Призупинення та відключення
Ви можете взяти на себе одну розмову, призупинити одну сторінку, вимкнути канал, відключити сторінку або обліковий запис Facebook і підключитися знову, коли цього вимагає Facebook.
Як зупинити відповіді
| Дія | Де | Чи надходять нові повідомлення в KnowStack? | Результат |
|---|---|---|---|
| Взяти розмову на себе | «Взяти на себе» в розмові | Так | У цій розмові немає чернеток, доки ви не натиснете «Повернути ШІ». |
| Призупинити сторінку | «Призупинити цю Сторінку» в налаштуваннях відповідей | Так | Жодних чернеток і надсилань на цій сторінці в цьому каналі. У рядку показано «На паузі». |
| Задати ліміт 0 | «Денний ліміт відповідей» у налаштуваннях відповідей | Так | Жодних автоматичних надсилань на цій сторінці в цьому каналі. |
| Вимкнути відповіді | Перемикач у рядку сторінки (Messenger) або акаунта (Instagram) чи «Увімкнено» в налаштуваннях відповідей | Ні | Сторінка залишається підключеною, але нові повідомлення не надходять. Статус показує «Відповіді вимкнено». |
| Відключити сторінку | «Відключити Сторінку» в налаштуваннях відповідей сторінки | Ні | Вилучає сторінку та її розмови з KnowStack. |
Коли ви знову вмикаєте відповіді, наступна перевірка пропущених повідомлень може підібрати повідомлення, надіслані, поки відповіді були вимкнені, до 7 днів назад. Вони обробляються, як описано в статті «Відновлені повідомлення».
Відключити сторінку
- Відкрийте «Сторінки» в розділі «Messenger» і натисніть кнопку із шестернею в рядку сторінки.
- Натисніть «Відключити Сторінку».
- Підтвердьте. У вікні вказано сторінку, яка перестане відповідати.
KnowStack перестає отримувати повідомлення сторінки й видаляє її з компанії разом із налаштуваннями, розмовами, повідомленнями й чернетками. Відповіді в повʼязаному акаунті Instagram теж припиняються. Щоб знову користуватися сторінкою, підключіть її ще раз. Її історія не повернеться.
Відключити обліковий запис Facebook
Відкрийте меню облікового запису на вкладці «Сторінки» й виберіть «Відключити обліковий запис». У підтвердженні перелічено всі сторінки, які перестануть відповідати. Відключення вилучає обліковий запис і всі його сторінки разом з їхніми даними.
Повторно підключити обліковий запис Facebook
Підключення Facebook перестає працювати, коли людина, яка його створила, змінює пароль у Facebook, вилучає KnowStack зі своїх налаштувань Facebook або втрачає роль на сторінці. KnowStack позначає обліковий запис як «Потрібне перепідключення», показує банер із кількістю сторінок, яких це стосується, і сповіщає менеджерів. Відповіді на цих сторінках не можна надсилати, доки ви не підключитеся знову.
- Натисніть «Перепідключити» на банері або в рядку облікового запису.
- У вікні повторного підключення натисніть «Перейти до Facebook».
- Увійдіть із тим самим обліковим записом Facebook і схваліть дозволи.
- KnowStack підтвердить: «Обліковий запис Facebook перепідключено.» Одне повторне підключення відновлює всі сторінки цього облікового запису.
Входьте від імені тієї самої людини. Якщо Facebook виконає вхід з іншим обліковим записом, KnowStack відхилить повторне підключення («The sign-in completed with a different Facebook account than the one being reconnected»). Вийдіть із Facebook або скористайтеся приватним вікном і спробуйте ще раз.
Якщо обліковий запис більше не керує сторінкою, KnowStack показує «Цей обліковий запис більше не адмініструє:» і назви сторінок. Підключіть ці сторінки через обліковий запис, який досі ними керує.
Видалення даних через Facebook
Людина може вилучити KnowStack зі свого облікового запису Facebook і попросити Facebook видалити дані, які зберігає KnowStack. Тоді KnowStack видаляє все, що зберігається для цього облікового запису Facebook, у всіх компаніях: підключення, сторінки, які через нього підключено, з їхніми налаштуваннями й токенами доступу, а також усі їхні розмови, тексти повідомлень і чернетки ШІ. Facebook дає людині посилання на сторінку з кодом підтвердження й результатом.
Якщо людина вилучає KnowStack зі своїх налаштувань Facebook, не просячи видалення, нічого не видаляється. Обліковий запис позначено як «Потрібне перепідключення», доки його не підключать знову або не відключать.
Окремо від цього KnowStack автоматично видаляє текст повідомлень після строку, заданого в полі «Зберігати текст повідомлень» (за замовчуванням 90 днів).