Wstrzymywanie i odłączanie
Możesz przejąć pojedynczą rozmowę, wstrzymać jedną Stronę, wyłączyć kanał, odłączyć Stronę lub konto Facebook i połączyć je ponownie, gdy Facebook o to poprosi.
Sposoby zatrzymania odpowiedzi
| Działanie | Gdzie | Czy nowe wiadomości nadal docierają do KnowStack? | Skutek |
|---|---|---|---|
| Przejęcie rozmowy | „Przejmij” w rozmowie | Tak | Brak szkiców w tej rozmowie, dopóki nie klikniesz „Oddaj AI”. |
| Wstrzymanie Strony | „Wstrzymaj tę Stronę” w ustawieniach odpowiedzi | Tak | Brak szkiców i wysyłek na tej Stronie w tym kanale. Wiersz pokazuje „Wstrzymana”. |
| Ustawienie limitu na 0 | „Dzienny limit odpowiedzi” w ustawieniach odpowiedzi | Tak | Brak automatycznych wysyłek na tej Stronie w tym kanale. |
| Wyłączenie odpowiedzi | Przełącznik w wierszu Strony (Messenger) lub konta (Instagram) albo „Włączona” w ustawieniach odpowiedzi | Nie | Strona pozostaje połączona, ale nowe wiadomości nie są odbierane. Status pokazuje „Odpowiedzi wyłączone”. |
| Odłączenie Strony | „Odłącz Stronę” w ustawieniach odpowiedzi Strony | Nie | Usuwa Stronę i jej rozmowy z KnowStack. |
Gdy ponownie włączysz odpowiedzi, kolejne sprawdzenie pominiętych wiadomości może pobrać wiadomości wysłane w czasie, gdy były wyłączone, maksymalnie 7 dni wstecz. Są one obsługiwane tak, jak opisano w artykule Odzyskane wiadomości.
Odłączanie Strony
- Otwórz „Strony” w sekcji „Messenger” i kliknij przycisk z kołem zębatym w wierszu Strony.
- Kliknij „Odłącz Stronę”.
- Potwierdź. Okno podaje nazwę Strony, która przestanie odpowiadać.
KnowStack przestaje odbierać wiadomości Strony i usuwa ją z firmy razem z jej ustawieniami, rozmowami, wiadomościami i szkicami. Odpowiedzi na powiązanym koncie Instagram też się zatrzymują. Aby znów używać Strony, połącz ją ponownie. Jej historia nie wraca.
Odłączanie konta Facebook
Otwórz menu konta w zakładce „Strony” i wybierz „Odłącz konto”. Potwierdzenie wymienia wszystkie Strony, które przestaną odpowiadać. Odłączenie usuwa konto i wszystkie jego Strony wraz z ich danymi.
Ponowne łączenie konta Facebook
Połączenie z Facebookiem przestaje działać, gdy osoba, która je utworzyła, zmieni hasło do Facebooka, usunie KnowStack w ustawieniach Facebooka lub straci rolę na Stronie. KnowStack oznacza wtedy konto jako „Wymaga ponownego połączenia”, pokazuje baner z liczbą Stron, których to dotyczy, i powiadamia menedżerów. Odpowiedzi na tych Stronach nie mogą być wysyłane, dopóki nie połączysz konta ponownie.
- Kliknij „Połącz ponownie” na banerze lub w wierszu konta.
- W oknie ponownego łączenia kliknij „Przejdź do Facebooka”.
- Zaloguj się na to samo konto Facebook i zatwierdź uprawnienia.
- KnowStack potwierdza: „Konto Facebook połączono ponownie.” Jedno ponowne połączenie przywraca wszystkie Strony tego konta.
Zaloguj się jako ta sama osoba. Jeśli Facebook zaloguje inne konto, KnowStack odrzuci ponowne połączenie („The sign-in completed with a different Facebook account than the one being reconnected”). Wyloguj się z Facebooka lub użyj okna prywatnego i spróbuj ponownie.
Jeśli konto nie zarządza już jakąś Stroną, KnowStack pokazuje „To konto nie administruje już Stronami:” z nazwami Stron. Połącz te Strony przez konto, które nadal nimi zarządza.
Usuwanie danych przez Facebooka
Osoba może usunąć KnowStack ze swojego konta Facebook i poprosić Facebooka o usunięcie danych, które przechowuje KnowStack. KnowStack usuwa wtedy wszystko, co jest zapisane pod tym kontem Facebook, we wszystkich firmach: połączenie, Strony połączone przez to konto wraz z ich ustawieniami i tokenami dostępu oraz wszystkie ich rozmowy, treści wiadomości i szkice AI. Facebook daje tej osobie link do strony, która pokazuje kod potwierdzenia i wynik.
Jeśli ktoś usunie KnowStack w ustawieniach Facebooka, nie prosząc o usunięcie danych, nic nie zostaje usunięte. Konto jest oznaczone jako „Wymaga ponownego połączenia”, dopóki nie zostanie połączone ponownie lub odłączone.
Niezależnie od tego KnowStack automatycznie usuwa treść wiadomości po okresie ustawionym w polu „Przechowuj treść wiadomości przez” (domyślnie 90 dni).