «Перевірка» або «Автопілот» показує режим, а «На паузі» зʼявляється, коли сторінку призупинено. Коли є чернетки, що чекають, кнопка «Перевірити» відкриває їх.
Банери вгорі сторінки зʼявляються, лише коли потрібна ваша участь: обліковий запис Facebook потребує повторного підключення, на одній із ваших сторінок відповідає інший застосунок або в чернеток скоро спливе термін. Поки сторінка відкрита, вона оновлюється сама.
Кожна чернетка враховується у використанні ШІ вашою компанією, незалежно від того, чи ви її надішлете. Якщо компанія досягла ліміту використання ШІ, нові повідомлення все одно зберігаються, але чернетки відповідей не складаються.