Mise en pause et déconnexion
Vous pouvez prendre en charge une conversation, mettre une Page en pause, désactiver un canal, déconnecter une Page ou un compte Facebook, et reconnecter quand Facebook vous le demande.
Façons d'arrêter les réponses
| Action | Où | Les nouveaux messages arrivent-ils encore dans KnowStack ? | Effet |
|---|---|---|---|
| Prendre en charge une conversation | « Prendre en charge » dans la conversation | Oui | Aucun brouillon dans cette conversation tant que vous ne cliquez pas sur « Rendre à l’IA ». |
| Mettre une Page en pause | « Mettre cette Page en pause » dans les paramètres des réponses | Oui | Aucun brouillon ni envoi sur cette Page dans ce canal. La ligne affiche « En pause ». |
| Régler le plafond sur 0 | « Plafond quotidien de réponses » dans les paramètres des réponses | Oui | Aucun envoi automatique sur cette Page dans ce canal. |
| Désactiver les réponses | L'interrupteur sur la ligne de la Page (Messenger) ou du compte (Instagram), ou « Activée » dans les paramètres des réponses | Non | La Page reste connectée, mais les nouveaux messages ne sont pas reçus. L'état affiche « Réponses désactivées ». |
| Déconnecter une Page | « Déconnecter la Page » dans les paramètres des réponses de la Page | Non | Retire la Page et ses conversations de KnowStack. |
Quand vous réactivez les réponses, la vérification suivante des messages manqués peut récupérer les messages envoyés pendant la désactivation, jusqu'à 7 jours en arrière. Ils sont traités comme décrit dans Messages récupérés.
Déconnecter une Page
- Ouvrez « Pages » dans « Messenger » et cliquez sur le bouton en forme d'engrenage de la ligne de la Page.
- Cliquez sur « Déconnecter la Page ».
- Confirmez. La fenêtre indique le nom de la Page qui cessera de répondre.
KnowStack cesse de recevoir les messages de la Page et supprime la Page de l'entreprise, avec ses paramètres, conversations, messages et brouillons. Les réponses sur le compte Instagram lié s'arrêtent aussi. Pour utiliser de nouveau la Page, connectez-la à nouveau. Son historique ne revient pas.
Déconnecter un compte Facebook
Ouvrez le menu du compte dans « Pages » et choisissez « Déconnecter le compte ». La confirmation liste toutes les Pages qui cesseront de répondre. La déconnexion retire le compte et toutes ses Pages, avec leurs données.
Reconnecter un compte Facebook
Une connexion Facebook cesse de fonctionner quand la personne qui l'a créée change son mot de passe Facebook, retire KnowStack de ses paramètres Facebook ou perd son rôle sur la Page. KnowStack marque alors le compte « Reconnexion nécessaire », affiche un bandeau avec le nombre de Pages concernées et prévient les responsables. Les réponses sur ces Pages ne peuvent pas être envoyées tant que vous n'avez pas reconnecté le compte.
- Cliquez sur « Reconnecter » dans le bandeau ou sur la ligne du compte.
- Dans la fenêtre de reconnexion, cliquez sur « Continuer vers Facebook ».
- Connectez-vous avec le même compte Facebook et approuvez les autorisations.
- KnowStack confirme « Compte Facebook reconnecté. » Une seule reconnexion rétablit toutes les Pages de ce compte.
Connectez-vous en tant que la même personne. Si Facebook se connecte avec un autre compte, KnowStack refuse la reconnexion (« The sign-in completed with a different Facebook account than the one being reconnected »). Déconnectez-vous de Facebook ou utilisez une fenêtre de navigation privée, puis réessayez.
Si le compte ne gère plus une Page, KnowStack affiche « Ce compte n’administre plus : » avec le nom des Pages. Connectez ces Pages via un compte qui les gère encore.
Supprimer les données via Facebook
Une personne peut retirer KnowStack de son compte Facebook et demander à Facebook de supprimer les données que KnowStack détient. KnowStack supprime alors tout ce qui est stocké au titre de ce compte Facebook, dans toutes les entreprises : la connexion, les Pages connectées avec leurs paramètres et leurs jetons d'accès, ainsi que toutes leurs conversations, textes de messages et brouillons IA. Facebook donne à la personne un lien vers une page qui affiche un code de confirmation et le résultat.
Si quelqu'un retire KnowStack de ses paramètres Facebook sans demander de suppression, rien n'est supprimé. Le compte est marqué « Reconnexion nécessaire » jusqu'à ce qu'il soit reconnecté ou déconnecté.
Par ailleurs, KnowStack supprime automatiquement le texte des messages après la durée définie dans « Conserver le texte des messages pendant » (90 jours par défaut).