Пауза и отключение
Вы можете взять на себя один разговор, приостановить одну Страницу, выключить канал, отключить Страницу или аккаунт Facebook и переподключить его, когда этого требует Facebook.
Как остановить ответы
| Действие | Где | Приходят ли новые сообщения в KnowStack? | Результат |
|---|---|---|---|
| Взять разговор на себя | «Взять на себя» в разговоре | Да | В этом разговоре нет черновиков, пока вы не нажмёте «Вернуть ИИ». |
| Приостановить Страницу | «Приостановить эту Страницу» в настройках ответов | Да | Никаких черновиков и отправок на этой Странице в этом канале. В строке видно «На паузе». |
| Установить лимит 0 | «Дневной лимит ответов» в настройках ответов | Да | Никаких автоматических отправок на этой Странице в этом канале. |
| Выключить ответы | Переключатель в строке Страницы (Messenger) или аккаунта (Instagram) либо «Включена» в настройках ответов | Нет | Страница остаётся подключённой, но новые сообщения не принимаются. В статусе видно «Ответы выключены». |
| Отключить Страницу | «Отключить Страницу» в настройках ответов Страницы | Нет | Удаляет Страницу и её разговоры из KnowStack. |
Когда вы снова включаете ответы, следующая проверка пропущенных сообщений может забрать сообщения, отправленные, пока ответы были выключены, не дальше 7 дней назад. Они обрабатываются так, как описано в статье «Восстановленные сообщения».
Как отключить Страницу
- Откройте «Страницы» в «Messenger» и нажмите кнопку с шестерёнкой в строке Страницы.
- Нажмите «Отключить Страницу».
- Подтвердите. В окне указано, какая Страница перестанет отвечать.
KnowStack перестаёт получать сообщения Страницы и удаляет её из компании вместе с настройками, разговорами, сообщениями и черновиками. Ответы в связанном аккаунте Instagram тоже прекращаются. Чтобы снова использовать Страницу, подключите её заново. Её история не восстанавливается.
Как отключить аккаунт Facebook
Откройте меню аккаунта во вкладке «Страницы» и выберите «Отключить аккаунт». В подтверждении перечислены все Страницы, которые перестанут отвечать. Отключение удаляет аккаунт и все его Страницы вместе с их данными.
Как переподключить аккаунт Facebook
Подключение Facebook перестаёт работать, когда человек, который его создал, меняет пароль Facebook, удаляет KnowStack в настройках Facebook или теряет роль на Странице. KnowStack помечает аккаунт как «Нужно переподключить», показывает баннер с числом затронутых Страниц и уведомляет менеджеров. Ответы на этих Страницах нельзя отправить, пока вы не переподключите аккаунт.
- Нажмите «Переподключить» в баннере или в строке аккаунта.
- В окне переподключения нажмите «Перейти в Facebook».
- Войдите под тем же аккаунтом Facebook и одобрите разрешения.
- KnowStack подтвердит: «Аккаунт Facebook переподключён.» Одно переподключение восстанавливает все Страницы этого аккаунта.
Входите от имени того же человека. Если Facebook выполнит вход под другим аккаунтом, KnowStack отклонит переподключение («The sign-in completed with a different Facebook account than the one being reconnected»). Выйдите из Facebook или используйте окно в режиме инкогнито и попробуйте снова.
Если аккаунт больше не управляет Страницей, KnowStack покажет «Этот аккаунт больше не администрирует:» с названиями Страниц. Подключите эти Страницы через аккаунт, который всё ещё ими управляет.
Удаление данных через Facebook
Человек может удалить KnowStack из своего аккаунта Facebook и попросить Facebook удалить данные, которые хранит KnowStack. Тогда KnowStack удаляет всё, что хранится по этому аккаунту Facebook, во всех компаниях: подключение, подключённые через него Страницы с их настройками и токенами доступа, а также все их разговоры, тексты сообщений и черновики ИИ. Facebook даёт этому человеку ссылку на страницу с кодом подтверждения и результатом.
Если человек удаляет KnowStack в настройках Facebook, не запрашивая удаление данных, ничего не удаляется. Аккаунт помечается как «Нужно переподключить», пока его не переподключат или не отключат.
Кроме того, KnowStack автоматически удаляет текст сообщений по истечении срока, заданного в «Хранить текст сообщений» (по умолчанию 90 дней).